Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro da Slotmonster dopo la chiusura del suo account a causa di un malinteso relativo alla verifica. Il giocatore ha segnalato difficoltà nel fornire documenti accettabili per la verifica, che hanno portato alla trattenuta delle sue vincite. Nonostante gli sforzi compiuti dal Team Reclami per mediare e comunicare con il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta da Slotmonster. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
SlotMonster Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 130
Importo:: £400
SlotMonster Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Buongiorno
Ho bisogno di aiuto per quanto riguarda il casinò Slotmonster.
A causa di un completo malinteso, mi hanno chiuso l'account. In breve, mi lamentavo con loro per un problema di verifica. Durante la chat ho detto che volevo chiudere tutto. Mi riferivo alla chiusura dell'account, nient'altro.
Sto riscontrando notevoli difficoltà nel tentativo di ottenere la verifica. Ho informato il personale di un grave problema medico che causa un tremore eccessivo. Questo è il problema con la mia verifica, perché le immagini non sono sufficientemente nitide a causa del tremore.
Li ho informati di questo e mi è stato detto che ne avrebbero tenuto conto, ma ciò non è accaduto.
In passato ho ricevuto diversi prelievi da loro, ma ora non mi aiutano più, anche se il conto è stato chiuso.
Puoi aiutarmi a contattare l'ente preposto al rilascio delle licenze?
Credo che questa situazione sia stata orchestrata a causa della discriminazione nei confronti dei disabili.
Ho allegato a questa e-mail un documento bancario che dimostra chiaramente che ho effettuato prelievi precedenti da loro.
mi aiuti per favore
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotMonster Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che a causa della tua condizione stai avendo difficoltà a presentare documenti di qualità sufficiente per la verifica?
- Il casinò ha trattenuto un saldo prelevabile a seguito della chiusura del conto?
- Potresti spiegare quali sono i requisiti per completare la verifica nel casinò?
- In passato hai chiesto ad amici o familiari di aiutarti con la verifica?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema con la verifica e la chiusura del tuo account per supportare il tuo reclamo? Invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
CIAO
Mi chiedevo quanto tempo ci vorrà probabilmente per completare il processo?
Hai novità sul mio reclamo?
grazie ancora una volta per il tuo aiuto e supporto in questa materia
****
[rimosso dall'amministratore di casino.guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Messaggio del giocatore:
Buongiorno Thomas,
Grazie per la tua risposta, è molto apprezzata.
Risponderò a ciascuna delle tue domande nell'ordine in cui sono state fornite nella tua email.
Ho capito bene che stai avendo difficoltà a presentare documenti di qualità sufficiente per la verifica a causa della tua condizione? Sì, è corretto.
Il casinò ha trattenuto un saldo prelevabile a seguito della chiusura del conto? Sì
Potresti spiegare quali sono i requisiti per completare la verifica al casinò? Richiedono un passaporto, una patente di guida o un documento rilasciato dal governo. Non ho i primi due documenti, ma ho inviato un documento rilasciato dal governo. Ora mi dicono che questo non sarebbe accettabile.
Hai chiesto ad amici o familiari di aiutarti con la verifica in passato? Nessun motivo, visto che pretendono un selfie e non accettano altro che questo.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive) slot
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? No
Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema con la verifica e la chiusura del tuo account per supportare il tuo reclamo? Invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected] Ci sono un gran numero di email ma ho difficoltà ad allegarle su iPhone.
Cercherò di inoltrarteli tramite email separata
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di SlotMonster Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro SlotMonster Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
