SlotMonkey Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di restrizioni.

Ciao, ho visitato il sito per qualche minuto, mi sono registrato e ho depositato 20 euro senza alcun bonus. Mentre sceglievo un gioco, improvvisamente il mio account è stato bloccato, probabilmente a causa di restrizioni nazionali. Non riesco a contattare l'assistenza dopo diversi tentativi. Non riesco ad accedere a nessuna sezione del sito per prelevare i miei 20 euro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Zerror,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Ho esaminato i Termini e Condizioni , in particolare la sezione 4. Uso limitato, e non sono riuscito a trovare il tuo Paese esplicitamente elencato come giurisdizione soggetta a restrizioni. In base ai termini:

Gli utenti non devono risiedere in un Paese in cui il gioco d'azzardo online è vietato.

L'accesso al sito web da parte di residenti o utenti provenienti dalle seguenti località è soggetto a restrizioni:

Gli Stati Uniti e i suoi territori

Tutti i paesi nella lista nera del GAFI

Altre giurisdizioni ritenute proibite dall'Autorità finanziaria offshore di Anjouan

Alla luce di ciò, potresti chiarire quanto segue:

• Hai ricevuto informazioni sulle restrizioni nazionali prima o durante il processo di registrazione?
• Quale messaggio o notifica specifica hai ricevuto quando il tuo account è stato bloccato?
• Hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?

Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Petra