Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Slotoro Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 13h 43m 51s
Slotoro Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
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Con la presente presento un reclamo contro Slotoro Casino, poiché si rifiutano di pagare la mia legittima vincita di 5.000 €.
Sono stato in Kosovo dal 29 dicembre 2025 all'8 gennaio 2026 e ho giocato lì.
Sono tornato in Germania il 9 gennaio 2026, come attestato dal timbro sul passaporto e dalla prova del mio soggiorno.
Il profitto di 5.000 € è stato realizzato il 10 gennaio 2026, in un momento in cui mi trovavo palesemente in Germania.
Nonostante questi fatti evidenti, Slotoro Casino si rifiuta di pagare e ora chiede ulteriori prove del mio soggiorno all'estero.
Questo requisito non è rilevante per la valutazione del mio utile, poiché è determinante solo il luogo in cui avviene l'utile.
Punti chiave:
Ero in Germania quando ho vinto
Il mio account non è mai stato bloccato.
Depositi e giochi sono stati accettati
Non c'erano limitazioni tecniche.
Il presunto problema è stato menzionato solo dopo la vittoria.
Se non fosse stato consentito giocare da determinati Paesi, il casinò avrebbe dovuto bloccare il mio accesso in anticipo.
Rifiutare il pagamento solo dopo una vincita è ingiusto e fuorviante.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo caso.
Sono disponibili tutte le prove pertinenti (timbro del passaporto, screenshot della posizione, prova delle vincite, comunicazione con il casinò).
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Meri321,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao Meri321,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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