SlotNeo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.

Reclamo – conto chiuso per 36.000$ con vaghi sospetti di riciclaggio di denaro, mancanza di trasparenza, liquidazione iniqua e fondi trattenuti.

Presento un reclamo riguardante Slotneo e la gestione della chiusura del mio conto, dei prelievi e della procedura di verifica antiriciclaggio.

Ho depositato un totale di circa 27.000 dollari USA sul mio conto in un breve periodo di tempo. Durante la fase di prelievo, ho effettuato tre prelievi (2 da 1.000 dollari USA e 1 da 500 dollari USA), che hanno subito notevoli ritardi e periodi di attesa prima di essere finalmente elaborati.

Dopo una lunga verifica KYC/AML e ripetuti ritardi nei prelievi, il mio conto è stato infine chiuso con una generica giustificazione AML relativa ad "attività sospette". Non sono state fornite prove specifiche, spiegazioni dettagliate o riferimenti a violazioni concrete dei Termini e Condizioni.

Durante l'intero processo, il mio conto è rimasto soggetto a lunghe verifiche e ritardi nei prelievi, senza comunicazioni chiare o tempistiche definite. In nessun momento mi è stata fornita una richiesta adeguata di verifica della provenienza dei fondi né un elenco chiaro della documentazione AML richiesta.

Invece di una procedura di conformità trasparente, mi è stato successivamente offerto solo un rimborso parziale del mio ultimo deposito (al netto dei prelievi), che considero una soluzione inadeguata e infondata, visti l'importo totale depositato e la mancanza di spiegazioni fornite.

Resto pienamente disponibile a collaborare con qualsiasi legittima procedura di verifica antiriciclaggio o di tracciabilità dei fondi e a fornire tutta la documentazione richiesta. Tuttavia, richiedo una spiegazione chiara e strutturata delle motivazioni alla base di questa decisione e dei documenti specifici necessari per una corretta conformità.

Richiedo una revisione equa e indipendente delle azioni dell'operatore e della decisione di limitare l'accesso ai miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotNeo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe elencare i documenti che il casinò le ha richiesto durante la procedura di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la risposta e per aver preso in considerazione il mio caso.

Di seguito trovate le mie risposte:

Per quanto tempo sono stato un giocatore e quando l'account è stato bloccato:

Ho creato il mio account il 1° maggio 2026. Il mio account è stato bloccato il 12 maggio 2026.

Come ho scoperto del blocco:

Ho scoperto che il mio conto era bloccato quando ho tentato di accedervi/procedere con il prelievo e non ci sono riuscito. Non avevo ricevuto alcun preavviso.

Partite giocate:

Ho giocato sia alle slot machine che alle scommesse sportive.

Origine del saldo (bonus o meno):

Non ho utilizzato alcun bonus o promozione in nessun momento. Tutte le partite sono state giocate esclusivamente con i miei fondi depositati.

Depositi:

Ho depositato circa 27.000 dollari in un solo giorno.

Documenti richiesti dal casinò:

Ho caricato i miei documenti KYC immediatamente dopo aver creato l'account (documento d'identità, ecc.). Tuttavia, questi documenti sono rimasti in stato "in sospeso" fino al 12 maggio, quando il mio account è stato improvvisamente bloccato.

Vorrei sottolineare che:

Ho rispettato pienamente la procedura di verifica fin dall'inizio.

Non ho ritardato né evitato alcun controllo.

I miei fondi sono legittimi e pienamente giustificabili.

Ciò che mi preoccupa di più è che:

Il mio conto è stato autorizzato ad accettare un deposito di importo molto elevato immediatamente.

I miei documenti non sono stati esaminati per oltre 10 giorni.

L'account è stato quindi bloccato senza preavviso.

Resto pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documento richiesto, inclusa la documentazione relativa alla provenienza dei fondi.

Tuttavia, la situazione attuale mi sembra ingiusta, soprattutto considerando che ho agito sempre in buona fede.

Apprezzerei il vostro aiuto nel facilitare una risoluzione equa e tempestiva.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Ionut *****

Ciao Tomas, potresti per favore controllare la mia email? Grazie.

