Il giocatore austriaco ha riscontrato difficoltà nel prelevare 800 € a causa di una procedura di verifica KYC, ma il link fornito mostrava una schermata vuota. Nonostante avesse informato l'assistenza del casinò tramite live chat, non ha ricevuto il riscontro promesso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il team addetto ai reclami ha confermato la risoluzione nel proprio sistema. La collaborazione e la conferma del giocatore sono state prese in considerazione e non sono state intraprese ulteriori azioni.
SlotMonster Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
SlotMonster Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato diversi depositi e giocato molte volte, ma quando ho voluto prelevare 800 euro mi hanno chiesto la verifica dell'identità (KYC). Fin qui tutto bene, il problema è che quando clicco sul link per la verifica compare una schermata vuota. Li ho contattati tramite la chat e mi hanno detto che qualcuno avrebbe verificato immediatamente e mi avrebbe inviato un'email. Ovviamente, questo non è ancora successo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot o un video del messaggio di errore che ricevi quando provi a caricare i documenti per la verifica dell'account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai provato ad accedere al sito web del casinò tramite un browser o un dispositivo diverso per verificare se il problema persiste?
- Hai anche contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per richiedere aiuto con la verifica del tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai provato a verificare il tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao avis,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao avis,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao avis,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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