Recensione di SlotMonster Casino

La giocatrice del Regno Unito aveva riscontrato problemi di prelievo presso il casinò Slot Monster, dove 5000 € di vincite iniziali erano rimasti bloccati a causa di un problema di verifica. Nonostante avesse verificato e prelevato con successo le vincite successive, i 5000 € iniziali erano scomparsi dopo 5 giorni e il casinò aveva chiuso temporaneamente il suo account, fornendo solo risposte vaghe. Il team reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma il casinò non aveva fornito informazioni adeguate sullo stato dei prelievi. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò e alla giocatrice è stato consigliato di considerare l'invio di un reclamo all'autorità di licenza del casinò per ulteriore assistenza.

Il giocatore svedese ha vinto 2400 EUR su Slotmonster e ha tentato di prelevare 2100 EUR. Tuttavia, ha riscontrato problemi di accesso e ha creato accidentalmente un account duplicato, che è stato poi eliminato con l'aiuto dell'assistenza live. Per sei settimane è stata in contatto quotidiano con il supporto di Slotmonster ma non è ancora riuscita ad accedere al suo account originale, sentendosi continuamente dire che il suo caso era sotto indagine. Alla fine il problema è stato risolto, consentendole di accedere e ritirare le sue vincite, che alla fine ammontavano a 3500 EUR. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite.

Il giocatore del Regno Unito, che non era a conoscenza del fatto che il casinò non era governato dal Regno Unito, è riuscito a effettuare depositi nonostante avesse blocchi di gioco sulla sua carta bancaria. Dopo aver riscontrato problemi con il sito, incluso un numero elevato di giri inattivi, e dopo aver scoperto che il sito era illegale nel Regno Unito, ha richiesto la chiusura dell'account. Il casinò ha consentito ulteriori depositi e ha rifiutato di restituire i suoi fondi, il che ha portato a preoccupazioni sulle licenze e sui metodi di transazione. La giocatrice ha chiesto la restituzione dei suoi depositi. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha risposto nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattarlo.

Il giocatore svedese ha chiesto al casinò di chiudere i suoi conti su tutti i siti gemelli a causa della dipendenza dal gioco, ma non lo hanno fatto, permettendogli di aprire un conto e scommettere su questo casinò. Abbiamo stabilito che il giocatore non ha informato direttamente SlotMonster Casino del suo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato come autoescludersi adeguatamente in futuro e cercare assistenza professionale per la dipendenza dal gioco.

La giocatrice svedese ha avuto difficoltà con le procedure di prelievo del casinò Slotmonster dopo aver scoperto che il suo account conteneva dati personali errati, visualizzando i dati di sua sorella invece dei propri. Nonostante abbia inviato i documenti necessari e la prova del primo deposito, il suo conto è stato sospeso con l'accusa di frode. Lei ha negato questo e ha attribuito l'errore al sito web del casinò. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata contrassegnata come "irrisolta". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao eGaming Authority per ulteriore assistenza.