SlotNeo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Ciao,

Sto presentando un reclamo riguardante Slotneo Casino. Ritengo che il mio precedente problema sia stato frainteso, il che ha portato a supporre erroneamente che avessi fornito una data di nascita errata durante la registrazione. Vorrei chiarire la situazione.

Durante la registrazione su Slotneo, non è possibile inserire la data di nascita. Il modulo di registrazione richiede solo nome, cognome, città e numero di telefono. La data di nascita può essere fornita solo in un secondo momento, durante la verifica KYC, all'interno del profilo del giocatore. Pertanto, non ho mai inserito una data di nascita errata e non c'è motivo per cui dovrei farlo. Qualsiasi suggerimento contrario è errato e infondato.

Il casinò ha bloccato il mio account senza una ragione giustificata e credo che questa azione sia dovuta a un malinteso o a un errore di sistema da parte di Slotneo, non a un'azione intenzionale da parte mia.

A supporto della mia affermazione, ho preparato un breve video dimostrativo (circa 3 minuti). Questo video non utilizza il mio account personale; si tratta di una dimostrazione generale che mostra la procedura di registrazione e l'aggiornamento del profilo durante la verifica KYC. Lo scopo del video è illustrare chiaramente il problema; sarò lieto di fornire questo video direttamente a un rappresentante di Casino.Guru, se necessario.

In sintesi:

Il mio account è stato bloccato senza un motivo valido.

Non ho mai fornito false informazioni personali.

Il problema sembra essere correlato a errori o incongruenze nel sistema o nel sito web di Slotneo.

Sono disposto a condividere un breve video dimostrativo per chiarire il procedimento.

Chiedo gentilmente a Casino.Guru di esaminare il mio reclamo tenendo conto di questo contesto e di queste prove aggiuntive.

Grazie per l'attenzione e la comprensione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver segnalato al servizio clienti del casinò il problema con la tua data di nascita?
• Hai inserito tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione?
• Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Team Casino.Guru

Grazie per aver accettato il mio reclamo e per avermi permesso di chiarire la situazione in dettaglio.

prima di tutto, per rispondere alle tue domande

1: Sì.

2: Durante la registrazione, mi è stato richiesto di fornire nome, cognome, numero di telefono e città. Tutte queste informazioni sono state inserite correttamente. Si prega di notare che la data di nascita non viene richiesta durante la registrazione e verrà compilata solo in seguito nel profilo come parte della procedura KYC.

3: No, questo è stato il primo prelievo. Ho creato il conto il 19 febbraio, ho effettuato due depositi e questa richiesta di prelievo è stata la prima.

Il casinò sostiene che la mia recente verifica KYC non sia andata a buon fine a causa di modifiche ai miei dati personali, in particolare alla mia data di nascita, che presumibilmente non corrispondeva a quella precedentemente fornita. Voglio spiegare chiaramente che non ho mai inserito intenzionalmente una data di nascita errata. Non avevo motivo di farlo.

Durante la registrazione su Slotneo, il sistema non richiede la data di nascita. In questa fase vengono inserite solo informazioni di base come nome, cognome, città e numero di telefono. La data di nascita può essere aggiunta solo in un secondo momento, durante la procedura KYC, nel profilo del giocatore.

Il problema deriva dal modo in cui il sistema del casinò gestisce questo processo: sembra contrassegnare le informazioni come "modificate" anche se non sono stati forniti dati errati. Infatti, subito dopo che la data è stata registrata accidentalmente a causa del comportamento del sistema (ho semplicemente cliccato sul calendario e poi in un altro punto della pagina, salvando automaticamente la data selezionata), ho segnalato il problema tramite chat live e ho richiesto che la data di nascita venisse corretta. L'operatore della chat live ha aggiornato immediatamente la mia data, il che significa che il tempo totale in cui la data errata è rimasta sul sistema non è stato superiore a 5 minuti.

