Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con SlotLounge dopo che il suo account è stato resettato a causa di una presunta violazione della regola sulla "puntata massima sui giochi bonus", nonostante ritenesse di aver rispettato le regole. Ha richiesto chiarimenti sulla questione, non essendo riuscito a individuare errori nella sua lunga cronologia di gioco. Dopo aver esaminato le prove presentate, si è concluso che aveva piazzato puntate superiori al limite massimo in tre occasioni mentre il bonus era attivo, ottenendo così un vantaggio ingiusto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che non poteva ricevere assistenza per il recupero delle sue vincite.
Slotlounge Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.035 €
Slotlounge Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao
Abbiamo già discusso del problema sul forum, ora vorrei sporgere reclamo.
Scelgo sempre i miei casinò in base alle recensioni su Casino Guru. Anche con SlotLounge è stato così; purtroppo, questa volta sono stato sfortunato.
Mi sono iscritto al casinò il 5 luglio. Ho depositato 500 € e ho ricevuto un bonus di 1.000 €.
Il 12 luglio avevo riscattato il bonus e il saldo del mio conto era di 4.035 €. Ho completato la verifica e ho richiesto un prelievo.
Sono rimasto molto sorpreso quando mi è stato detto che avevo violato la regola della "scommessa massima sui giochi bonus".
Il mio account è stato reimpostato a € 500.
Presto sempre molta attenzione a non violare le regole sui bonus.
Dovrei puntare più di 5 euro a partita alle slot. In realtà pensavo che non fosse possibile perché avrei ricevuto un messaggio di errore. È quello a cui sono abituato nei casinò seri.
Ho chiesto al casinò di inviarmi la mia cronologia di gioco. L'hanno fatto, grazie.
Ho riletto la storia del gioco due volte e non ho trovato alcun errore.
È molto complicato perché il foglio di calcolo Excel è lungo 10.500 righe. È anche molto confuso.
Sarebbe più semplice se il casinò mi dicesse direttamente dov'è l'errore (data o gioco).
Non sono più così giovane e non sono perfetto quando si tratta di cose del genere.
Puoi spiegarmi come la vedi?
Grazie mille in anticipo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotlounge Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere con me il file della cronologia del gioco?
- Potresti cortesemente specificare quando hai attivato il bonus e quando hai completato la scommessa del bonus?
- Potresti condividere la comunicazione in cui sono elencate le accuse a tuo carico?
- Invia le prove alla mia email a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao Thomas
Grazie per la tua rapida risposta.
Ho ricevuto il bonus il 5 luglio e l'ho utilizzato il 9 luglio.
Ti ho inviato i documenti richiesti via email. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza
Ho esaminato le prove e, dopo una discussione interna, siamo giunti alla conclusione che purtroppo non possiamo aiutarti a chiedere al casinò di recuperare le tue vincite.
Secondo la tua cronologia di gioco, hai piazzato puntate superiori al massimo in 3 occasioni mentre il bonus era attivo. Ogni volta hai vinto più di quanto hai puntato, il che significa che hai ottenuto un vantaggio ingiusto in questa situazione.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Traduzione automatica:
