Il giocatore austriaco ha visto il suo account chiuso definitivamente a causa di una brutta esperienza, come confermato dal casinò il 10 febbraio. Tuttavia, il casinò ha inaspettatamente riattivato il suo account e il giocatore ne ha richiesto la chiusura definitiva. Il giocatore ha confermato di non aver mai acconsentito alle comunicazioni di marketing e di aver richiesto un ban permanente inizialmente e di nuovo dopo la riattivazione. Dopo aver contattato il casinò e aver avuto un dialogo serrato, l'account è stato nuovamente chiuso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto, a seguito della conferma del giocatore.
SlotNeo Casino - Il giocatore vuole che il suo account venga nuovamente chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
SlotNeo Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo avuto una brutta esperienza con questo casinò e per questo motivo il mio account è stato chiuso definitivamente. Il casinò ha confermato la chiusura del mio account tramite e-mail datata 10 febbraio.
Ora, senza che io lo chiedessi, il casinò ha riattivato l'account. Voglio che il casinò chiuda definitivamente il mio account e non lo riattivi più.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotNeo Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Come hai saputo della riapertura dell'account del tuo giocatore?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità)
- Hai chiesto di nuovo al casinò di chiudere il tuo account? Con quale risultato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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4 settimane fa
TraduzioneCiao!
Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è stato attivato.
Quando creo un account, non autorizzo mai la ricezione di comunicazioni di marketing.
Ho chiesto al casinò di chiudere definitivamente il mio account.
Anche io avevo richiesto il ban permanente la prima volta.
Non ho salvato la cronologia della chat. Oggi chatterò di nuovo e salverò la cronologia allora.
AGGIORNAMENTO: Ho controllato, il mio account è di nuovo chiuso. Ieri ho avuto una conversazione piuttosto dura; credo che mi sia stata d'aiuto.
Questo reclamo può ora essere chiuso in quanto risolto. Grazie mille.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro rkk_66,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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