Depositi

Email scambiate tra me e SlotNeo

Email

Conversazione tra me e il responsabile VIP

Responsabile VIP

S prelievi completati con successo

Grazie per la pazienza e per le informazioni dettagliate fornite.

• Ho capito bene che ti sei registrato utilizzando il tuo indirizzo rumeno nonostante lavorassi all'estero?
• Ho capito bene che l'app di criptovalute che hai usato per i depositi richiede il completamento della procedura KYC?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, esatto. Ho registrato il mio account utilizzando il mio indirizzo di residenza in Romania. Sebbene lavori all'estero e viaggi tra diversi Paesi, la Romania rimane il mio indirizzo permanente.

Sì, anche questo è corretto. La piattaforma di criptovalute che ho utilizzato per i depositi richiede a tutti gli utenti di completare le procedure di verifica KYC prima di poter utilizzare i suoi servizi. Tutti i depositi effettuati su SlotNEO Casino sono stati completati lo stesso giorno e provenivano direttamente dal mio conto MEXC personale e verificato. Non ho utilizzato alcun wallet non custodial come MetaMask, Trust Wallet o qualsiasi altro wallet di criptovalute privato in nessuna fase del processo di transazione. I fondi sono stati trasferiti direttamente dal mio conto MEXC agli indirizzi di deposito forniti da SlotNEO Casino. Il conto MEXC utilizzato per queste transazioni è registrato a mio nome ed è soggetto ai requisiti di verifica Know Your Customer (KYC) dell'exchange.

Qualora aveste bisogno di ulteriore documentazione o chiarimenti, sarò lieto di fornirveli.

Caro Ionuttoader1987,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Ionuttoader1987,

Mi dispiace molto apprendere che il suo account è stato bloccato. La prego di starle assicurando che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di SlotNeo Casino a partecipare alla nostra discussione per contribuire a risolvere efficacemente questo reclamo.

Gentile SlotNeo Casino,

Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Apprezzeremmo molto se potessi fornire eventuali prove pertinenti. Puoi condividere la tua dichiarazione e allegare le prove qui, oppure, in alternativa, puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Jana

Gentile team di Casino Guru,

La ringrazio molto per il suo messaggio e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Apprezzo il vostro aiuto e sono grato che il mio caso sia stato assegnato a Jana per ulteriori indagini. Sono pronto a collaborare pienamente durante tutto il processo e sono disponibile a fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva, se necessario.

Grazie ancora per il vostro supporto e per l'impegno profuso nel contribuire a risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Cara Jana,

Si prega di notare che abbiamo appena inviato una risposta completa e i dettagli necessari relativi a questo caso direttamente alla vostra e-mail ( [email protected] ).

Grazie per la collaborazione e attendiamo con interesse la vostra recensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò SlotNeo

Ciao Jana,

Vorrei informarvi di un importante sviluppo relativo al mio reclamo.

Oggi, per la prima volta da quando il mio account è stato chiuso, sono riuscito ad accedere nuovamente al mio account SlotNeo.

Ho notato, tuttavia, che il mio saldo è stato modificato a 6.259,27 USDT, che è sostanzialmente lo stesso importo dell'offerta di transazione precedentemente fatta dal casinò. Non ho mai accettato tale offerta di transazione.

Ora il conto mi permette di prelevare questo importo.

Ho controllato anche la cronologia delle transazioni e quella di gioco. Non ho trovato alcuna rettifica di saldo, confisca o transazione visibile che spieghi perché il mio saldo precedente si fosse ridotto a 6.259,27 USDT.

Ho allegato degli screenshot che mostrano:

il saldo disponibile attuale,

la pagina di prelievo,

la cronologia delle transazioni.

Potresti chiedere al casinò di fornire una spiegazione?

Quando e perché il mio saldo è stato modificato?

Perché non c'è alcuna transazione visibile o rettifica di saldo che spieghi la riduzione?

Ritengo che questo rappresenti un importante sviluppo nella vicenda.

Grazie.

Cordiali saluti, Ionuț Toader

Per evitare qualsiasi dubbio, non accetto tale importo come transazione e non considero questa modifica unilaterale del saldo come risoluzione della controversia.

Caro Ionuttoader1987,

Vi chiedo gentilmente pazienza mentre le indagini sono ancora in corso. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.