Per dimostrare chiaramente il problema, ho creato un account di prova e registrato un breve video (circa 3 minuti) che mostra:

il processo di registrazione in cui non viene inserita alcuna data di nascita,

il processo di profilo/KYC in cui viene aggiunta la data di nascita,

come il sistema potrebbe interpretare erroneamente questi passaggi come una mancata corrispondenza.

Ho anche condiviso questo video con l'assistenza Slotneo per spiegare il problema, ma non ho ancora ricevuto risposta. Il video dell'account di prova era necessario perché era l'unico modo per illustrare chiaramente il comportamento del sistema e il motivo della mancata corrispondenza.

Sulla base di queste prove, l'accusa mossa dal casinò in merito ai miei dati personali è infondata. Il mio account è stato bloccato a causa di un malinteso tecnico, non per colpa mia.

Sono pronto a fornire il video direttamente al vostro rappresentante per garantire che la questione venga compresa appieno e valutata equamente.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Inoltre, vorrei sottolineare l'assurdità dell'accusa.

Non ha senso che un giocatore fornisca intenzionalmente una data di nascita errata durante il KYC, soprattutto quando il processo di verifica richiede l'invio di un documento ufficiale con foto. Non c'è alcun vantaggio nel farlo e, anzi, sarebbe del tutto controproducente.

Da giocatore esperto, leggo sempre attentamente i termini e le condizioni di qualsiasi casinò in cui gioco. Non sono mai stato accusato di aver fornito informazioni false o di aver infranto le regole. Questa situazione deriva chiaramente da un errore tecnico nel sistema del casinò, che il casinò non ha compreso o riconosciuto.

Cordiali saluti,

tiraxx

Spiegazione passo passo del problema della data di nascita:

1: Durante il completamento del mio profilo e/o l'invio dei documenti KYC richiesti, ho dovuto inserire informazioni aggiuntive, tra cui la mia data di nascita e i dettagli dell'indirizzo.

2: Mentre selezionavo la mia data di nascita nel calendario, ho cliccato in un'altra parte della pagina prima di confermare la selezione premendo il pulsante "OK"

Di conseguenza, il sistema ha salvato automaticamente la data attualmente visualizzata nel calendario, anziché la data corretta che intendevo inserire.

3: Ho notato subito questo problema e ho contattato l'assistenza Slotneo, chiedendo che la mia data di nascita venisse corretta con il valore corretto.

4: L'addetto all'assistenza ha prontamente aggiornato la data con quella corretta. Il tempo totale in cui una data errata è rimasta sul sistema non è stato superiore a pochi minuti.

Ho registrato un breve video utilizzando un account di prova, che mostra chiaramente come funziona questo processo sul sito web di Slotneo. Questo video illustra esattamente come si comporta il sistema e perché si è verificata la mancata corrispondenza.

Ciò dimostra chiaramente che la data errata non è mai stata inserita intenzionalmente, ma è stata causata esclusivamente dal comportamento del sistema.

Sono pronto a fornire il video direttamente al vostro rappresentante. Potreste fornirmi un indirizzo email o un metodo di contatto a cui inviare in modo sicuro un link al video Streamable di 3 minuti, che illustra chiaramente il nocciolo della questione?

Caro tyraxxx,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Inoltre, vorrei gentilmente sconsigliare l'apertura di più account su SlotNeo Casino. Capisco che lo scopo dell'account di prova fosse quello di fornire prove a supporto del tuo reclamo. Tuttavia, tieni presente che il casinò potrebbe considerarlo una violazione delle proprie politiche.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti di SlotNeo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro SlotNeo Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Cari Romi e team di Casino Guru,

Grazie per averci invitato a fornire chiarimenti su questo caso.

La narrazione del giocatore in questa discussione si concentra principalmente su un presunto "errore di sistema" relativo alla sua data di nascita. Tuttavia, la decisione di chiudere questo account e annullare le vincite è stata il risultato di un'analisi di sicurezza completa che ha identificato molteplici violazioni cumulative dei nostri Termini e Condizioni.

