Il giocatore tedesco ha tentato di autoescludersi dal casinò il 6 marzo 2024, ma il suo account è rimasto aperto, consentendogli di effettuare depositi aggiuntivi e perdere più soldi. Era preoccupato per la legalità della situazione, data la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Complaints Team ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni, ma non ha ricevuto alcuna risposta, il che ha comportato l'impossibilità di indagare ulteriormente sul problema. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
SlotMonster Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
SlotMonster Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buona giornata,
"Volevo" farmi bannare a vita il 6 marzo 2024. Quindi ho inviato un'e-mail al supporto. Nonostante questo, il mio account è ancora aperto oggi e sono riuscito a continuare a effettuare depositi, cosa che ho fatto. Ovviamente ho perso tutto, ma ora mi chiedo se sia legale, dal momento che volevo farmi bannare a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, come ho anche detto al supporto tramite Maul. Ho perso di nuovo un sacco di soldi oggi. Per favore, aiutatemi.
Grazie
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro lkjol,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account, o se sì, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di raffreddamento, e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao lkjol,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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