Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo tramite Visa Direct, ma il casinò lo aveva convertito in una transazione in criptovaluta senza il suo consenso. La sua banca aveva rifiutato il pagamento e lo aveva restituito al casinò, che ne aveva confermato la ricezione ma continuava a trattenere i fondi nonostante numerosi tentativi via email. Il giocatore aveva confermato di aver completato la procedura KYC, di non aver usufruito di bonus attivi durante il periodo delle vincite e che i fondi non erano stati riaccreditati sul suo conto di gioco per quasi sette settimane. Il problema è stato successivamente segnalato come risolto dal giocatore.
Slotlounge Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$6.000
Slotlounge Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo tramite Visa Direct. Il casinò ha convertito la transazione in criptovaluta senza il mio consenso. La mia banca neozelandese ha rifiutato il pagamento in criptovaluta e lo ha restituito al casinò il 30 maggio 2026. Il casinò ha confermato la ricezione, ma continua a trattenere i miei fondi. Ho inviato 26 email con la documentazione bancaria, ma si rifiutano di restituirmi il denaro.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fobbi,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Ho capito bene che i fondi non sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto? SÌ, NE HO EFFETTUATI DIVERSI
Ho capito bene che i fondi non sono stati restituiti al tuo conto del casinò? ESATTO, I MIEI FONDI SONO ANCORA MANCANTI E SONO PASSATE QUASI 7 SETTIMANE.
Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata? SÌ
Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale. NON AVEVO BONUS ATTIVI AL MOMENTO E LE VINCITE NON PROVENIVANO DA ALCUN BONUS.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fobbi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Fobbi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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