SlotNeo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il casinò ha bloccato il mio account due settimane fa e si rifiuta di spiegarmi il motivo. Ho provato a contattarli più volte per ottenere un prelievo, ma non mi hanno mai detto nulla.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

1. Ho giocato alle slot solo con il bonus di benvenuto
2. Sì, ho inviato tutti i miei documenti e mi hanno bloccato l'account e ora, dopo settimane, non mi dicono qual è il problema!
3. Con un bonus attivo

Ciao, non ho ricevuto risposta da nessuno?

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

Ho parlato con SlotNeo solo in chat, ma non mi hanno risposto. Ho bisogno che qualcuno contatti il casinò per capire qual è il problema. Abbiamo molti problemi in sospeso e ho davvero bisogno che questo venga risolto.

Ciao,

Nessuno mi risponde, potresti farmi sapere subito cosa sta succedendo?

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ironivar,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di SlotNeo Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro SlotNeo Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Cari Kristina, Stefan e Ivar,

Ci auguriamo che stiate tutti bene. Grazie per averci contattato in merito al reclamo presentato da Ivar. Apprezziamo l'opportunità di fornirvi ulteriori chiarimenti in merito.

Il giocatore ha contattato più volte i nostri team di supporto e conformità in merito al blocco del suo account e al prelievo in sospeso. Come comunicato nel nostro precedente messaggio WhatsApp del 14/10/25, il suo account è stato sottoposto a revisione a causa di attività di gioco irregolari rilevate dai nostri sistemi di monitoraggio interni.

Per trasparenza, ecco il messaggio completo inviato al giocatore il 14/10/25:

Ciao Ivar,

Grazie per il tuo messaggio.

Il nostro team di revisione ha individuato un'attività di gioco irregolare sul tuo account, correlata al ritardo delle funzionalità bonus o dei round per ottenere vantaggi dopo il completamento delle scommesse, che rientra nel divieto di abuso di bonus descritto nella sezione 7.12 dei nostri Termini e condizioni.

In questa fase, il tuo account e la cronologia di gioco sono ancora in fase di revisione. Non è stata ancora presa una decisione definitiva in merito al tuo bonus o al prelievo. Una volta completata l'indagine, ti contatteremo per fornirti un aggiornamento ufficiale e l'esito.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre questa recensione viene completata.

Cordiali saluti,

Team di conformità di SlotNeo

Al termine della nostra indagine, abbiamo confermato che il giocatore ha adottato un comportamento palesemente abusivo dei bonus, come definito nella sezione 7.12 (Divieto di abuso dei bonus) dei nostri Termini e Condizioni. Nello specifico, il giocatore:

Giocare esclusivamente a una partita durante il periodo bonus attivo, scommettendo la puntata massima consentita dai termini del bonus.

Ho utilizzato questo approccio per accumulare le funzionalità "Wish Master" nell'inventario delle funzionalità interne del gioco mentre il saldo bonus era attivo.

Successivamente ho annullato il saldo bonus rimanente, ho depositato denaro reale e ho continuato a giocare allo stesso gioco.

Nella sua prima scommessa con soldi veri (5 €), le funzioni "Extra Wild" e "Wild Reel" erano ancora attive, risultando in una vincita di 359 €.

Questo schema dimostra uno sfruttamento deliberato delle meccaniche di gioco, in particolare passando dal gioco bonus al gioco con denaro reale, beneficiando al contempo dei potenziamenti delle funzionalità bonus mantenuti. Tale condotta rientra direttamente nelle pratiche proibite descritte nei nostri Termini e Condizioni.

Per riferimento, la sezione 7.13 (Violazione dei termini del bonus) afferma chiaramente:

7.13 Violazione dei termini del bonus:

L'abuso, la frode o la manipolazione dei bonus costituisce una violazione dei presenti Termini. Qualora venisse rilevata tale attività, ci riserviamo il diritto di:

• Annullare tutti i bonus e le vincite associate;

• Confiscare i fondi relativi ai bonus;

• Escluderti da future promozioni;

• Sospendere o chiudere il tuo account.

Sulla base di quanto sopra, il nostro team addetto alla conformità ha concluso che il giocatore ha registrato e depositato fondi con l'intento di sfruttare e manipolare le meccaniche dei bonus per ottenere un guadagno finanziario.

Di conseguenza, la nostra decisione finale è la seguente:

Le vincite del giocatore legate a questo abuso non saranno riconosciute.

L'ultimo deposito del giocatore verrà rimborsato per intero come misura di buona volontà e per garantire un trattamento equo.

L'account del giocatore rimarrà chiuso a causa della violazione dei nostri termini sui bonus e dei protocolli di integrità.

Confidiamo che voi, Kristina, Stefan e Ivar, possiate comprendere e apprezzare le nostre motivazioni in questo caso. La nostra decisione è stata presa dopo un'attenta analisi dei dati di gioco, nel rispetto dei nostri Termini e Condizioni e delle procedure standard di conformità per garantire il fair play sulla nostra piattaforma.

Cordiali saluti,

Team di conformità di SlotNeo

Caro SlotNeo Casino,

Grazie per la sua risposta dettagliata e per aver fornito chiarimenti in merito a questo caso. Per garantire una valutazione equa e trasparente, potrebbe fornirci le prove a supporto dell'attività da lei descritta? Ciò ci consentirà di procedere in modo appropriato con l'esame del reclamo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Stefan,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutte le prove a supporto della tua revisione allegate.

Fateci sapere se l'avete ricevuto correttamente o se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti in merito ai materiali forniti.

Cordiali saluti,

Team di conformità di SlotNeo

Caro SlotNeo Casino,

Ho risposto alla tua email con una richiesta di ulteriori informazioni. Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo risposto alla tua e-mail chiedendoti ulteriori informazioni. Ti preghiamo di farci sapere se possiamo aiutarti in altro modo.

Caro ironivar,

Ho esaminato le prove fornite dal casinò, che confermano che hai ritardato i round in un gioco con la funzione di accumulo. Questo comportamento è severamente vietato e viola sia i termini e le condizioni del casinò sia la nostra politica. Riteniamo che il casinò abbia agito nel pieno rispetto dei suoi termini e condizioni.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.