Slotlounge Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione evidente.

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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Slotlounge Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando il casinò ha richiesto di sottoporsi alla verifica KYC?
• Quale documentazione avete fornito per il KYC? Avete ricevuto feedback specifici?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Slot

Quando il casinò ha richiesto di sottoporsi alla verifica KYC?

Mai.

Quale documentazione avete fornito per il KYC? Avete ricevuto feedback specifici?

Avevo caricato il mio documento d'identità e la prova di residenza nel mio account prima di essere disabilitato. Non ho mai ricevuto feedback.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Con un bonus attivo

Caro giocatore, potresti specificare quale bonus hai utilizzato? Puoi condividere il link o uno screenshot con la descrizione del bonus?

Hai soddisfatto i requisiti di scommessa prima di richiedere un prelievo?

Ho depositato utilizzando il terzo bonus di benvenuto e ho completato la scommessa con un saldo positivo di 3645 euro.

Purtroppo non posso inviare il link a questa promozione perché il mio account è stato chiuso e non posso più accedere al casinò. In allegato, però, troverete i dettagli del bonus che ho ricevuto via email.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Tutte le comunicazioni sono state inviate a [email protected] , Grazie

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Luckyjess77,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Slotlounge Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Slotlounge Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Ciao Stefan,

Potresti rispondere alla nostra e-mail relativa a questo reclamo, così da poter procedere con il caso?

Grazie in anticipo.

Caro Slotlounge Casino,

Ho risposto alla tua email.

Caro Luckyjess77,

Potresti gentilmente fornirci l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti al casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Luckyjess77,

Grazie per la pronta risposta e per le informazioni fornite.

Caro Slotlounge Casino,

Potresti cortesemente fornirci i tuoi commenti in merito alla situazione?

Apprezziamo la vostra collaborazione e vi ringraziamo in anticipo per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Stefano,

Abbiamo condiviso una spiegazione dettagliata del caso, insieme a tutte le informazioni di supporto necessarie, direttamente via email. Controlla la tua casella di posta elettronica e saremo lieti di continuare la discussione lì se dovessero essere necessari ulteriori chiarimenti.

Caro Slotlounge Casino,

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni che ci hai fornito.

Caro Luckyjess77,

Dopo aver esaminato attentamente le prove presentate dal casinò, concordiamo con la loro decisione.

Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà archiviato e respinto.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Stefano

Guru del casinò