Slotozen Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e i fondi sono stati confiscati.

Ciao team di Casino Guru,

Sto cercando di inviare un reclamo tramite il vostro sito web, ma il modulo non accetta il mio testo.

Vorrei presentare un reclamo contro Slotozen Casino in merito a prelievi ritardati, mancanza di trasparenza e confisca di un saldo contestato.

Attualmente ho 140.000 € di prelievi in ​​sospeso. Nonostante i numerosi solleciti, il casinò non ha fornito alcuna tempistica chiara per i pagamenti. Solo un pagamento di 4.000 € è stato elaborato.

Inoltre, dal mio conto sono stati prelevati 100.000 euro in base ai termini del bonus, somma che contesto formalmente.

Il requisito di scommessa di 17.000 € è stato soddisfatto interamente con circa 3400 giri da 5 €. Una volta completato, la restrizione di scommessa è stata rimossa e ho potuto continuare a giocare senza limitazioni.

Ciò indica che le condizioni per ottenere il bonus sono state soddisfatte e il saldo è diventato denaro reale. Applicare un limite di prelievo in un secondo momento è retroattivo e ingiusto.

Ho anche richiesto un estratto conto completo, ma ho ricevuto solo un file inutilizzabile. Non mi è stata fornita una cronologia chiara o completa.

Chiedo:

Pagamento immediato di 140.000 euro

Risarcimento di 100.000 euro

Un estratto conto completo

In allegato troverete tutta la documentazione pertinente.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Jérôme M********

Vorrei fornire ulteriori prove e chiarimenti in merito al mio reclamo contro Slotozen Casino.

1. Completamento del bonus e delle scommesse

L'importo contestato deriva da un bonus di scambio punti fedeltà:

– Importo del bonus: 700 €

– Requisito di scommessa: x25

– Puntata totale richiesta: € 17.500

– Scommesse completate: € 17.501,25

Ciò conferma che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti integralmente in conformità con i termini del bonus.

2. Termini specifici vs. termini generali

Secondo le regole di conversione dei punti comp, l'unica condizione esplicitamente indicata è il requisito di scommessa (x25).

In questi termini e condizioni non è espressamente indicato alcun limite massimo di prelievo (ad esempio x10) che si applichi al termine delle scommesse.

Tuttavia, il casinò ora applica una regola generale sui bonus che limita i prelievi a 10 volte l'importo del bonus.

3. Problema centrale

Ciò crea una contraddizione:

– I termini specifici del bonus (punti comp) richiedono solo di scommettere

– Le condizioni generali del bonus introducono un'ulteriore restrizione al prelievo non chiaramente indicata nell'offerta specifica.

Dal mio punto di vista, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, i fondi avrebbero dovuto essere considerati interamente prelevabili.

4. Situazione attuale

– Rimangono in sospeso prelievi per un importo di 136.000 euro, senza un piano di pagamento definito.

– Finora sono stati pagati solo 4.000 euro

– Sono stati rimossi 100.000 euro in base alla regola contestata

Inoltre, ho interrotto tutte le partite per evitare ulteriori complicazioni e per mantenere la situazione chiara.

5. Richiesta

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per:

– Garantire che la procedura di prelievo venga completata senza ulteriori ritardi

– Revisione dell'equità dell'applicazione di un limite massimo di prelievo dopo il completamento delle scommesse.

– Sostenere una risoluzione equa della controversia relativa ai 100.000 euro

Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore prova richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Jérôme M********

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jérôme,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie anche per aver fornito un'ampia documentazione e per la comunicazione con il casinò: questo è molto utile per comprendere appieno la portata del problema. Dai documenti forniti, posso constatare che un importo significativo di 140.000 € risulta ancora in sospeso senza un piano di pagamento chiaro e che 100.000 € sono stati prelevati in base ai termini del bonus, che voi contestate. Noto inoltre che il casinò fa riferimento a un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus, anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa, mentre le vostre prove dimostrano che tali requisiti sono stati effettivamente soddisfatti.

