Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema durante il processo di prelievo, poiché il casinò ha richiesto i documenti della carta di credito per un deposito effettuato tramite Apple Pay. Nonostante abbia fornito i documenti bancari che confermavano il deposito utilizzando il suo IBAN tedesco, non è stato in grado di soddisfare la richiesta del casinò. Inizialmente il giocatore ha avuto difficoltà con un prelievo bloccato di 300 €, ma dopo ulteriori comunicazioni e l'invio della documentazione necessaria, il pagamento è stato confermato e il problema è stato risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, riconoscendo la collaborazione del giocatore.
SlotMagie Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della richiesta di documenti relativi alla carta di credito.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
SlotMagie Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Durante la procedura di prelievo, mi è stato chiesto di fornire i documenti della carta di credito per un deposito.
Tuttavia, questo deposito è stato effettuato tramite Apple Pay.
Non possiedo una carta di credito!
Ho già inviato i documenti della mia banca che confermano il deposito.
Lì sono chiaramente visibili il mio IBAN tedesco e tutte le informazioni necessarie.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro ffpqdvj4t6,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? L'unico problema sembra essere la verifica del deposito?
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai fornito il documento che conferma il tuo deposito?
- Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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12 mesi fa
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No, non mi verrà pagato un importo di 300 €. Per questo sono richiesti i documenti della carta di credito, che non ho.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho inviato il documento al casinò ieri e il casinò lo ha rifiutato
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Pubblico
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12 mesi fa
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Riguarda il mio prelievo di 300€ che è bloccato.
Ieri ho presentato il documento per il deposito ed è stato respinto.
Il mio account è verificato e non capisco il problema
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, ffpqdvj4t6. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Il pagamento è stato confermato e l'estratto conto bancario è risultato valido.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho capito bene? Ora possiamo considerare risolto questo caso.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro ffpqdvj4t6,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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