SlotNeo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.

Reclamo – conto chiuso per 36.000$ con vaghi sospetti di riciclaggio di denaro, mancanza di trasparenza, liquidazione iniqua e fondi trattenuti.

Presento un reclamo riguardante Slotneo e la gestione della chiusura del mio conto, dei prelievi e della procedura di verifica antiriciclaggio.

Ho depositato un totale di circa 27.000 dollari USA sul mio conto in un breve periodo di tempo. Durante la fase di prelievo, ho effettuato tre prelievi (2 da 1.000 dollari USA e 1 da 500 dollari USA), che hanno subito notevoli ritardi e periodi di attesa prima di essere finalmente elaborati.

Dopo una lunga verifica KYC/AML e ripetuti ritardi nei prelievi, il mio conto è stato infine chiuso con una generica giustificazione AML relativa ad "attività sospette". Non sono state fornite prove specifiche, spiegazioni dettagliate o riferimenti a violazioni concrete dei Termini e Condizioni.

Durante l'intero processo, il mio conto è rimasto soggetto a lunghe verifiche e ritardi nei prelievi, senza comunicazioni chiare o tempistiche definite. In nessun momento mi è stata fornita una richiesta adeguata di verifica della provenienza dei fondi né un elenco chiaro della documentazione AML richiesta.

Invece di una procedura di conformità trasparente, mi è stato successivamente offerto solo un rimborso parziale del mio ultimo deposito (al netto dei prelievi), che considero una soluzione inadeguata e infondata, visti l'importo totale depositato e la mancanza di spiegazioni fornite.

Resto pienamente disponibile a collaborare con qualsiasi legittima procedura di verifica antiriciclaggio o di tracciabilità dei fondi e a fornire tutta la documentazione richiesta. Tuttavia, richiedo una spiegazione chiara e strutturata delle motivazioni alla base di questa decisione e dei documenti specifici necessari per una corretta conformità.

Richiedo una revisione equa e indipendente delle azioni dell'operatore e della decisione di limitare l'accesso ai miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotNeo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe elencare i documenti che il casinò le ha richiesto durante la procedura di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la risposta e per aver preso in considerazione il mio caso.

Di seguito trovate le mie risposte:

Per quanto tempo sono stato un giocatore e quando l'account è stato bloccato:

Ho creato il mio account il 1° maggio 2026. Il mio account è stato bloccato il 12 maggio 2026.

Come ho scoperto del blocco:

Ho scoperto che il mio conto era bloccato quando ho tentato di accedervi/procedere con il prelievo e non ci sono riuscito. Non avevo ricevuto alcun preavviso.

Partite giocate:

Ho giocato sia alle slot machine che alle scommesse sportive.

Origine del saldo (bonus o meno):

Non ho utilizzato alcun bonus o promozione in nessun momento. Tutte le partite sono state giocate esclusivamente con i miei fondi depositati.

Depositi:

Ho depositato circa 27.000 dollari in un solo giorno.

Documenti richiesti dal casinò:

Ho caricato i miei documenti KYC immediatamente dopo aver creato l'account (documento d'identità, ecc.). Tuttavia, questi documenti sono rimasti in stato "in sospeso" fino al 12 maggio, quando il mio account è stato improvvisamente bloccato.

Vorrei sottolineare che:

Ho rispettato pienamente la procedura di verifica fin dall'inizio.

Non ho ritardato né evitato alcun controllo.

I miei fondi sono legittimi e pienamente giustificabili.

Ciò che mi preoccupa di più è che:

Il mio conto è stato autorizzato ad accettare un deposito di importo molto elevato immediatamente.

I miei documenti non sono stati esaminati per oltre 10 giorni.

L'account è stato quindi bloccato senza preavviso.

Resto pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documento richiesto, inclusa la documentazione relativa alla provenienza dei fondi.

Tuttavia, la situazione attuale mi sembra ingiusta, soprattutto considerando che ho agito sempre in buona fede.

Apprezzerei il vostro aiuto nel facilitare una risoluzione equa e tempestiva.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Ionut *****

Ciao Tomas, potresti per favore controllare la mia email? Grazie.

Depositi

Email scambiate tra me e SlotNeo

Email

Conversazione tra me e il responsabile VIP

Responsabile VIP

S prelievi completati con successo

Grazie per la pazienza e per le informazioni dettagliate fornite.

• Ho capito bene che ti sei registrato utilizzando il tuo indirizzo rumeno nonostante lavorassi all'estero?
• Ho capito bene che l'app di criptovalute che hai usato per i depositi richiede il completamento della procedura KYC?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, esatto. Ho registrato il mio account utilizzando il mio indirizzo di residenza in Romania. Sebbene lavori all'estero e viaggi tra diversi Paesi, la Romania rimane il mio indirizzo permanente.

Sì, anche questo è corretto. La piattaforma di criptovalute che ho utilizzato per i depositi richiede a tutti gli utenti di completare le procedure di verifica KYC prima di poter utilizzare i suoi servizi. Tutti i depositi effettuati su SlotNEO Casino sono stati completati lo stesso giorno e provenivano direttamente dal mio conto MEXC personale e verificato. Non ho utilizzato alcun wallet non custodial come MetaMask, Trust Wallet o qualsiasi altro wallet di criptovalute privato in nessuna fase del processo di transazione. I fondi sono stati trasferiti direttamente dal mio conto MEXC agli indirizzi di deposito forniti da SlotNEO Casino. Il conto MEXC utilizzato per queste transazioni è registrato a mio nome ed è soggetto ai requisiti di verifica Know Your Customer (KYC) dell'exchange.

Qualora aveste bisogno di ulteriore documentazione o chiarimenti, sarò lieto di fornirveli.

Caro Ionuttoader1987,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Ionuttoader1987,

Mi dispiace molto apprendere che il suo account è stato bloccato. La prego di starle assicurando che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di SlotNeo Casino a partecipare alla nostra discussione per contribuire a risolvere efficacemente questo reclamo.

Gentile SlotNeo Casino,

Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Apprezzeremmo molto se potessi fornire eventuali prove pertinenti. Puoi condividere la tua dichiarazione e allegare le prove qui, oppure, in alternativa, puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Jana

Gentile team di Casino Guru,

La ringrazio molto per il suo messaggio e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Apprezzo il vostro aiuto e sono grato che il mio caso sia stato assegnato a Jana per ulteriori indagini. Sono pronto a collaborare pienamente durante tutto il processo e sono disponibile a fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva, se necessario.

