SlotNeo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.

Reclamo – conto chiuso per 36.000$ con vaghi sospetti di riciclaggio di denaro, mancanza di trasparenza, liquidazione iniqua e fondi trattenuti.

Presento un reclamo riguardante Slotneo e la gestione della chiusura del mio conto, dei prelievi e della procedura di verifica antiriciclaggio.

Ho depositato un totale di circa 27.000 dollari USA sul mio conto in un breve periodo di tempo. Durante la fase di prelievo, ho effettuato tre prelievi (2 da 1.000 dollari USA e 1 da 500 dollari USA), che hanno subito notevoli ritardi e periodi di attesa prima di essere finalmente elaborati.

Dopo una lunga verifica KYC/AML e ripetuti ritardi nei prelievi, il mio conto è stato infine chiuso con una generica giustificazione AML relativa ad "attività sospette". Non sono state fornite prove specifiche, spiegazioni dettagliate o riferimenti a violazioni concrete dei Termini e Condizioni.

Durante l'intero processo, il mio conto è rimasto soggetto a lunghe verifiche e ritardi nei prelievi, senza comunicazioni chiare o tempistiche definite. In nessun momento mi è stata fornita una richiesta adeguata di verifica della provenienza dei fondi né un elenco chiaro della documentazione AML richiesta.

Invece di una procedura di conformità trasparente, mi è stato successivamente offerto solo un rimborso parziale del mio ultimo deposito (al netto dei prelievi), che considero una soluzione inadeguata e infondata, visti l'importo totale depositato e la mancanza di spiegazioni fornite.

Resto pienamente disponibile a collaborare con qualsiasi legittima procedura di verifica antiriciclaggio o di tracciabilità dei fondi e a fornire tutta la documentazione richiesta. Tuttavia, richiedo una spiegazione chiara e strutturata delle motivazioni alla base di questa decisione e dei documenti specifici necessari per una corretta conformità.

Richiedo una revisione equa e indipendente delle azioni dell'operatore e della decisione di limitare l'accesso ai miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotNeo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe elencare i documenti che il casinò le ha richiesto durante la procedura di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la risposta e per aver preso in considerazione il mio caso.

Di seguito trovate le mie risposte:

Per quanto tempo sono stato un giocatore e quando l'account è stato bloccato:

Ho creato il mio account il 1° maggio 2026. Il mio account è stato bloccato il 12 maggio 2026.

Come ho scoperto del blocco:

Ho scoperto che il mio conto era bloccato quando ho tentato di accedervi/procedere con il prelievo e non ci sono riuscito. Non avevo ricevuto alcun preavviso.

Partite giocate:

Ho giocato sia alle slot machine che alle scommesse sportive.

Origine del saldo (bonus o meno):

Non ho utilizzato alcun bonus o promozione in nessun momento. Tutte le partite sono state giocate esclusivamente con i miei fondi depositati.

Depositi:

Ho depositato circa 27.000 dollari in un solo giorno.

Documenti richiesti dal casinò:

Ho caricato i miei documenti KYC immediatamente dopo aver creato l'account (documento d'identità, ecc.). Tuttavia, questi documenti sono rimasti in stato "in sospeso" fino al 12 maggio, quando il mio account è stato improvvisamente bloccato.

Vorrei sottolineare che:

Ho rispettato pienamente la procedura di verifica fin dall'inizio.

Non ho ritardato né evitato alcun controllo.

I miei fondi sono legittimi e pienamente giustificabili.

Ciò che mi preoccupa di più è che:

Il mio conto è stato autorizzato ad accettare un deposito di importo molto elevato immediatamente.

I miei documenti non sono stati esaminati per oltre 10 giorni.

L'account è stato quindi bloccato senza preavviso.

Resto pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documento richiesto, inclusa la documentazione relativa alla provenienza dei fondi.

Tuttavia, la situazione attuale mi sembra ingiusta, soprattutto considerando che ho agito sempre in buona fede.

Apprezzerei il vostro aiuto nel facilitare una risoluzione equa e tempestiva.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Ionut *****

Ciao Tomas, potresti per favore controllare la mia email? Grazie.

Depositi

Email scambiate tra me e SlotNeo

Email

Conversazione tra me e il responsabile VIP

Responsabile VIP

S prelievi completati con successo

Grazie per la pazienza e per le informazioni dettagliate fornite.

• Ho capito bene che ti sei registrato utilizzando il tuo indirizzo rumeno nonostante lavorassi all'estero?
• Ho capito bene che l'app di criptovalute che hai usato per i depositi richiede il completamento della procedura KYC?

Per favore mi faccia sapere.