SlotMonster Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ho richiesto l'autoesclusione da Slotmonster.com (EOD Code SRL) a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, che l'operatore ha confermato e riconosciuto. Nonostante ciò, sono comunque riuscito a depositare e giocare dopo l'esclusione, una chiara violazione delle regole del gioco responsabile e degli standard di tutela dei giocatori.

Quando ho contattato Slotmonster per richiedere il rimborso di questi depositi, ho ricevuto solo una risposta generica in cui si affermava che i fondi scommessi non potevano essere rimborsati, senza alcuna seria considerazione del loro obbligo legale ed etico di far rispettare l'autoesclusione.

Caro Marco123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotMonster Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione per il casinò Slotmonster? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Potresti spiegare più dettagliatamente la cronologia degli eventi chiave riguardanti la creazione del tuo account, i depositi effettuati e il processo di autoesclusione nel casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

EOD Code SRL, gestore di Slotmonster, è coinvolto in pratiche problematiche.

A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, l'11 marzo 2025 ho richiesto l'autoesclusione su Slotmonster.com, richiesta che l'operatore ha confermato e riconosciuto.

Nonostante ciò, il 9 aprile 2025, di mia iniziativa e in una situazione di vulnerabilità, ho aperto un nuovo account semplicemente utilizzando un indirizzo email diverso. Ho così scoperto che l'operatore consente facilmente la creazione di un nuovo account anche se è già attiva una richiesta di autoesclusione.

Ecco lo schema che ho identificato:

L'account, non il giocatore, viene escluso: viene disattivato solo l'account originariamente escluso. Quando si registra un nuovo account, non viene effettuata alcuna verifica per verificare se il giocatore abbia già richiesto l'autoesclusione. Con gli stessi dati personali (nome, data di nascita, ecc.), è possibile creare facilmente un nuovo account: è sufficiente un indirizzo email diverso.

Depositi e giochi senza restrizioni sono ancora possibili: nonostante l'autoesclusione attiva, sono riuscito a depositare denaro e a giocare di nuovo. L'operatore non ha adottato misure efficaci per impedire definitivamente l'accesso al sito ai giocatori esclusi.

I pagamenti vengono bloccati: solo al momento della richiesta di pagamento, l'operatore esegue un controllo di identità più approfondito. Se si scopre che è in atto un'autoesclusione, il pagamento viene negato. I fondi precedentemente depositati vengono persi.

Vantaggio unilaterale per l'operatore: questa pratica gli consente di continuare ad accettare depositi rifiutandosi di pagare le vincite. Questo approccio sfrutta i giocatori vulnerabili che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Conclusione: Alla luce della situazione attuale, non mi aspetto di recuperare i fondi depositati, poiché tecnicamente ho aperto un nuovo conto da solo. Tuttavia, è importante sensibilizzare l'opinione pubblica su questa pratica, in quanto viola chiaramente i principi del gioco responsabile e gli standard di tutela dei giocatori stabiliti.

Spero che queste informazioni aiutino gli altri giocatori a essere prudenti.

Caro Marco123,

Si prega di notare che riteniamo che se informi il casinò dei tuoi problemi di gioco, dovrebbero impedirti di giocare ulteriormente e ragionevolmente impedirti di creare più account.

Senza prove, hai informato il casinò di averli informati dei tuoi problemi di gioco d'azzardo; potremmo non confrontarci con loro in merito alla mancanza di protezione. Tieni presente che i casinò vietano la creazione di account multipli e i giocatori che non sono protetti sono responsabili di aver infranto questa regola.

Si prega di fornire la prova dei propri tentativi di ottenere la protezione del giocatore a causa di problemi di gioco d'azzardo, altrimenti potremmo non aiutarvi.

Invia questa prova al mio indirizzo email [email protected]

Ciao Marco123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato le prove all'indirizzo email specificato il 9 maggio.

Grazie mille, Marco123, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di SlotMonster Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.

Ciao Marco123,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro SlotMonster Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sulla pagina del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del validatore delle licenze e si prega di notare che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in altre lingue non saranno presi in considerazione. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se avete bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Michal V