Grazie ancora per il vostro supporto e per l'impegno profuso nel contribuire a risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Cara Jana,

Si prega di notare che abbiamo appena inviato una risposta completa e i dettagli necessari relativi a questo caso direttamente alla vostra e-mail ( [email protected] ).

Grazie per la collaborazione e attendiamo con interesse la vostra recensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò SlotNeo

Ciao Jana,

Vorrei informarvi di un importante sviluppo relativo al mio reclamo.

Oggi, per la prima volta da quando il mio account è stato chiuso, sono riuscito ad accedere nuovamente al mio account SlotNeo.

Ho notato, tuttavia, che il mio saldo è stato modificato a 6.259,27 USDT, che è sostanzialmente lo stesso importo dell'offerta di transazione precedentemente fatta dal casinò. Non ho mai accettato tale offerta di transazione.

Ora il conto mi permette di prelevare questo importo.

Ho controllato anche la cronologia delle transazioni e quella di gioco. Non ho trovato alcuna rettifica di saldo, confisca o transazione visibile che spieghi perché il mio saldo precedente si fosse ridotto a 6.259,27 USDT.

Ho allegato degli screenshot che mostrano:

il saldo disponibile attuale,

la pagina di prelievo,

la cronologia delle transazioni.

Potresti chiedere al casinò di fornire una spiegazione?

Quando e perché il mio saldo è stato modificato?

Perché non c'è alcuna transazione visibile o rettifica di saldo che spieghi la riduzione?

Ritengo che questo rappresenti un importante sviluppo nella vicenda.

Grazie.

Cordiali saluti, Ionuț Toader

Per evitare qualsiasi dubbio, non accetto tale importo come transazione e non considero questa modifica unilaterale del saldo come risoluzione della controversia.

Caro Ionuttoader1987,

Vi chiedo gentilmente pazienza mentre le indagini sono ancora in corso. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.

Caro Ionuttoader1987,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame delle prove relative al suo reclamo. Dopo un'attenta valutazione, siamo spiacenti di informarla che non possiamo accogliere la sua richiesta a causa di una violazione della nostra politica di giurisdizione limitata e di una documentazione verificabile insufficiente in relazione alla nostra politica antiriciclaggio (AML). Comprendiamo la sua delusione e la ringraziamo per la comprensione. Per qualsiasi domanda o problema futuro, non esiti a contattarci.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Ionuttoader1987. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Jana,

Grazie per aver riaperto il mio reclamo. Apprezzo sinceramente che abbiate riconsiderato il caso e che gli stiate dando un'altra opportunità di essere esaminato.

Rimango pienamente trasparente e disponibile a collaborare durante tutto il processo. Qualora necessitiate di ulteriori documenti, chiarimenti o prove, ve li fornirò tempestivamente. Non ho nulla da nascondere e sono pronto a fornire tutta l'assistenza necessaria per accertare i fatti.

Vorrei inoltre precisare di aver richiesto la riapertura del mio reclamo immediatamente dopo la sua chiusura come "ingiustificata". All'epoca, la mia richiesta fu respinta, pertanto ritenevo di aver esaurito tutte le opzioni di risoluzione delle controversie disponibili tramite Casino.Guru.

Vorrei inoltre informarvi che, a seguito della chiusura del mio reclamo in quanto "ingiustificato", ho proceduto a presentare contestazioni e reclami presso diverse autorità e organizzazioni competenti, ritenendo di aver esaurito tutte le procedure di risoluzione delle controversie disponibili tramite Casino.Guru.

Ciononostante, accolgo con favore la decisione di riaprire il caso e spero che ora si possa giungere a una valutazione equa e obiettiva basata su tutte le prove disponibili.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per aver dato un'altra possibilità a questa questione.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Caro Ionuttoader1987,

Apprezzo sinceramente la vostra pazienza mentre contatto il casinò via e-mail. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie per la vostra continua assistenza e il vostro supporto.

Cara Jana,

Voglio essere assolutamente chiaro sulla mia posizione.

In base a tutto ciò che è accaduto finora, credo fermamente che SlotNeo stia tentando di trattenere i miei fondi con una condotta che considero fraudolenta. Le loro azioni parlano da sole.

Non capisco davvero perché continuino su questa strada quando è ovvio che non ho alcuna intenzione di abbandonare la mia causa. Anche se si rendesse necessario intraprendere un'azione legale, sono pienamente pronto a farlo. Più temporeggiano, maggiori saranno i danni che causeranno, non solo alla loro reputazione, ma potenzialmente anche a loro stessi dal punto di vista finanziario.

Durante tutto questo processo mi sono sempre dimostrato trasparente, collaborativo e disponibile a fornire qualsiasi documento richiesto. Rimango a vostra completa disposizione in qualsiasi momento per eventuali ulteriori chiarimenti, documenti, screenshot, registrazioni blockchain, bilanci o qualsiasi altra prova.

Rimango fiducioso di poter rispondere a ogni accusa mossa. A mio avviso, i fatti sono già sufficientemente chiari per chiunque sia disposto ad esaminare le prove in modo obiettivo.

Grazie per la continua collaborazione. Resto a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Ciao Ionuttoader1987,

ti informiamo che, dal momento che Jana, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jana conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jana ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Ionuttoader1987,

Grazie per la vostra continua pazienza.

Desidero rassicurarla sul fatto che sono in contatto con il casinò in merito al suo caso. La fornirò un aggiornamento non appena riceverò le informazioni pertinenti.

Vi ringraziamo ancora una volta per la vostra comprensione e pazienza in questo periodo.

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento e per continuare a seguire la situazione con il casinò.

Apprezzo i vostri sforzi e resto in attesa di vostre notizie non appena riceverete ulteriori informazioni. Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di altri documenti o chiarimenti da parte mia.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Vorrei sollevare alcune serie preoccupazioni in merito al modo in cui SlotNeo ha gestito la chiusura del mio conto e l'indagine antiriciclaggio.

1. La mia verifica KYC è rimasta in sospeso. Ho inviato i documenti di verifica, ma sono rimasti nello stato "In sospeso" per diversi giorni. Prima che il processo di verifica fosse completato, il mio conto è stato chiuso.

