La giocatrice tedesca ha una controversia con Slotoro in merito alla sua richiesta di chiusura dell'account. Nonostante le numerose richieste di autoesclusione inviate via e-mail e tramite chat, il suo account è rimasto attivo, permettendole di depositare 1.170 € dopo la sua richiesta iniziale. Ora chiede il rimborso del deposito effettuato, poiché le sue richieste sono state ignorate.
Slotoro Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata accolta.
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3d 5h 50m 7s
Slotoro Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneOggetto: Richiesta di aiuto – Il casinò non ha implementato l'autoesclusione
Ciao esperto di casinò,
Chiedo il vostro supporto in una controversia con Slotoro.
Il 10 giugno 2026 ho richiesto la chiusura o la sospensione del mio account tramite e-mail. Successivamente, ho anche ripetutamente chiesto all'assistenza tramite chat di sospendere il mio account. Nonostante ciò, il mio account è rimasto attivo.
Il 26 giugno 2026 sono riuscito a effettuare un deposito di 1.170 euro. Solo dopo il deposito il mio conto è stato bloccato.
Ho richiesto il rimborso del deposito effettuato oggi al casinò, ma l'assistenza clienti si è rifiutata.
Ritengo che le mie ripetute richieste di blocco dell'account avrebbero dovuto essere accolte molto prima. Pertanto, vi chiedo di esaminare il mio caso e di fare da mediatori tra me e il casinò.
Posso fornire prove come l'email del 10 giugno, gli screenshot delle cronologie delle chat e la prova del deposito.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Karo05,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Potrebbe gentilmente chiarire se ha richiesto un'autoesclusione temporanea o un'autoesclusione permanente?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo conto?
- Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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