La giocatrice giapponese ha riscontrato un problema con il prelievo delle sue vincite dopo aver utilizzato un bonus iniziale su un sito di casinò con una valutazione bassa. Il suo account è stato improvvisamente bloccato senza alcuna spiegazione e, nonostante le sue richieste, il casinò si è rifiutato di fornire una motivazione. La giocatrice ha presentato un reclamo in merito alla situazione. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma non ha ricevuto risposta, con conseguente archiviazione del reclamo in quanto irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza.
SlotMonster Casino - Il prelievo del giocatore è stato bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 369
Importo:: 2.414 USD₮
SlotMonster Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho utilizzato il bonus iniziale per giocare alle slot su questo sito, ed è la prima volta che mi sono iscritto.
Ero felice di avere una piccola somma di denaro e stavo provando a prelevarla, ma all'improvviso è stata bloccata.
Anche quando ho chiesto spiegazioni in merito, si sono rifiutati di spiegarmene il motivo, quindi non ho potuto fare nulla.
Tuttavia, quando ho guardato Casino Guru questa volta,
Ho scoperto che si trattava di un sito con una valutazione bassa e con molte lamentele simili.
È colpa mia per aver giocato su un sito con una valutazione bassa, ma ho pensato che fosse troppo dannoso bloccarmi all'improvviso dopo aver giocato a giochi normali e che la quantità di denaro che avevo speso non era poi così grande.
Ho presentato un reclamo.
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7 mesi fa
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Caro yoshimio777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotMonster Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti condividere la tua interazione con l'assistenza del casinò in merito al blocco dell'account? Inviami le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Puoi dirci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Il periodo di gioco è di 2 giorni
Il blocco avverrà con circa un mese di anticipo.
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6 mesi fa
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Grazie mille, yoshimio777, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di SlotMonster Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a provarci.
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6 mesi fa
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Ciao, yoshimio777!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile SlotMonster Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Purtroppo, il casinò non ha fornito ulteriori risposte. Pertanto, devo chiudere questo reclamo come irrisolto. È possibile presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione tramite il badge dell'Autorità di Anjouan sulla pagina del casinò: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.slotmonster.com&seal_id=10645121f56bd47acaa1ebbf6469ded0c54bfcbf83147e1f3c3550f7fc4aaea69bb957fcb72069b7f3d7d0a50d3538d4&stamp=0560ed5b9bdf119fd67a2bc309f74b27
Per favore, fammi sapere se l'autorità ti risponde o se i tuoi fondi verranno versati al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.
Rispettosamente,
Pavel K
Guru del casinò
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