Il giocatore irlandese aveva ricevuto 10 giri gratuiti per aver seguito il casinò sui social media e successivamente vinto giocando. Tuttavia, la chat live del casinò lo aveva accusato di imbroglio e gli aveva negato l'accesso alle sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato il completamento dei requisiti di scommessa e ha contrassegnato il reclamo come risolto. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò e si è assicurato che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate.
SlotNeo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 €
SlotNeo Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho ricevuto 10 giri gratuiti perché li ho seguiti sui social media, poi ho preso le vincite e ho giocato a Big Bass Bonanza, entrando in una funzione bonus. La chat dal vivo mi ha inviato un messaggio dicendomi che avevo barato e che non potevo riscuotere le mie vincite.
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con SlotNeo Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi quando hai ricevuto il bonus di 10 FS?
- Quali erano i requisiti per ottenere il bonus? Potresti condividere lo screenshot con la descrizione del bonus?
- Hai completato le puntate? Le vincite sono state limitate e trasferite al tuo saldo in denaro reale dopo aver completato le puntate?
- Stavi giocando alla slot Big Bass Bonanza con un saldo in denaro reale?
- L'assistenza del casinò ha chiarito esattamente di cosa eri accusato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho ricevuto i giri ieri e ho completato i requisiti di scommessa. Ho giocato a una funzione bonus su Big Bass Bonanza e il casinò mi ha prelevato i fondi perché il sistema mi ha detto che stavo barando, ma non mi ha mai spiegato come.
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, quali erano i requisiti del bonus? Potresti condividere lo screenshot con la descrizione del bonus? Hai completato le puntate? Le vincite sono state limitate e trasferite sul tuo saldo in denaro reale dopo aver completato le puntate? Stavi giocando alla slot Big Bass Bonanza con un saldo in denaro reale prima di ottenere la funzione bonus?
Potresti condividere la tua cronologia di gioco? Inviala alla mia email. [email protected] .
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao gamingdj5334,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao gamingdj5334,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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