Un giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 70 € da SlotMagie, nonostante avesse inviato più volte tutti i documenti di verifica necessari. Il casinò si rifiuta di effettuare il pagamento, sostenendo che il deposito sia stato effettuato tramite un account Google, affermazione contestata dal giocatore con prove tratte dal proprio conto bancario. Il giocatore si trova inoltre a dover affrontare requisiti documentali poco chiari e pagamenti ritardati senza alcuna spiegazione.
SlotMagie Casino - Il pagamento al giocatore è stato rifiutato nonostante la verifica.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 26m 31s
SlotMagie Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneOggetto: Reclamo contro SlotMagie – Pagamento rifiutato nonostante la verifica completa
Signore e signori
Con la presente presento un reclamo contro il casinò online SlotMagie.
Ho un account giocatore su quella piattaforma con un saldo di €70,00, che finora mi è stato rifiutato di pagare.
Il problema è che ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti in modo completo e più volte, tra cui:
Estratti conto bancari
Prova di pagamento
Prova di identità
Nonostante ciò, il casinò continua ad affermare che il mio deposito è stato effettuato tramite un account Google. Questa affermazione è palesemente falsa, poiché ho chiaramente effettuato il deposito dal mio conto bancario. La prova a supporto esiste ed è già stata fornita al casinò.
Quanto segue è particolarmente problematico:
Il casinò non specifica quali documenti manchino.
Vengono costantemente imposti requisiti nuovi e poco chiari.
Il pagamento è in ritardo senza alcuna spiegazione comprensibile.
Ho provato più volte a chiarire la questione direttamente con l'assistenza, ma senza successo.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per chiarire questo caso e per indagare sulla condotta del casinò.
Posso ovviamente fornirvi tutte le prove e i documenti pertinenti.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe spiegarmi perché il casinò sostiene che il pagamento sia stato effettuato tramite un account Google? Ha effettuato un deposito tramite Google Pay?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