Le nostre conclusioni e le motivazioni per la chiusura del conto si basano sui seguenti elementi:

1. Dati personali incoerenti e mancata verifica della data di nascita: sebbene il giocatore affermi che si sia trattato di un "clic sbagliato" accidentale su un calendario, gli utenti sono gli unici responsabili di garantire l'assoluta accuratezza dei dati che inviano durante le procedure di registrazione e KYC. L'invio di informazioni identificative incoerenti o errate attiva automaticamente gli avvisi di sicurezza e antifrode.

La sezione 5.6 (Inadempienza e attività fraudolente) afferma esplicitamente:

"Qualora dovessimo ragionevolmente sospettare che abbiate fornito informazioni false o fuorvianti, o non abbiate ottemperato alle richieste di verifica... ci riserviamo il diritto di: sospendere o chiudere definitivamente il vostro conto; annullare eventuali vincite o prelievi in ​​sospeso; confiscare tutti i fondi rimanenti nel vostro conto."

2. Schemi di scommessa abusivi A causa delle incongruenze nei dati, l'account è stato segnalato per una revisione completa del gameplay da parte del nostro team di gestione del rischio e conformità. Durante questa revisione, abbiamo identificato specifici schemi e strategie di scommessa che indicano uno sfruttamento e un abuso dei bonus.

Non divulghiamo i nostri specifici parametri interni di rilevamento, ma i nostri Termini e Condizioni ci conferiscono espressamente l'autorità di agire in base a tali riscontri.

La sezione 9.3 (Verifiche di conformità) stabilisce:

Ci riserviamo il diritto di esaminare periodicamente le dinamiche di gioco e le modalità di scommessa per garantire il rispetto dei presenti Termini. Qualora dovessimo rilevare strategie, exploit o qualsiasi attività ritenuta abusiva a nostra esclusiva discrezione, potremmo: revocare i diritti promozionali; annullare le vincite ottenute tramite tali attività; limitare o negare l'accesso futuro alle promozioni; sospendere o chiudere il tuo account.

3. Creazione di account duplicati (ammessa dal giocatore) Oltre ai dati incoerenti e ai comportamenti di gioco scorretti, il giocatore ha ammesso apertamente in questa discussione pubblica di aver creato un secondo "account di prova". Applichiamo una rigorosa politica di un solo account per giocatore, indipendentemente dalle intenzioni dichiarate dal giocatore.

La sezione 3.2 afferma chiaramente:

"È consentito un solo conto per persona. Qualsiasi conto aggiuntivo aperto sarà considerato un 'conto duplicato'. Le vincite ottenute tramite un conto duplicato saranno annullate. Il conto duplicato verrà chiuso definitivamente."

In conclusione, la presentazione di dati KYC incoerenti, unitamente a schemi di scommessa ritenuti abusivi a nostra esclusiva discrezione, costituisce una violazione fondamentale del contratto. L'ammissione pubblica da parte del giocatore di aver creato un account duplicato aggrava ulteriormente tale violazione.

In conformità con le clausole 3.2, 5.6 e 9.3, il conto rimane chiuso in modo permanente e le vincite associate generate tramite questi metodi sono state annullate.

Cordiali saluti,

Team di conformità di SlotNeo

Cari Romi e team di SlotNeo,

Grazie per la sua risposta. Tuttavia, la sua spiegazione solleva diverse serie perplessità.

Innanzitutto, la tua giustificazione è incoerente. Inizialmente, il mio conto è stato chiuso a causa di una discrepanza nella data di nascita durante la procedura KYC. Ora, sono state aggiunte altre motivazioni, come "abusi di scommesse" e "conti duplicati". Questo crea l'impressione che le motivazioni vengano aggiunte retroattivamente per giustificare la decisione, anziché essere la causa effettiva.