2. Il mio conto è stato chiuso immediatamente mentre il mio prelievo era in sospeso da diversi giorni. Al momento della chiusura del conto, avevo una richiesta di prelievo che era rimasta nello stato "In sospeso" per diversi giorni. Durante questo periodo, ho contattato ripetutamente il casinò chiedendo spiegazioni sul ritardo e sollecitando l'elaborazione del mio prelievo. Invece di ricevere una spiegazione o di vedere elaborato il mio prelievo, il mio conto è stato chiuso immediatamente.

3. Non mi è stata richiesta alcuna documentazione sulla provenienza dei fondi né prima né dopo la chiusura. Se l'operatore avesse avuto reali preoccupazioni in materia di antiriciclaggio, mi sarei aspettato che richiedesse la documentazione sulla provenienza dei fondi o qualsiasi altra documentazione aggiuntiva prima di prendere la decisione finale. Invece, ho fornito volontariamente prove esaustive, tra cui estratti conto di Revolut, cronologia delle transazioni MEXC, prova del reddito e altri documenti che dimostravano la legittima origine dei miei fondi.

4. I prelievi precedenti sono stati approvati. Il casinò ha elaborato con successo le mie precedenti richieste di prelievo prima di affermare improvvisamente che il mio conto era sospetto dal punto di vista dell'antiriciclaggio. Ciò solleva interrogativi su quando sia effettivamente sorto il presunto sospetto e perché non sia stata richiesta alcuna ulteriore verifica in quella fase.

5. Le ragioni per la chiusura del mio conto sono cambiate nel tempo. Inizialmente, l'operatore ha giustificato la chiusura facendo riferimento a problematiche di antiriciclaggio. Successivamente, ha addotto come motivazione la mia residenza in una giurisdizione soggetta a restrizioni. Tuttavia, la Romania è stata aggiunta all'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni dell'operatore dopo la chiusura del mio conto. Inoltre, l'operatore era pienamente consapevole fin dal primo giorno che mi registravo e giocavo dalla Romania. Il mio paese di residenza era stato chiaramente dichiarato durante la registrazione e il casinò ha accettato la mia registrazione, la mia documentazione KYC, i miei depositi, le mie partite e ha persino elaborato diversi prelievi senza sollevare alcun dubbio sulla mia giurisdizione. Ciò solleva seri interrogativi sul perché l'argomentazione relativa alla giurisdizione soggetta a restrizioni sia stata introdotta solo dopo la chiusura del conto e se sia stata utilizzata retroattivamente per giustificare una decisione già presa.

6. Il saldo del conto è stato modificato senza il mio consenso. Dopo che la controversia è progredita, il saldo del mio conto è stato unilateralmente modificato a un importo approssimativamente pari alla precedente offerta di transazione del casinò, nonostante io non avessi mai accettato tale offerta. Chiedo rispettosamente al gestore di spiegare le basi legali e contrattuali di tale azione.

Comprendo perfettamente che gli operatori autorizzati abbiano degli obblighi ai sensi delle normative antiriciclaggio e possano indagare su attività sospette. Tuttavia, ritengo che tali indagini debbano essere condotte in modo coerente, equo e trasparente.

Chiedo cortesemente all'operatore di chiarire quanto segue:

In quale data precisa è stata avviata l'indagine antiriciclaggio?

Se l'indagine era già stata avviata, perché la mia richiesta di recesso è rimasta in sospeso per diversi giorni invece di essere esaminata tempestivamente?

Perché il mio conto è stato chiuso immediatamente dopo che ho ripetutamente richiesto spiegazioni e insistito affinché il mio prelievo venisse elaborato?

Quali circostanze specifiche hanno fatto nascere il sospetto di riciclaggio di denaro?

Perché non è stata richiesta alcuna documentazione sulla provenienza dei fondi prima della chiusura del conto?

Quando sono stati effettivamente esaminati i documenti che ho presentato volontariamente?

Perché la giustificazione è stata successivamente modificata, passando da preoccupazioni relative al riciclaggio di denaro a una questione di giurisdizione soggetta a restrizioni, soprattutto considerando che la Romania è stata aggiunta all'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni solo dopo che il mio conto era già stato chiuso?

Perché l'operatore ha accettato consapevolmente la mia registrazione, la mia procedura KYC, i miei depositi, le mie giocate e i miei prelievi precedenti se la Romania era presumibilmente considerata una giurisdizione inaccettabile?

In base a quale disposizione contrattuale o regolamentare il saldo del mio conto è stato modificato senza il mio consenso?

Non sto chiedendo all'operatore di divulgare alcuna segnalazione AML riservata o informazioni che non possono essere legalmente rivelate. Chiedo semplicemente una chiara spiegazione della procedura seguita nel mio caso e delle basi giuridiche delle decisioni prese.

Considerata la sequenza degli eventi, ritengo che sussistano legittimi interrogativi circa la coerenza e la conformità della procedura antiriciclaggio alle politiche interne dell'operatore e agli obblighi normativi. Chiedo cortesemente che tali interrogativi vengano affrontati singolarmente, corredati da spiegazioni fattuali e supportati dai termini e condizioni, dalle procedure interne o dai requisiti normativi applicabili.

Ciao Jana, ti abbiamo risposto direttamente via email con un aggiornamento e abbiamo allegato nuove schermate a supporto di questa affermazione.

Grazie,

Team del casinò SlotNeo

Cara Jana,

Grazie per il tempo che avete dedicato a questo caso.

Dopo oltre due mesi, ho deciso di non voler più partecipare a un processo che si è protratto inutilmente e si è rivelato improduttivo.

Purtroppo, questa controversia si è trasformata in un circolo vizioso in cui entrambe le parti sembrano rispondere solo quando il periodo di risposta stabilito sta per scadere, e in alcuni casi persino dopo la scadenza, a seguito di proroghe. Di conseguenza, passano settimane mentre viene affrontato un solo quesito o punto alla volta. Non credo che questo rappresenti un processo di risoluzione delle controversie efficiente, trasparente o significativo.

Prima di ritirarmi da questo procedimento, vorrei che Casino Guru chiarisse un ultimo e semplicissimo punto.

Il mio reclamo è stato inizialmente respinto in parte sulla base di "documentazione AML verificabile insufficiente". Allo stesso tempo, SlotNeo ha costantemente affermato che il mio account è stato chiuso a causa di problemi di antiriciclaggio.

