Il giocatore finlandese aveva inoltrato una richiesta di prelievo di 1400 € dopo aver depositato 400 € e aveva atteso 4 giorni lavorativi senza ricevere risposta da Slottimonsteri. Nonostante avesse confermato il suo account e non avesse avuto problemi con la verifica, ha ricevuto solo richieste di pazienza per quanto riguarda il "grande trasferimento". Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore, che aveva impedito ulteriori indagini.
SlotMonster Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.400 €
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Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Stesso sito per i giocatori finlandesi: Slottimonsteri.com
Ho depositato 400 €, ho vinto 1400 €. Tutti i depositi sono stati scommessi più volte, non può essere un problema.
Ho aspettato 4 giorni lavorativi per un prelievo e non ho ricevuto alcuna risposta su quando lo elaboreranno. C'è stato un messaggio di testo e ho chiesto molte volte tramite chat live, chiedono sempre pazienza perché è un "grande trasferimento". Dopo tutto, qualsiasi cosa accada.
Ho confermato l'account con i dati bancari e non c'è alcun problema con la verifica. Semplicemente non pagano le vincite e non dicono nulla sul perché aspettare e aspettare. 4 giorni e ancora non so quando o pagheranno il mio prelievo qualche giorno?
Non ho mai giocato con soldi bonus né ho accettato bonus.
Potete aiutarmi o devo contattare i titolari della licenza?
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9 mesi fa
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Caro kepuli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Questo non è un comportamento normale da casinò, non elaborare un prelievo per 4 giorni. Sono davvero deluso dal casinò e sto pensando di segnalare l'attività all'autorità di rilascio delle licenze, che dice meno di 72 ore per i prelievi e persino prelievi in 15 minuti. Non posso fidarmi di un casinò che opera in questo modo e non credo che possano farlo nemmeno altri.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, kepuli. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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9 mesi fa
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Ciao kepuli,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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