La giocatrice norvegese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti al suo prelievo, nonostante fosse stata verificata tre volte. Aveva presentato diversi documenti, tra cui un selfie con il suo documento d'identità, ma il casinò le aveva richiesto un selfie con il passaporto e un biglietto scritto a mano, cosa che lei riteneva irragionevole. Ha quindi chiesto assistenza per risolvere il problema e ottenere i suoi fondi. Il problema è stato risolto quando ha finalmente ricevuto i suoi fondi tramite MiFinity, dopo una lunga procedura di ripetute richieste di documenti e cancellazioni da parte del casinò.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di tutti i documenti presentati per il prelievo, inclusi gli estratti conto bancari, e ha ricevuto risposte poco utili dal supporto tramite chat live. Riteneva che queste azioni gli impedissero di accedere alle sue vincite. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha elaborato il suo prelievo in modo affidabile dopo una breve comunicazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva un prelievo di 7.200 € in sospeso su SlotLounge da oltre due settimane, mentre il suo account era bloccato e le comunicazioni venivano ignorate. Ha ricevuto un'e-mail che prometteva un pagamento rapido, ma non ha visto alcun progresso e sospettava che il casinò stesse evitando di pagare le sue vincite a causa di una presunta decisione amministrativa. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha portato il giocatore a ricevere 5.000 € delle sue vincite, lasciando 2.200 € ancora in sospeso. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto il pagamento rimanente.

La giocatrice austriaca ha riscontrato un problema con prelievi approvati, etichettati come "immediati", che non erano ancora comparsi sul suo conto. Il casinò ha affermato che si era verificato un ritardo con il fornitore di servizi di pagamento, ma la giocatrice non aveva ricevuto alcuna conferma della transazione. Il Team Reclami ha confermato che il problema era stato risolto dopo che la giocatrice aveva fornito le informazioni necessarie e che il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel loro sistema. La giocatrice è stata incoraggiata a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi problema futuro relativo al casinò.

Il giocatore tedesco aveva un problema di gioco d'azzardo e aveva richiesto la chiusura del conto dopo aver perso oltre 4.000 €, incluse vincite di 1.800 € il cui prelievo era stato rifiutato nonostante la verifica. Ha richiesto assistenza per i suoi problemi con il casinò. Il Team Reclami ha cercato di raccogliere le informazioni necessarie in merito alla richiesta di autoesclusione del giocatore e alle ragioni del rifiuto del casinò di prelevarlo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il reclamo non è stato possibile e al momento è stato chiuso. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.

Il conto del giocatore irlandese è stato disattivato dopo una verifica andata a buon fine e una richiesta di prelievo di 1000 euro. Il casinò ha quindi chiuso il suo conto, accusandolo di attività fraudolenta senza fornire dettagli, e il giocatore si è sentito irrispettoso da questa decisione. Il Team Reclami ha indagato sulla questione, ma ha riscontrato tracce di manipolazione dei documenti, che potrebbero essere state la ragione principale della decisione del casinò e, molto probabilmente, una violazione dei Termini e Condizioni, un caso che esula dalle competenze del Team Reclami per una valutazione approfondita. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di richiedere il rimborso del suo ultimo deposito e di contattare l'autorità di gioco per ulteriore assistenza.