Pertanto, chiedo rispettosamente a Casino Guru di richiedere a SlotNeo un unico elemento di prova:

Si prega di fornire un'e-mail, un messaggio o qualsiasi comunicazione scritta in cui SlotNeo mi abbia richiesto ulteriore documentazione relativa all'antiriciclaggio, alla provenienza dei fondi o alla provenienza del patrimonio, dopo avermi accusato di attività sospette.

Solo uno.

Se tale richiesta esiste, dovrebbe essere facile per l'operatore fornirla.

Se tale comunicazione non esiste, è difficile capire come io possa essere criticato per non aver fornito una documentazione che non mi era mai stata richiesta.

Fin dall'inizio, ho fornito volontariamente una documentazione esaustiva, inclusi documenti KYC, estratti conto Revolut, registri MEXC, prova del reddito, cronologia delle transazioni e qualsiasi altra informazione disponibile per dimostrare la legittima provenienza dei miei fondi. Ho sempre espresso la mia disponibilità a fornire qualsiasi altra documentazione eventualmente richiesta. Tuttavia, non mi è mai stata formalmente richiesta ulteriore documentazione antiriciclaggio.

Per questo motivo, considero conclusa la mia partecipazione a questa procedura di reclamo. Continuerò a perseguire la questione attraverso i canali legali e normativi appropriati, anziché attraverso una procedura che, a mio avviso, ha cessato di essere un mezzo efficace per la risoluzione della controversia.

Grazie per il tempo e l'assistenza che ci avete dedicato durante questo caso.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

A meno che a questa semplice domanda non si possa rispondere con prove oggettive, considero conclusa la mia partecipazione a questa procedura di reclamo.

Caro Ionuttoader1987,

Apprezzo sinceramente la sua pazienza, poiché sono attualmente impegnato in una conversazione via e-mail in merito al suo reclamo. La prego di starle assicurando che la terrò informata non appena riceverò ulteriori informazioni dal casinò. Grazie per la sua continua collaborazione.

Cara Jana,

Desidero informarvi che, al fine di affrontare le problematiche relative alla normativa antiriciclaggio sollevate nel mio caso, ho deciso di incaricare e retribuire uno specialista indipendente in materia di antiriciclaggio per condurre una revisione professionale della provenienza dei miei fondi e delle transazioni in criptovaluta relative al mio conto SlotNeo.

Lo scopo di questa relazione indipendente è verificare oggettivamente la legittima provenienza dei miei fondi e valutare se sussistano fondamenti di fatto per le accuse di riciclaggio di denaro mosse dal casinò.

Non appena la relazione sarà completata, ve la invierò unitamente a tutta la documentazione di supporto. Vi chiedo cortesemente di prenderla in considerazione come perizia indipendente in sede di esame del mio reclamo.

Ritengo che una valutazione obiettiva da parte di un professionista qualificato in materia di antiriciclaggio fornirà maggiore chiarezza e contribuirà a stabilire i fatti reali di questo caso.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Il timer è stato avviato in attesa della mia risposta. Da parte mia non ci sono domande né richieste.

Riguardo al mio messaggio precedente, intendevo solo fornire ulteriore assistenza e chiarire la situazione. Vi ho già inviato via email i documenti relativi alla normativa antiriciclaggio. Sono certo che Casino Guru collabori con almeno un esperto in materia.

Allegherò qui anche il rapporto ufficiale AML non appena lo riceverò. Ho richiesto la redazione di questo rapporto nel caso in cui la controversia dovesse essere ulteriormente approfondita, e sarà utile anche al mio avvocato.

Tuttavia, si prega di considerarlo solo come informazione di supporto aggiuntiva, non come un obbligo o una richiesta.

Caro Ionuttoader1987,

Abbiamo ricevuto ed esaminato le prove fornite dal casinò in merito al vostro caso.

Secondo le informazioni fornite, il casinò afferma che durante una conversazione in chat con il suo VIP Manager, avresti presumibilmente rivelato di gestire un'attività commerciale nel Regno Unito. Il casinò ritiene tale informazione rilevante ai fini delle sue preoccupazioni in merito al tuo collegamento con una giurisdizione esclusa e alla provenienza del tuo reddito ai fini della normativa antiriciclaggio.

Il casinò ci ha inoltre informato che, sebbene questi messaggi non siano più visibili nell'interfaccia di chat, le trascrizioni originali delle conversazioni sono state conservate nel suo sistema interno e sono state fornite come prova a supporto.

Abbiamo tenuto conto di queste informazioni nell'esaminare il suo reclamo.

Cordiali saluti

Cara Jana,

Grazie per il chiarimento.

Vorrei affrontare questo punto perché credo sia importante non attribuire un'importanza sproporzionata a una conversazione privata con il responsabile VIP.

Mi sono state poste domande riguardanti la mia situazione personale e professionale e ho risposto apertamente. Tuttavia, non credo che le dichiarazioni rese durante una conversazione informale possano, di per sé, costituire prova dell'illegittimità dei miei fondi o fornire motivi sufficienti per trattenere circa 36.000 dollari.

Sono inoltre sempre più preoccupato dal modo in cui i responsabili VIP possono interessarsi alla situazione personale e finanziaria di un giocatore, soprattutto quando le conversazioni vertono su quanto il giocatore può depositare e su cosa il casinò è disposto a offrire in base a tali depositi. Ho trovato questo tipo di domande invadenti e non pertinenti alla verifica della legittimità dei fondi che avevo già depositato.

Vi invierò via email la conversazione completa tra me e il responsabile VIP, in modo che Casino Guru possa esaminare l'intero scambio nel suo contesto originale. Ritengo che ciò sia importante, piuttosto che basarsi esclusivamente sull'interpretazione di SlotNeo di alcune parti della conversazione.

La corrispondenza completa dovrebbe chiarire se si trattava effettivamente di una procedura di verifica antiriciclaggio/provenienza dei fondi o semplicemente di una conversazione con un cliente VIP riguardante depositi, trattamento VIP e la mia situazione personale.

C'è un altro punto di fatto importante che non dovrebbe essere trascurato.

I fondi depositati su SlotNeo sono stati trasferiti direttamente da un conto di scambio di criptovalute completamente verificato tramite KYC e intestato a mio nome. Non ho utilizzato un portafoglio anonimo, un conto di terzi o fondi appartenenti ad altre persone. Il conto di scambio e la sua titolarità erano identificabili fin dall'inizio.

