SlotMonster Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ho effettuato diversi depositi e giocato molte volte, ma quando ho voluto prelevare 800 euro mi hanno chiesto la verifica dell'identità (KYC). Fin qui tutto bene, il problema è che quando clicco sul link per la verifica compare una schermata vuota. Li ho contattati tramite la chat e mi hanno detto che qualcuno avrebbe verificato immediatamente e mi avrebbe inviato un'email. Ovviamente, questo non è ancora successo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot o un video del messaggio di errore che ricevi quando provi a caricare i documenti per la verifica dell'account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai provato ad accedere al sito web del casinò tramite un browser o un dispositivo diverso per verificare se il problema persiste?
• Hai anche contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per richiedere aiuto con la verifica del tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai provato a verificare il tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika