Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato causato dal ritardo del casinò nell'elaborazione dei documenti KYC e nella richiesta di un documento datato 1° gennaio, che il giocatore non è stato in grado di fornire. Dopo l'intervento, il casinò ha pagato parzialmente 2.500 € di vincite, mentre l'importo rimanente era ancora in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma del giocatore.
Slotoro Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Slotoro Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Con la presente presento un reclamo contro Slotoro Casino, poiché si rifiutano di pagare la mia legittima vincita di 5.000 €.
Sono stato in Kosovo dal 29 dicembre 2025 all'8 gennaio 2026 e ho giocato lì.
Sono tornato in Germania il 9 gennaio 2026, come attestato dal timbro sul passaporto e dalla prova del mio soggiorno.
Il profitto di 5.000 € è stato realizzato il 10 gennaio 2026, in un momento in cui mi trovavo palesemente in Germania.
Nonostante questi fatti evidenti, Slotoro Casino si rifiuta di pagare e ora chiede ulteriori prove del mio soggiorno all'estero.
Questo requisito non è rilevante per la valutazione del mio utile, poiché è determinante solo il luogo in cui avviene l'utile.
Punti chiave:
Ero in Germania quando ho vinto
Il mio account non è mai stato bloccato.
Depositi e giochi sono stati accettati
Non c'erano limitazioni tecniche.
Il presunto problema è stato menzionato solo dopo la vittoria.
Se non fosse stato consentito giocare da determinati Paesi, il casinò avrebbe dovuto bloccare il mio accesso in anticipo.
Rifiutare il pagamento solo dopo una vincita è ingiusto e fuorviante.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo caso.
Sono disponibili tutte le prove pertinenti (timbro del passaporto, screenshot della posizione, prova delle vincite, comunicazione con il casinò).
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao Meri321,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
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Ciao Meri321,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 settimane fa
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Buonasera,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo finora nel mio caso non è cambiato nulla.
Non ho ricevuto il mio pagamento.
Il casinò non risponde ai miei messaggi da diversi giorni e i documenti da me inviati (timbro del passaporto e prova di ubicazione) non sono ancora stati elaborati.
Il profitto è stato realizzato il 10 gennaio, in un momento in cui mi trovavo palesemente in Germania.
Ho già fornito la documentazione pertinente.
Al momento non si registrano nuovi sviluppi positivi.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Meri321
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2 settimane fa
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Buongiorno, mi chiedono un documento datato 1° gennaio, che era un giorno festivo. Non ho alcuna prova del 1° gennaio. Ho una fattura del 7 gennaio intestata a me, insieme alla ricevuta, ma non la accettano. Vogliono solo qualcosa del 1° gennaio. Cordiali saluti. 
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2 settimane fa
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Ciao Meri321,
Grazie per l'aggiornamento. Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Il casinò ha dichiarato esplicitamente per iscritto che il documento mancante, datato 1° gennaio, è l'unica ragione per cui il pagamento è stato rifiutato?
- Il casinò ha specificato perché i documenti risalenti ad altre date (ad esempio il 7 gennaio) non vengono accettati?
Una volta chiarito questo punto, potremo procedere ulteriormente.
Cordiali saluti,
Karla
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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La prima foto è del 22 gennaio, quella che mi hanno mandato. Sono costantemente alla ricerca di André. Ecco i motivi... e la seconda foto è di oggi.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Caro Casino Guru, quello che ho caricato è di oggi, ma le risposte non specificano di cosa hai bisogno. Cordiali saluti.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Gentile team di supporto di Casino Guro,
Ieri, la mia richiesta di prelievo, presentata il 12 gennaio, è stata respinta. Come motivo è stato indicato un errore tecnico. Ho quindi presentato nuovamente la richiesta di prelievo.
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2 settimane fa
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Gentile Meri321,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin L., [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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2 settimane fa
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Ciao Meri321,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Slotoro Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci il tuo punto di vista? Riconosco che si tratta di un caso molto insolito, ma sono propenso a credere che la giocatrice abbia diritto alle sue vincite, soprattutto se avvenute in Germania. Allo stato attuale, non ho motivo di credere che la giocatrice abbia deliberatamente aggirato le restrizioni di blocco in malafede.
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Martin, grazie mille per il tuo supporto e per aver preso in carico il mio caso.
Vi sono molto grato e spero che la questione possa essere risolta con il vostro aiuto.
Grazie ancora per i vostri sforzi.
Distinti saluti
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Buonasera,
Vorrei informarvi che una parte della mia vincita (2.500 €) è stata pagata oggi.
Tuttavia, i restanti 2.500 € sono ancora in sospeso.
Vi terrò aggiornati se qualcosa dovesse cambiare.
Grazie per il vostro supporto.
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4 giorni fa
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Gentile Meri321,
Grazie mille per averci aggiornato sulla situazione. Ci sono state altre comunicazioni da parte del casinò?
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4 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Meri321,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao Meri321,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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