Inoltre, ho fornito volontariamente un'ampia documentazione, inclusi estratti conto di Revolut, registri delle transazioni MEXC, prove di reddito e altre prove finanziarie che dimostrano l'origine e i movimenti dei miei fondi. Ho ripetutamente confermato la mia disponibilità a fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta.

Nonostante ciò, non mi è mai stato formalmente richiesto di fornire ulteriore documentazione attestante la provenienza dei fondi o del patrimonio prima della chiusura del mio conto.

E, a proposito, SlotNeo ha fornito anche una sola prova che dimostri di avermi effettivamente richiesto la documentazione AML, o di aver richiesto ulteriore documentazione per chiarire eventuali transazioni presumibilmente sospette?

Qualora una tale richiesta esista, chiedo rispettosamente a Casino Guru di identificarla e di inserirla nel fascicolo.

Se tale richiesta non esiste, trovo estremamente difficile comprendere come l'assenza di ulteriore documentazione antiriciclaggio possa essere successivamente utilizzata contro di me, quando tale documentazione non è stata formalmente richiesta in primo luogo.

Chiedo pertanto rispettosamente a Casino Guru di distinguere tra una conversazione informale, un presunto sospetto di riciclaggio di denaro e le prove oggettive a sostegno di tale accusa.

Se SlotNeo si basa sulla conversazione con il VIP Manager come prova di un problema di riciclaggio di denaro, vorrei rispettosamente chiedere quali prove oggettive specifiche colleghino tale conversazione alla presunta illegittimità dei miei fondi, soprattutto considerando che i fondi sono stati trasferiti da un conto di scambio completamente verificato a mio nome e che era disponibile e fornita un'ampia documentazione finanziaria a supporto.

Esiste inoltre un'importante distinzione tra l'individuazione di una potenziale problematica di riciclaggio di denaro e la determinazione di cosa debba accadere ai fondi di un giocatore.

Se, a seguito della sua indagine antiriciclaggio, SlotNeo ritiene sinceramente che vi siano motivi sufficienti per sospettare riciclaggio di denaro o altri reati finanziari, mi aspetto che l'operatore segua le procedure di segnalazione e regolamentari antiriciclaggio applicabili, inclusa la notifica alle autorità competenti laddove legalmente richiesto.

Ciò è sostanzialmente diverso dal semplice decidere se conservare o confiscare il saldo di un giocatore.

A mio avviso, il sospetto di riciclaggio di denaro non dovrebbe automaticamente giustificare la trattenuta da parte dell'operatore di circa 36.000 dollari senza che siano state accertate le basi fattuali e contrattuali a supporto di tale affermazione.

Non sto chiedendo a SlotNeo di divulgare informazioni riservate in materia di antiriciclaggio che le è legalmente vietato rivelare. Chiedo invece che vengano chiariti i fatti che collegano la presunta violazione delle norme antiriciclaggio alla decisione di trattenere i miei fondi.

A questo punto, devo anche essere sincero e dire che la situazione è diventata estremamente frustrante e, a mio avviso, sproporzionata. Più a lungo si protrae questo processo, più diventa difficile comprendere come una controversia che coinvolge una somma così ingente possa rimanere irrisolta nonostante le numerose prove già fornite.

Sulla base delle prove a mia disposizione, credo fermamente che SlotNeo stia tentando di trattenere i miei fondi senza un valido motivo. Non ho alcuna intenzione di accettare passivamente questa situazione e continuerò a perseguire la questione attraverso i canali legali e normativi appropriati.

Dispongo di prove sostanziali a supporto della mia posizione. Tali prove sono già state esaminate da uno specialista indipendente in materia di antiriciclaggio e da un avvocato con competenze specifiche. Pertanto, non sto formulando queste accuse senza prove; ho intrapreso azioni concrete per verificare e documentare in modo indipendente i fatti del mio caso.

In questa fase, sto semplicemente aspettando che Casino Guru concluda il suo coinvolgimento nella questione, in modo da poter procedere con gli altri canali a mia disposizione.

Vi prego pertanto di inoltrare questo caso a un membro senior del team di Casino Guru e, se possibile, di chiedere a Petronela Kontos e Kristina Stark di esaminare il caso e le prove.

Considerata la portata del caso, la complessità della vicenda, le spiegazioni contraddittorie fornite dall'operatore e i seri dubbi sulla gestione delle presunte irregolarità in materia di antiriciclaggio, ritengo che un'indagine ai massimi livelli sia del tutto appropriata.

Fornirò via e-mail tutta la corrispondenza del VIP Manager, corredata dalle relative informazioni di supporto.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare tutte le prove e la cronologia degli eventi in modo obiettivo prima di giungere a qualsiasi conclusione definitiva.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la vostra assistenza durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Vorrei inoltre sollevare un punto riguardo alla natura di queste conversazioni.

Non ritengo opportuno che un VIP Manager ponga a un giocatore domande approfondite sulla sua vita privata e personale, soprattutto quando tali domande non sono correlate ai servizi e alle responsabilità effettive del VIP Manager.

Qualora mi vengano poste domande di natura personale, potrei rispondere in modo informale e con lo stesso spirito con cui sono state poste. Tali dichiarazioni informali non dovranno essere successivamente estrapolate dal contesto e trattate come dichiarazioni formali riguardanti la mia situazione finanziaria o come prova di un problema di riciclaggio di denaro.

Un VIP Manager non è un investigatore AML, un esperto AML, un avvocato o un investigatore finanziario. Il suo ruolo è principalmente legato ai servizi VIP, all'assistenza ai giocatori, ai depositi, ai prelievi, alle promozioni e al rapporto del giocatore con il casinò.

Se SlotNeo avesse avuto reali preoccupazioni in materia di antiriciclaggio riguardo ai miei fondi, tali preoccupazioni avrebbero dovuto essere affrontate attraverso le procedure formali di antiriciclaggio/KYC del casinò e supportate da un'adeguata documentazione finanziaria, anziché essere dedotte da una conversazione informale con un responsabile VIP.

Chiedo pertanto che l'intera conversazione venga esaminata nella sua interezza e nel suo contesto appropriato.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Vorrei pertanto che Casino Guru riconsiderasse le seguenti questioni fondamentali relative alla gestione del mio caso da parte di SlotNeo:

In quale data precisa è stata avviata l'indagine antiriciclaggio e quale evento, transazione o circostanza specifica l'ha innescata?

Se era già stata avviata un'indagine antiriciclaggio, perché la mia richiesta di recesso è rimasta in sospeso per diversi giorni invece di essere formalmente discussa con me?

Perché non mi è mai stato formalmente richiesto di fornire ulteriore documentazione relativa alla provenienza dei fondi, alla provenienza del patrimonio o altra documentazione antiriciclaggio, nonostante SlotNeo abbia successivamente fatto affidamento su una presunta mancanza di documentazione antiriciclaggio sufficiente?

Perché la spiegazione fornita da SlotNeo per la chiusura del mio account sembrava cambiare nel tempo, passando da preoccupazioni relative al riciclaggio di denaro a una questione di giurisdizione limitata? E qual era la base contrattuale o normativa per applicare quest'ultima argomentazione al mio caso?

In base a quale specifica disposizione contrattuale o regolamentare SlotNeo aveva il diritto di ridurre il mio saldo a circa 6.259,27 USDT senza il mio consenso, soprattutto considerando che non avevo mai accettato la precedente offerta di transazione del casinò?

Oltre a queste cinque domande, vorrei porne una molto semplice e specifica:

SlotNeo può fornire anche una sola prova che dimostri che, prima di chiudere il mio conto, mi abbia formalmente richiesto la documentazione relativa al riciclaggio di denaro, alla provenienza dei fondi o alla provenienza del patrimonio?

Inoltre, dopo che ho fornito volontariamente un'ampia documentazione finanziaria e relativa alla normativa antiriciclaggio, SlotNeo può forse fornire anche una sola comunicazione in cui mi informasse che la documentazione fornita era insufficiente e richiedesse specificamente ulteriore documentazione o chiarimenti in merito a qualsiasi transazione presumibilmente sospetta?

Qualora tali comunicazioni esistano, chiedo rispettosamente a Casino Guru di identificarle e di considerarle come parte delle prove.

Se tali documenti non esistono, trovo estremamente difficile comprendere come una presunta mancanza di documentazione AML sufficiente possa essere successivamente utilizzata contro di me, quando SlotNeo a quanto pare non ha mai richiesto formalmente tale documentazione né mi ha informato che i documenti che ho fornito volontariamente erano insufficienti.

Esiste inoltre un'importante distinzione tra l'individuazione di una potenziale problematica di riciclaggio di denaro e la determinazione di cosa debba accadere ai fondi di un giocatore.

Se, a seguito della sua indagine AML, SlotNeo ritiene sinceramente che vi siano motivi sufficienti per sospettare riciclaggio di denaro o altri reati finanziari, mi aspetto che l'operatore segua le procedure di segnalazione e regolamentari AML applicabili, inclusa la notifica alle autorità competenti laddove legalmente richiesto. Chiedo pertanto rispettosamente che questo reclamo venga inoltrato a un membro senior del team di Casino Guru. Se possibile, chiedo specificamente che Petronela Kontos e Kristina Stark esaminino il caso, inclusa l'intera corrispondenza del VIP Manager e le prove presentate da entrambe le parti.

Considerata la somma in questione, le spiegazioni contraddittorie fornite da SlotNeo, le accuse di riciclaggio di denaro, l'argomentazione sulla giurisdizione limitata, la riduzione inspiegabile del saldo e l'assenza di prove chiare che dimostrino che mi sia stata formalmente richiesta ulteriore documentazione in materia di riciclaggio di denaro, ritengo opportuna una revisione da parte di un dirigente. Per ora, chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare tutte le prove in modo obiettivo e di chiarire se SlotNeo abbia effettivamente fornito risposte basate su prove a ciascuna delle domande di cui sopra.

Il fatto che i fondi siano stati guadagnati in un altro paese non costituisce, di per sé, una violazione delle norme antiriciclaggio. Finché i fondi sono stati ottenuti legalmente e la loro legittima provenienza può essere dimostrata, il paese di origine non deve essere considerato prova di riciclaggio di denaro o di altre irregolarità in materia di antiriciclaggio.

Quindi, se il responsabile VIP mi fa domande stupide e io rispondo dicendo di essere miliardario, anche se sto mentendo, il casinò ha il diritto di confiscarmi i fondi?! E voi dite che va benissimo così, che si prendano tutto. Va bene, non ho altro da aggiungere.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la vostra assistenza durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Gentile rappresentante di SlotNeo Casino,

Per procedere ulteriormente con questa questione, vi prego cortesemente di fornire la prova che il giocatore si sia registrato dal Regno Unito. Poiché affermate che il Regno Unito è un paese soggetto a restrizioni, abbiamo bisogno di prove concrete per valutare accuratamente le informazioni. Sulla base della documentazione che ci fornirete, saremo in grado di procedere di conseguenza.

Caro Ionuttoader1987,

Desidero assicurarvi che il nostro team di Casino Guru si impegna a gestire tutti i casi con la massima diligenza e attenzione. Farò tutto il possibile per risolvere questa situazione in modo soddisfacente per entrambe le parti. Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero aiutarci in questo processo, non esitate a inviarle al mio indirizzo email: [email protected] Apprezzo la vostra comprensione riguardo alla complessità e alla durata di questo processo.

Cara Jana,

Grazie per il chiarimento e per aver richiesto specificamente a SlotNeo di fornire una prova definitiva della mia registrazione dal Regno Unito.

Vorrei chiarire in modo inequivocabile una distinzione importante.

Ho registrato il mio account SlotNeo come residente in Romania, proveniente dalla Romania, utilizzando documenti di identità rumeni, il mio indirizzo di residenza in Romania e il mio numero di telefono rumeno. Il mio numero di telefono rumeno è stato verificato durante la registrazione e la mia documentazione KYC ha confermato la mia residenza in Romania.

Il fatto che io abbia legittimamente guadagnato parte del mio reddito nel Regno Unito è una questione completamente separata. Ho lavorato e generato un reddito legittimo nel Regno Unito e ho fornito la documentazione che dimostra la legittima provenienza di tali fondi.

Il Paese in cui ho percepito un reddito legittimo non cambia il Paese in cui ho registrato il mio conto di gioco d'azzardo né il Paese di residenza che ho dichiarato.

Sono quindi sempre più preoccupato dal fatto che la giustificazione presentata da SlotNeo sembri essersi evoluta nel corso di questa controversia. Inizialmente si diceva che il conto fosse stato chiuso per motivi di antiriciclaggio/attività sospette. Successivamente, è stata introdotta la tesi della giurisdizione limitata e ora SlotNeo sembra basarsi su dichiarazioni fatte durante una conversazione VIP riguardanti le mie attività e i miei redditi nel Regno Unito.

Si tratta di questioni sostanzialmente diverse e non vanno confuse.

Se SlotNeo sostiene che mi sono registrato dal Regno Unito, chiedo rispettosamente loro di fornire prove definitive a sostegno di tale affermazione e di distinguerla dal fatto che ho legittimamente percepito un reddito nel Regno Unito.

Sarei inoltre grato se SlotNeo potesse indicare chiaramente quale specifica accusa e clausola contrattuale hanno effettivamente costituito la base per il trattenimento dei miei fondi.

Resto pienamente disponibile a collaborare e a fornire tutta la documentazione legittima richiesta. Chiedo semplicemente che la decisione relativa a circa 36.000 dollari statunitensi venga valutata sulla base di prove oggettive e delle circostanze reali della mia registrazione, piuttosto che su supposizioni o dichiarazioni estrapolate dal contesto.

Attendo con interesse di esaminare le prove fornite da SlotNeo.

Cordiali saluti, Io nut Toader

Cara Jana,

Vorrei fare un'ultima considerazione riguardo al modo in cui le prove in questo caso sembrano essere state valutate.

Comprendo perfettamente che Casino Guru debba prendere in considerazione le informazioni fornite da SlotNeo. Tuttavia, ho anche fornito un'ampia documentazione e sollevato domande specifiche e fattuali in merito alle accuse di SlotNeo, e non ho ricevuto una risposta sostanziale a tali domande.

La mia preoccupazione non è che Casino Guru debba accettare automaticamente la mia posizione. La mia preoccupazione è che le accuse mosse da SlotNeo sembrino essere trattate come prove rilevanti, mentre i documenti e le domande che ho presentato per contestare e chiarire tali accuse non sono stati affrontati punto per punto.

Ad esempio, ho chiesto ripetutamente:

Quale specifica problematica relativa al riciclaggio di denaro è stata individuata da SlotNeo?

Quali informazioni o prove specifiche hanno innescato la presunta indagine antiriciclaggio?

Quando esattamente sono stato informato dell'avvio di un'indagine antiriciclaggio?

Quale documentazione AML mi è stata richiesta nello specifico da SlotNeo?

Se la provenienza dei miei fondi era il problema, perché non sono stati presi in considerazione i documenti che ho fornito volontariamente riguardo al mio reddito, alla mia dichiarazione dei redditi, alle transazioni con Revolut e con MEXC?

Su quale base il fatto che io possa aver svolto attività commerciali legittime o percepito redditi legittimi nel Regno Unito configura una violazione delle norme antiriciclaggio o un collegamento con una giurisdizione vietata?

Quale specifica norma o clausola contrattuale avrei presumibilmente violato?

Quali prove dimostrano che i fondi depositati su SlotNeo provengono da una fonte illecita?

Ho fornito la documentazione pertinente a queste domande, inclusa la mia corrispondenza con SlotNeo e la documentazione finanziaria/relativa alla provenienza dei fondi che ho presentato volontariamente.

Chiedo pertanto un chiarimento semplice e onesto: a quale di queste domande ha risposto SlotNeo, quali prove supportano tali risposte e perché le prove da me presentate erano insufficienti per affrontare o confutare tali affermazioni?

Non chiedo a Casino Guru di pronunciarsi a mio favore semplicemente perché non sono d'accordo con SlotNeo. Chiedo che le prove presentate da entrambe le parti vengano valutate secondo gli stessi criteri.

Se SlotNeo è in grado di fornire prove che io abbia effettivamente violato un requisito AML, sono disposto a prenderle in considerazione. Tuttavia, un riferimento generico a "preoccupazioni in materia di AML" non equivale a dimostrare quale fosse la preoccupazione effettiva, quali prove la supportassero, quale documentazione fosse stata richiesta e come sia stata valutata la mia documentazione.

Ritengo che questa distinzione sia particolarmente importante perché le conseguenze per me sono state estremamente gravi: il mio conto è stato chiuso e una somma considerevole è stata trattenuta.

Ho ora fornito tutta la mia corrispondenza e-mail con SlotNeo, insieme alle prove aggiuntive precedentemente presentate. Gradirei pertanto una risposta diretta alle domande sopra elencate, rimaste senza risposta, piuttosto che un'ulteriore sintesi generica della posizione di SlotNeo.

Sto inoltre conservando tutta la corrispondenza e le prove per i miei consulenti legali e per gli enti di regolamentazione/rilascio delle licenze competenti, al termine del procedimento con Casino Guru.

Grazie.

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Vorrei fare un'ultima richiesta riguardo al modo in cui viene gestito questo caso.

Chiedo rispettosamente a Casino.Guru di obbligare SlotNeo a presentare, in un'unica richiesta, TUTTE le accuse, le preoccupazioni, i dubbi o le motivazioni che hanno riguardo al mio conto, ai miei depositi, alla provenienza dei miei fondi, alla mia procedura KYC, alla mia registrazione, alla mia giurisdizione o a qualsiasi altra cosa che ritengano possa giustificare il trattenimento dei miei fondi.

È estremamente frustrante che ogni volta che compare una nuova "domanda" o "preoccupazione" si debba passare un altro mese a cercare di chiarirla. Purtroppo, con il passare del tempo, la situazione è diventata sempre più deludente. Se SlotNeo ha delle vere preoccupazioni riguardo a me o al mio account, credo che dovrebbe essere obbligata a esprimerle tutte chiaramente e in una volta sola, anziché sollevarle una alla volta nell'arco di mesi.

Per quanto riguarda l'ultima obiezione sollevata da Jana, nel fascicolo e nella corrispondenza e-mail sono già presenti prove inequivocabili che dimostrano che mi sono registrato utilizzando documenti di identità rumeni e che la mia procedura KYC è stata completata con tali documenti. Jana, pertanto, possiede già le prove necessarie per dimostrare questo fatto. A mio avviso, la risposta appropriata a SlotNeo avrebbe dovuto essere semplicemente: "Abbiamo già la prova che il giocatore ha completato la procedura KYC utilizzando documenti rumeni".