Riguardo alla questione della data di nascita:

Non ho mai fornito intenzionalmente informazioni errate. La data errata era il risultato di un evidente problema tecnico sul vostro sito web, che ho dimostrato in un video. Cosa ancora più importante, ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat e ho richiesto la correzione nel giro di pochi minuti. Questo dimostra chiaramente che non c'era alcuna intenzione di ingannare.

La cosa più importante:

Non ho tratto alcun vantaggio da questa discrepanza. I miei documenti d'identità riportano la mia vera e corretta data di nascita, che ho fornito durante la procedura KYC. Non avrebbe alcun senso logico presentare documenti corretti e allo stesso tempo fornire intenzionalmente dati errati.

Riguardo ai presunti "schemi di scommesse abusivi":

Non hai fornito un singolo esempio concreto di cosa esattamente fosse abusivo. Tutta la mia attività di gioco si è svolta entro i parametri normali e ho rispettato pienamente i termini del bonus. Affermazioni generiche senza prove non possono giustificare la confisca delle vincite.

Riguardo all'"account duplicato":

Il secondo account è stato chiaramente creato solo per dimostrare un problema tecnico sulla vostra piattaforma. Non è stato utilizzato per giocare, effettuare depositi o ottenere alcun vantaggio. Considerare ciò una violazione che porta alla confisca delle vincite è sproporzionato e ignora il contesto reale.

Inoltre, invece di riconoscere un evidente difetto del sistema dimostrato dal giocatore, il casinò ha scelto di usarlo come ulteriore argomento contro di me. Questo approccio è altamente discutibile.

In sintesi:

Non si è verificata alcuna falsa dichiarazione intenzionale.

Non si è ottenuto alcun vantaggio

Non sono state fornite prove concrete di scommesse abusive

L'account duplicato non ha avuto alcun impatto sul gioco o sulle vincite.

Chiedo gentilmente al casinò di fornire una spiegazione chiara:

Quale vantaggio concreto ho tratto da ciascuna delle azioni sopra elencate?

In assenza di prove che dimostrino un vantaggio tangibile o una violazione delle regole che comprometta l'equità del gioco, la confisca delle vincite è ingiustificata.

Inoltre , vorrei fornire prove video che dimostrino chiaramente il problema relativo al campo "Data di nascita" sul vostro sito web.

Nel video è chiaramente visibile che la data può essere modificata involontariamente semplicemente interagendo con l'interfaccia del calendario, senza alcuna conferma. Non si tratta di un errore dell'utente, ma di un evidente difetto di sistema.

Lo scopo della creazione dell'account di prova era esclusivamente quello di documentare e dimostrare questo problema, poiché non esiste altro modo per mostrare come si verifica. L'account di prova non è mai stato utilizzato per giocare, effettuare depositi o ottenere alcun vantaggio.

Inoltre, ho una comunicazione via email dal vostro team di supporto che conferma che il motivo originale del blocco del mio account era una discrepanza nella data di nascita. All'epoca non si fece alcun cenno a "abusi di scommesse" o "account duplicati".

Introdurre nuove motivazioni solo in questa fase solleva seri dubbi sulla coerenza e la validità della vostra decisione.

Vorrei ribadire che:

Non ho tratto alcun vantaggio da questa questione

Ho segnalato immediatamente il problema

Ho fornito documenti di identità validi

Invece di riconoscere un evidente difetto tecnico, il casinò lo sta ora usando come argomento contro il giocatore, il che è altamente discutibile.

Qui potete trovare le prove video:

Infine , vorrei sottolineare una significativa incoerenza.

Nella comunicazione originale del vostro team di supporto, così come nella vostra risposta su Trustpilot, il motivo del blocco del mio account era chiaramente indicato come discrepanza nella data di nascita. In nessun punto è stato menzionato "abusi di scommesse" o "account duplicati".

