Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare la confisca delle sue vincite di 1.500 € dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, nonostante i termini poco chiari riguardanti gli acquisti bonus durante un bonus attivo. Ha messo in discussione la politica del casinò, sostenendo che non ci fossero restrizioni durante il gioco e ha chiesto supporto per la sua situazione e per quella di altri con esperienze simili. Abbiamo esaminato i termini del bonus del casinò, che specificavano un limite massimo di puntata di 5 € durante le puntate, inclusi gli acquisti bonus, e affermavano che la violazione di questa regola avrebbe comportato la confisca delle vincite. Poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni e prove, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione.
Slotlounge Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho depositato per un bonus e ho perso quasi tutto a causa degli acquisti bonus. Con il saldo rimanente, ho ricominciato a giocare, ho utilizzato altri acquisti bonus e finalmente ho soddisfatto i requisiti del bonus. Dopodiché, i 500 € sono stati convertiti in denaro reale e ho vinto un totale di 1.500 €.
Sono stato disconnesso all'improvviso e, dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, i miei 1.500 € sono stati confiscati. Il motivo addotto era che avevo superato la puntata massima di 5 €. Tuttavia, i termini e le condizioni del bonus non contengono una clausola chiara che vieti l'acquisto di bonus durante un bonus attivo, e non è stato applicato alcun blocco tecnico.
La domanda è: perché il casinò consente l'acquisto di bonus con un bonus attivo e interviene solo quando un giocatore vince? I giocatori perdenti non sembrano avere questo problema. Spero in un supporto per me e per gli altri giocatori che, stando alle recensioni, hanno vissuto un'esperienza simile.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Rama68,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
2.2. La puntata massima consentita è di 5 EUR (o equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