Chiedo pertanto rispettosamente a Casino.Guru di interrompere il protrarsi di questo caso attraverso una sequenza infinita di nuove domande e di chiedere invece a SlotNeo di fornire l'elenco completo delle loro accuse e preoccupazioni, in modo che io possa affrontare tutto in modo esaustivo e definitivo.

Purtroppo, avendo giocato nei casinò per oltre 20 anni e essendo pienamente consapevole della presenza di numerosi operatori poco affidabili e truffe nel settore dei casinò online, mi sono tutelato conservando un'ampia documentazione. Ho registrato depositi, transazioni, comunicazioni, procedure KYC, provenienza dei fondi e altre informazioni rilevanti proprio perché comprendo come possono svilupparsi le controversie con i casinò online.

Di conseguenza, ogni volta che viene presentata una nuova accusa o spiegazione, sono in grado di fornire prove a supporto. L'ho fatto ripetutamente nel corso di questo caso. È difficile capire perché ciò non sia ancora sufficiente, né per SlotNeo né per Casino.Guru.

Ho depositato circa 27.000 dollari in un solo giorno. Non ho attivato alcun bonus, promozione o offerta speciale. Ho evitato di farlo deliberatamente perché, dopo oltre 20 anni di esperienza con i casinò online, so bene come i termini e le condizioni dei bonus e delle promozioni possano in seguito diventare un'ulteriore fonte di controversie.

Non sto chiedendo un trattamento speciale. Sto chiedendo una procedura equa ed efficiente. Se SlotNeo ha dei dubbi sul mio account, vi prego di chiedere loro di presentare TUTTI i dubbi ora, insieme alle prove a supporto. In seguito, fornirò le prove necessarie per rispondere a ciascun punto.

Spero sinceramente che le persone che esamineranno il mio caso avranno la pazienza di leggere attentamente tutto il materiale già fornito. Vi è una notevole quantità di documentazione in questo caso, e credo che il quadro completo possa essere compreso solo considerando le prove nel loro insieme, piuttosto che esaminando le singole accuse una alla volta.

Dopo tutto quello che è successo, ritengo ragionevole chiedere un elenco chiaro e definitivo dei motivi per cui SlotNeo ritiene di dover trattenere i miei fondi, anziché permettere che questo processo continui indefinitamente con nuove accuse che si susseguono una dopo l'altra.

Cara Jana,

Ciao Jana, ti abbiamo risposto direttamente via email.

Grazie,

Team del casinò SlotNeo

Cara Jana,

Potresti controllare la tua email appena hai un momento?

Grazie.

Cordiali saluti,

Ionut

A causa vostra (SlotNeo e Casino.Guru), sono arrivato a un punto in cui sento di non poter più andare avanti. Recentemente ho avuto un ictus, che credo sia stato causato dal disagio e dallo stress derivanti da questa situazione, e a seguito di questo incidente non posso più usare la mano sinistra.

Sono sommerso dai debiti a causa del gioco d'azzardo e devo persino una somma considerevole a mio figlio, superiore a quella che SlotNeo mi ha rubato. La mia vita è stata e continua ad essere un disastro, e la sofferenza causata da questa situazione è diventata insopportabile.

Vergogna a te, Casino.Guru, per aver agito come complice di criminali. Spero che il karma si abbatta su Jana, che, a mio parere, è o estremamente incompetente o consapevolmente complice di queste attività illegali. Entrambe le possibilità sono estremamente gravi.

Ora capisco perché ci sono cinque reclami irrisolti contro SlotNeo su AskGamblers: SlotNeo non risponde nemmeno. Vi dico che non siete imparziali; siete coinvolti in attività illegali in cambio di denaro.

Ho tutte le prove sul mio telefono e mi aspetto che la mia famiglia intraprenda tutte le azioni legali possibili affinché SlotNeo e chiunque sia complice di queste attività illegali vengano chiamati a risponderne.

Ho collaborato pienamente e ho dimostrato fin dal primo giorno che mi avevate illegalmente confiscato circa 36.000 USDT. Negli ultimi mesi mi avete fatto ammalare fisicamente e mentalmente con le vostre tattiche volte a farmi desistere.

Ho reso pubblico il mio caso su LinkedIn e X, e spero che, grazie alle azioni che ho intrapreso, la vicenda giunga all'attenzione dei media e dei giornalisti.

Ho presentato una proposta finale che avete ignorato, nella quale accettavo di rinunciare a 6.000 USDT, pur sapendo che si trattava di un compromesso irragionevole. Dimenticate quella proposta: non è più valida.

Spero che la feccia turca dietro SlotNeo finisca in prigione.

Non c'è mai stata una vera e propria indagine antiriciclaggio, nonostante avessi fornito tutta la documentazione necessaria al riguardo.

Vergogna a voi, gente senza cuore. Dovreste aiutare e proteggere i giocatori, non essere complici di attività illegali e promuovere questi individui.

Queste truffe dovrebbero essere eliminate dal settore fin dal primo atto illegale commesso.

Spero che anche voi veniate indagati. A causa vostra, SlotNeo e Casino.Guru, ho deciso di togliermi la vita. Ho perso un'enorme quantità di denaro con il gioco d'azzardo, ma nessuno mi ha mai rubato i soldi come hanno fatto loro, soprattutto considerando che è successo in un momento così difficile della mia vita.

Caro Ionuttoader1987,

Vi prego cortesemente di astenervi dall'utilizzare un linguaggio inappropriato nei confronti di Casino Guru e di me. Vi assicuro il mio pieno impegno a risolvere la questione in modo equo per entrambe le parti.

Gradirei un chiarimento in merito alla volontà di chiudere formalmente il reclamo, oppure se si preferisce che continuiamo ad assisterla in questa questione.

Vi ringraziamo di cuore per la comprensione e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Confermo di non voler chiudere il reclamo e desidero che Casino Guru continui a esaminare il caso.

Manterrò un tono rispettoso nella mia comunicazione e mi concentrerò sui fatti.

Gentile rappresentante di SlotNeo Casino,

Ho risposto alla sua email. La prego gentilmente di leggerla e di risponderle nella stessa conversazione, quando le sarà più comodo. La ringrazio per la sua continua assistenza e collaborazione durante tutto questo processo.