Slotlounge Casino - Le vincite bonus del giocatore vengono confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Slotlounge Casino e la confisca delle mie vincite bonus durante l'utilizzo del bonus di benvenuto.

Stavo giocando a "The Wild Gang" (Pragmatic Play) e ho attivato una funzione bonus durante la fase di scommessa. I giri gratuiti sono stati giocati completamente e automaticamente fino alla fine. Al termine della funzione bonus, il gioco ha mostrato una vincita di 2.260,96 €.

Tuttavia, questo importo non ha mai raggiunto il saldo del mio conto. Anzi, il casinò ha annullato le vincite, sostenendo che si trattava di una violazione del regolamento che vieta di ritardare i round di gioco o le funzionalità bonus (Termini Bonus §7.6).

Questa accusa è errata per i seguenti motivi:

❗ Fatti della situazione

✔ NON ho ritardato nessun round di gioco, giri gratuiti o funzionalità bonus.

✔ La funzione è stata riprodotta ininterrottamente fino alla schermata dei risultati.

✔ Le funzionalità bonus di Pragmatic Play non possono essere posticipate dal giocatore.

✔ Non ho chiuso il gioco, non ho cambiato dispositivo e non ho interrotto la funzionalità.

✔ Il casinò denuncia una violazione senza fornire alcuna prova tecnica.

✔ Le vincite non sono mai state accreditate sul mio saldo, quindi non ho mai avuto la possibilità di prelevarle o "utilizzarle".

🧩 Informazioni sulla modalità multi-slot

Stavo utilizzando la funzione Multi-Slot fornita direttamente dalla piattaforma del casinò. Se questa funzionalità crea un rischio tecnico di "ritardo di round", allora si tratta di un problema della piattaforma, non di una condotta scorretta del giocatore.

Non posso essere ritenuto responsabile per una funzionalità intenzionalmente offerta ai giocatori.

📑 Termini potenzialmente violati dal casinò, non da me

Dai termini e condizioni del bonus:

7.6. È vietato posticipare i round di gioco, compresi i giri gratuiti e i round bonus, a un momento successivo...

Questa regola non si applica in questo caso perché non ho mai ritardato nulla e i giri sono stati eseguiti normalmente.

Inoltre, la rimozione delle vincite prima ancora che vengano accreditate contraddice i principi fondamentali di correttezza e trasparenza delle attività di gioco autorizzate.

📎 Prove che sto presentando:

☑ Screenshot del risultato della vincita di € 2.260,96

☑ Trascrizioni delle chat in cui l'assistenza segnala una violazione ma non fornisce alcuna prova

☑ Bonus completo e termini generali per riferimento

☑ Data e ora del gioco: 15 nov 2025 – 18:56:13.465 UTC

🎯 Risoluzione richiesta

Richiedo una delle seguenti opzioni:

✔ Accredito e pagamento dell'intera vincita bonus di € 2.260,96, oppure

✔ Registri tecnici del fornitore del gioco che dimostrano che ho ritardato un giro gratuito (cosa che so essere impossibile).

Se il casinò non riesce a dimostrare la cattiva condotta, la vincita deve essere onorata.

Grazie per il tuo aiuto.

https://www.slotlounge.com/de/bonus-terms-and-conditions

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Xanderl,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Slotlounge Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Hai mai riscontrato problemi simili con questo casinò o con altri casinò online?
• Oltre a quelle già presentate, avete altra documentazione o prova a supporto delle vostre affermazioni? Vi prego di inoltrarmele alla mia email. [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

grazie per la risposta.

1️⃣ Ho già riscontrato un problema simile in passato?

No, non ho mai riscontrato un problema simile con Slotlounge Casino o con altri casinò online. È la prima volta che mi trovo di fronte a una situazione di questo tipo.

2️⃣ Documentazione/prove aggiuntive

Tutti gli screenshot e le prove disponibili relativi all'incidente sono già stati allegati al reclamo. Se necessitate di ulteriori informazioni specifiche, sarò lieto di fornirle su vostra richiesta.

Grazie mille per il tuo aiuto. Apprezzo il tuo tempo e spero che il problema possa essere risolto.

Cordiali saluti,

Xanderl21

Caro Xanderl

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro Xanderl,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Slotlounge Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui la vincita bonus del giocatore è stata confiscata?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Martina e Xanderl,

Grazie a entrambi per il vostro coinvolgimento nella gestione di questo caso. Abbiamo inviato la spiegazione completa e tutti i dettagli rilevanti a Martina via email. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Se fosse necessario altro, restiamo a disposizione.

Saluti a tutti.

Grazie, Slotlounge Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove su questo caso.

Caro Xanderl,

Purtroppo siamo costretti a respingere il tuo caso, poiché il casinò ci ha fornito la prova che hai effettivamente violato i termini del casinò.

Poiché hai violato la clausola dei Termini Bonus, non siamo in grado di aiutarti.

Tuttavia, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.

Rispettosamente,

Martina