Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo di 120,04 € di vincite dopo aver inizialmente selezionato un'opzione di prelievo errata. Nonostante avesse scelto la stessa opzione utilizzata per il suo deposito al secondo tentativo, il casinò ha nuovamente annullato il prelievo. Dopo aver contattato il Team Reclami, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema e il giocatore è stato invitato a contattarci per eventuali problemi futuri.
SlotMagie Casino - Il ritiro del giocatore verrà annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 120 €
SlotMagie Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Ho depositato 2 € (senza bonus) e volevo prelevare un totale di 120,04 € delle mie vincite. All'inizio ho commesso un errore e non ho scelto la stessa opzione di prelievo che avevo usato per depositare. Ma ora, al secondo tentativo, ho scelto esattamente la stessa opzione di prelievo che avevo usato per depositare e il prelievo è stato nuovamente annullato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro vAgY83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con SlotMagie Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Non so se ho mai effettuato un prelievo.
Sì, ho completato la verifica KYC.
Ho realizzato il profitto senza bonus.
Nel frattempo è stato annullato anche il secondo tentativo di prelievo
e nella chat live mi è stato dato un messaggio pre-scritto per la seconda volta, che avrei dovuto riprovare
dovresti provare a inviarlo e da quel momento in poi nessuna reazione e nessuna risposta.
Mi sento davvero imbrogliato.
Come prova, ho caricato uno screenshot della chat.
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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PER FAVORE AIUTATEMI!
Per prima cosa, mi hanno ripetutamente inviato lo stesso messaggio precompilato, chiedendomi di riprovare e controllare i dati della mia carta di credito. E ora non ricevo più alcuna risposta.
Per me 120 euro sono tanti soldi.
MI AIUTI PER FAVORE!
Cordiali saluti
T****** W********
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro vAgY83,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao vAgY83,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao vAgY83,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao vAgY83,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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