Una giocatrice tedesca ha avuto una controversia con Slotoro in merito alla sua richiesta di chiusura dell'account. Nonostante le numerose richieste di autoesclusione inviate via e-mail e tramite chat, il suo account era rimasto attivo, permettendole di depositare 1.170 € dopo la sua prima richiesta. Successivamente, ha richiesto il rimborso del deposito effettuato, poiché le sue richieste erano state ignorate. Dall'analisi della corrispondenza, è emerso che il casinò aveva richiesto una conferma della chiusura dopo la prima richiesta, conferma che non era stata fornita. Di conseguenza, l'account è rimasto attivo fino a quando la seconda richiesta non è stata confermata ed elaborata lo stesso giorno. Pertanto, si è concluso che il casinò ha agito nel rispetto dei principi del gioco responsabile e non è stato raccomandato alcun rimborso.
Slotoro Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata accolta.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.170 €
Slotoro Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Richiesta di aiuto – Il casinò non ha implementato l'autoesclusione
Ciao esperto di casinò,
Chiedo il vostro supporto in una controversia con Slotoro.
Il 10 giugno 2026 ho richiesto la chiusura o la sospensione del mio account tramite e-mail. Successivamente, ho anche ripetutamente chiesto all'assistenza tramite chat di sospendere il mio account. Nonostante ciò, il mio account è rimasto attivo.
Il 26 giugno 2026 sono riuscito a effettuare un deposito di 1.170 euro. Solo dopo il deposito il mio conto è stato bloccato.
Ho richiesto il rimborso del deposito effettuato oggi al casinò, ma l'assistenza clienti si è rifiutata.
Ritengo che le mie ripetute richieste di blocco dell'account avrebbero dovuto essere accolte molto prima. Pertanto, vi chiedo di esaminare il mio caso e di fare da mediatori tra me e il casinò.
Posso fornire prove come l'email del 10 giugno, gli screenshot delle cronologie delle chat e la prova del deposito.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Karo05,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Potrebbe gentilmente chiarire se ha richiesto un'autoesclusione temporanea o un'autoesclusione permanente?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo conto?
- Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneIl 10 giugno 2026 ho richiesto esplicitamente via e-mail a Slotoro di bloccare definitivamente il mio account.
Poiché il mio account risultava ancora attivo l'11 giugno 2026, ho chiesto nuovamente via e-mail perché la mia richiesta di blocco non fosse ancora stata implementata.
Il 15 giugno 2026 Slotoro mi ha inviato un'email. Purtroppo non l'ho vista perché è finita nella cartella spam. Pertanto, non ho risposto.
La mia volontà di chiudere definitivamente il conto è rimasta invariata. Il 26 giugno 2026 il mio conto era ancora attivo e quel giorno sono riuscito a depositare 1.170 euro. Solo dopo tale deposito il conto è stato definitivamente chiuso.
Non sto richiedendo il rimborso dei miei depositi precedenti o delle perdite subite. La presente richiesta riguarda esclusivamente i depositi effettuati il 26 giugno 2026, che sono stati possibili nonostante avessi precedentemente richiesto la chiusura definitiva del mio conto.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Karo05.
Per poterti aiutare ulteriormente, ti prego di inoltrarmi le conversazioni e-mail complete con l'assistenza clienti del casinò a partire dal 10 giugno. Non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
È molto importante che possiamo esaminare le risposte del casinò per capire come hanno gestito la tua richiesta.
TraduzioneCaro Karo05,
Grazie per la pazienza dimostrata durante le indagini e per averci fornito la corrispondenza aggiuntiva.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove presentate, siamo giunti alla nostra conclusione.
Le prove dimostrano che il 10 giugno hai contattato il casinò via e-mail esprimendo la tua insoddisfazione per la politica sui bonus e richiedendo la chiusura del tuo conto. Il 15 giugno, il casinò ha risposto chiedendoti di confermare se desideravi procedere con la chiusura del conto. Purtroppo, poiché questa e-mail non è stata letta e non è stata inviata alcuna risposta, il casinò non ha ricevuto la conferma richiesta e il tuo conto è rimasto attivo.
Il 26 giugno hai inviato un'ulteriore richiesta di chiusura del tuo conto. Le prove disponibili confermano che il casinò ha preso atto di tale richiesta lo stesso giorno, ha chiesto chiarimenti in merito al motivo della chiusura e ha successivamente chiuso il tuo conto nel corso della stessa giornata.
Nel valutare i reclami relativi al gioco responsabile e alla chiusura degli account, ci concentriamo principalmente sulla risposta del casinò dopo aver chiaramente preso atto della richiesta del giocatore. In questo caso, il casinò ha dimostrato di aver preso atto della sua richiesta del 26 giugno e ha limitato l'accesso al suo account entro un lasso di tempo che consideriamo generalmente accettabile in base ai nostri standard di gioco responsabile.
Pur comprendendo che la sua intenzione di chiudere l'account risaliva al 10 giugno, la risposta del casinò del 15 giugno indica che quest'ultimo ha richiesto una conferma prima di procedere. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta, non possiamo ragionevolmente concludere che il casinò abbia deliberatamente ignorato la sua richiesta o non abbia agito dopo averla ricevuta. Di conseguenza, non abbiamo motivi sufficienti per stabilire che il casinò abbia violato i nostri standard di gioco responsabile o per raccomandare il rimborso delle perdite subite prima che la sua richiesta venisse ricevuta ed elaborata.
Comprendiamo che questo esito sia deludente e ci dispiace sinceramente per la situazione da lei descritta. Tuttavia, in base alle prove disponibili e ai nostri criteri di valutazione consolidati, non siamo in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo.
Per questi motivi, il reclamo verrà ora archiviato.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Jean