Solo ora, nel corso di questa procedura di reclamo, vengono introdotte ulteriori motivazioni. Ciò solleva seri dubbi sulla coerenza e la credibilità della posizione del casinò.

Sono coinvolto nel mondo del gioco d'azzardo online da molti anni e devo ammettere che è molto insolito vedere nuove accuse emergere in una fase successiva, soprattutto quando la causa iniziale era stata chiaramente definita.

La cosa ancora più preoccupante è che ho segnalato un chiaro problema tecnico sulla vostra piattaforma, con l'intento di spiegarlo e contribuire a identificarlo. Invece di riconoscerlo, il casinò ora lo sta usando come ulteriore argomento contro di me.

Questo approccio solleva seri dubbi sull'equità e l'integrità delle azioni del casinò in questo caso.

https://imgur.com/a/pO2ymeX

Vorrei fornire una prova video che dimostri il comportamento del campo "Data di nascita" sul vostro sito web:

https://streamable.com/06s8tl

Come mostrato nel video, è molto facile selezionare e salvare involontariamente una data errata. Prestate molta attenzione al cursore del mouse. Quando clicco sul calendario e poi clicco in qualsiasi altro punto della pagina, la data attualmente evidenziata viene salvata automaticamente, anche se non l'ho confermata o accettata tramite alcun pulsante "OK" o di conferma.

Ciò indica chiaramente un difetto nell'interfaccia, che consente di salvare una data senza esplicita conferma da parte dell'utente.

Lo scopo di questo video è dimostrare questo problema, poiché è difficile da spiegare senza prove visive. Questo è stato anche il motivo per cui è stato creato l'account di prova: unicamente per mostrare come si verifica questo comportamento. L'account non è stato utilizzato per giocare, effettuare depositi o ottenere alcun vantaggio.

Per questo motivo, è difficile capire perché questa situazione venga trattata come una violazione del tipo multi-accounting, quando in realtà dimostra solo un problema tecnico che potrebbe non essere stato precedentemente identificato.

Gentile rappresentante di SlotNeo, Le chiedo gentilmente di esaminare attentamente questo problema e di considerare che la discrepanza nella data di nascita potrebbe essere stata causata dal comportamento di questa interfaccia. Porto la questione alla Sua attenzione affinché il problema possa essere compreso correttamente e, se necessario, risolto, anziché essere interpretato come una condotta scorretta intenzionale.

In merito all'accusa di account duplicato, vorrei chiarire questo punto in modo preciso.

L'account di prova è stato creato solo dopo che il mio account originale era già stato chiuso e dopo l'inizio della contestazione. Pertanto, è oggettivamente impossibile che questo account abbia avuto alcuna influenza sul mio modo di giocare, sull'utilizzo dei bonus o sulle vincite che ora mi vengono confiscate.

L'account di prova non è stato utilizzato per depositi, gioco o attività promozionali. Il suo unico scopo era dimostrare il problema tecnico relativo al campo Data di nascita, come mostrato nel video allegato.

Inoltre, la creazione di questo account è stata una diretta conseguenza della decisione del casinò di chiudere il mio account originale. È stato creato unicamente per documentare e spiegare il problema, non per ottenere alcun vantaggio.

Per questo motivo, presentare l'esistenza di questo conto come giustificazione per la confisca delle vincite non solo è sproporzionato, ma anche scollegato dagli eventi reali che hanno portato alla chiusura originaria del conto.

Poiché l'account è stato creato dopo la chiusura, non può logicamente essere utilizzato come base per la decisione originaria.

Grazie a tutti per la collaborazione.

Gentile SlotNeo Casino,

Vi prego di fornire informazioni dettagliate su tutto quanto affermato qui al mio indirizzo email. [email protected]

Vi prego di specificare quali vantaggi il giocatore avrebbe tratto da tutte le accuse a suo carico. Vi chiedo di farlo in base alla sua spiegazione di cui sopra.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi