Slotlounge Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo tramite Visa Direct. Il casinò ha convertito la transazione in criptovaluta senza il mio consenso. La mia banca neozelandese ha rifiutato il pagamento in criptovaluta e lo ha restituito al casinò il 30 maggio 2026. Il casinò ha confermato la ricezione, ma continua a trattenere i miei fondi. Ho inviato 26 email con la documentazione bancaria, ma si rifiutano di restituirmi il denaro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fobbi,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Ho capito bene che i fondi non sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina