Slotlounge Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

L'anno scorso, ad agosto, ho depositato alcune somme di denaro su Slotlounge e, dopo aver perso alcuni depositi, ho depositato 50 AUD e ho ottenuto un bonus del 100%. Con il bonus giocavo a blackjack e acquistavo bonus e su Sugar Rush Bonanza 1000 o qualcosa del genere ho ottenuto una grossa vincita di oltre 1100 dollari o qualcosa del genere con un bonus di acquisto di 20 dollari. Mi sono reso conto che dovevo raggiungere l'importo della scommessa bonus di 40 volte, quindi l'ho fatto e solo dopo aver provato a prelevare tutti i miei soldi, che erano 1030 vincite + 50 AUD originali, il mio prelievo è stato annullato e ho risucchiato tutte le mie vincite, segnalandomi che avevo violato una regola del bonus che non mi permetteva di scommettere più di 7,50 AUD. Il mio saldo è tornato ai 50 AUD originali. Poiché non avevo familiarità con il funzionamento delle condizioni del bonus, stavo scommettendo più dell'importo che non sapevo fosse consentito. L'app non mi ha mai avvisato di questa regola, a parte, credo, i "Termini e Condizioni del Bonus sul nostro sito web", come indicato nell'e-mail quando ho provato a prelevare. Se non avessi mai prelevato, tutti quei soldi sarebbero rimasti lì, perché li vede solo nella fase di prelievo. So che tecnicamente si tratta di una violazione dei loro termini e condizioni, ma non è giusto che mi tolgano tutto proprio quando pensavo di prelevarlo. Avrebbero dovuto avvisarmi prima di accettare il mio errore e mi hanno permesso di commettere lo stesso errore molte volte prima di togliermi l'importo. Per favore, se potete fare qualcosa, vi chiedo davvero aiuto. Non mi hanno contattato da quando ho scritto loro un'e-mail in merito. Un'altra cosa da notare è che ho speso i 50 che erano rimasti lì, quindi contestano solo i 1030 che sono stati detratti. Grazie per aver esaminato la questione.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kaiser999,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

"2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR (o equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra