Recensione di SlotMonster Casino

Il giocatore dalla Germania chiede un rimborso di circa 1.790 € dopo aver richiesto un'autoesclusione globale da EOD CODE SRL e aver confermato che si applica a tutti i casinò del gruppo. Nonostante la sua autoesclusione e l'informazione al casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, è stato comunque in grado di accedere al suo account e giocare, con conseguenti perdite.

Il giocatore dalla Germania ha problemi con un prelievo di 1320 € che è stato restituito sul suo conto dopo essere rimasto in sospeso per quattro giorni. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, il suo conto è stato chiuso senza preavviso e ha ricevuto solo risposte automatiche che non hanno chiarito la sua situazione.

Il giocatore dalla Spagna segnala una chiusura ingiustificata dell'account da parte di SlotMonster Casino, dove ha depositato 3.000 USDT e richiesto un prelievo di 3.658 USDT. Dopo aver inizialmente confermato che il prelievo era in fase di elaborazione, il casinò ha improvvisamente chiuso il suo account, lasciandolo incapace di accedere al suo saldo rimanente di 7.658 USDT e con conseguenti e-mail ignorate.

Il giocatore tedesco ha tentato di autoescludersi dal casinò il 6 marzo 2024, ma il suo account è rimasto aperto, consentendogli di effettuare depositi aggiuntivi e perdere più soldi. Era preoccupato per la legalità della situazione, data la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Complaints Team ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni, ma non ha ricevuto alcuna risposta, il che ha comportato l'impossibilità di indagare ulteriormente sul problema. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva inoltrato una richiesta di prelievo di 1400 € dopo aver depositato 400 € e aveva atteso 4 giorni lavorativi senza ricevere risposta da Slottimonsteri. Nonostante avesse confermato il suo account e non avesse avuto problemi con la verifica, ha ricevuto solo richieste di pazienza per quanto riguarda il "grande trasferimento". Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore, che aveva impedito ulteriori indagini.

La giocatrice del Regno Unito sta affrontando problemi con due pagamenti mancanti per un totale di 1500 € che non sono più visibili nella cronologia delle sue transazioni, nonostante il casinò affermi che tutti i prelievi sono stati pagati. Ha codici di transazione e screenshot a supporto della sua causa.

Il giocatore finlandese ha richiesto la restituzione dei suoi depositi da SlotMonster, affermando di essersi bloccato da tutti i casinò affiliati a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma di essere comunque in grado di giocare. Aveva inviato un'e-mail al casinò per chiudere il suo account di gioco ed espresso preoccupazioni sulla reputazione del casinò. Il reclamo è stato respinto dal Complaints Team, che ha rispettato la decisione del giocatore di chiudere il reclamo, consigliandogli di confermare la chiusura del suo account con SlotMonster per garantire che la sua autoesclusione fosse efficace.

La giocatrice finlandese aveva depositato 50 euro, vinto 4.000 euro e fatto un prelievo, ma non era poi riuscita ad accedere al suo account a causa di una richiesta di verifica. Sebbene la verifica fosse stata confermata, non aveva ricevuto alcun aggiornamento sul suo prelievo nonostante le ripetute richieste. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la questione contattando il casinò per chiarimenti sulla chiusura dell'account e sui tempi stimati per il prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con l'account di un casinò dopo aver depositato oltre 4000€ e aver ricevuto un pagamento di 1150€. In seguito a un recente deposito di 200€ e a vincite significative, il casinò ha affermato di aver rimosso 9500€ per violazioni delle regole relative al gioco bonus, nonostante il giocatore non avesse utilizzato alcun bonus di ricarica. Il giocatore ha presentato reclami sia al casinò che a Curacao eGaming, ma non ha ancora ricevuto risposta. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore ha attivato un bonus di ricarica collegato al suo deposito, il che ha portato all'applicazione di termini che hanno portato alla chiusura dell'account. Poiché il giocatore aveva scommesso con il bonus e superato il limite massimo di scommessa, il problema non è stato ulteriormente risolto.

La giocatrice svedese aveva vinto 12.000 euro ma aveva riscontrato problemi con il suo profilo che necessitavano di correzione per il prelievo. Dopo essere stata rassicurata che il problema sarebbe stato risolto, il suo account è stato chiuso e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò. Il Complaints Team ha esaminato la sua situazione ma ha notato che l'account era stato creato con informazioni errate che non corrispondevano alla sua identità, il che ha complicato il processo di verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come respinto a causa della mancata corrispondenza nei dettagli dell'account e la giocatrice è stata informata che i casinò devono rispettare rigide politiche di verifica.