Per procedere efficacemente e valutare se il casinò ha agito in conformità con le prassi corrette, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni ulteriori punti:

• Potete confermare se il saldo di €100.000 è stato rettificato immediatamente dopo il completamento dei requisiti di scommessa, oppure solo in un secondo momento (ad esempio, al momento del prelievo)?
• Dopo aver completato le scommesse, il saldo risultava interamente disponibile e prelevabile, senza alcuna restrizione?
• È comparso qualche messaggio pop-up, notifica o avviso che ti informava che le regole del bonus (come ad esempio un limite massimo di prelievo) sarebbero rimaste valide anche dopo aver completato i requisiti di scommessa?
• Tutti i requisiti di verifica (KYC) sono stati completati e approvati, oppure c'è ancora qualcosa in sospeso?

Se disponi di ulteriore documentazione (in particolare una cronologia completa delle transazioni o un estratto conto più chiaro), caricala qui o inviala a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Cara Petronela,

Grazie per il messaggio e per aver gestito il mio caso.

Di seguito trovate i miei chiarimenti:

Tempistica dell'adeguamento di 100.000 euro

I 100.000 euro non sono stati prelevati immediatamente dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

Dopo aver completato le scommesse, il mio saldo era di circa 107.000 €.

Ho richiesto e ottenuto con successo un prelievo di 4.000 euro.

Il giorno seguente, dopo questo prelievo, dal mio saldo sono stati rimossi 100.000 euro.

Ciò dimostra chiaramente che la rettifica è stata effettuata dopo che i fondi erano già stati considerati reali e prelevabili.

Stato del saldo dopo la scommessa

Sì, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa (€700 x 25), il mio saldo è apparso come fondi reali e prelevabili, senza alcuna restrizione.

Ho potuto continuare a giocare normalmente e persino procedere con un prelievo, il che conferma che le condizioni del bonus erano state soddisfatte.

Notifica di eventuali restrizioni sui bonus rimanenti

No, non ho ricevuto alcuna notifica, avviso o messaggio che indicasse che un limite massimo di prelievo (come x10) sarebbe stato comunque applicato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

In nessun momento sono stato informato che tale restrizione sarebbe rimasta in vigore.

Verifica KYC

Sì, tutti i requisiti KYC sono stati completati e approvati.

Non ci sono problemi di verifica in sospeso sul mio account.

Natura del bonus (chiarimento importante)

Il bonus di 700 € derivava dai punti fedeltà accumulati tramite il gioco con denaro reale e i depositi.

Ho sempre effettuato depositi e giocato con denaro reale, spesso senza bonus. Questi punti sono quindi direttamente collegati alla mia attività di gioco con denaro reale, e non si tratta di un bonus promozionale standard.

Termini di pagamento non rispettati

Secondo le informazioni fornite direttamente dal mio responsabile VIP, i limiti di prelievo sono:

– 20.000 euro a settimana

– 60.000 euro al mese

Tuttavia, dall'inizio di aprile non ho ricevuto alcun pagamento, nonostante avessi prelievi in ​​sospeso per un totale di 136.000 euro.

Ciò dimostra chiaramente che il casinò non rispetta i termini di pagamento da esso stesso dichiarati.

Richiesta

Alla luce di quanto sopra, chiedo gentilmente quanto segue:

– Elaborazione immediata dei miei prelievi in ​​sospeso (€136.000), preferibilmente in un'unica soluzione

– Rispetto dei limiti di pagamento settimanali e mensili stabiliti qualora non sia possibile effettuare il pagamento integrale.

– Restituzione dei 100.000 euro contestati, poiché i fondi erano già diventati reali e prelevabili dopo il completamento delle scommesse.

Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione, se necessario.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,

Jérôme M********

Osservazioni aggiuntive – Problemi relativi all'estratto conto

Cara Petronela,

In riferimento ai miei messaggi precedenti, vorrei fornire ulteriori osservazioni in merito all'estratto conto fornito dal casinò.

In allegato trovate i file ricevuti da Slotozen Casino.

Dopo aver esaminato questi documenti, posso confermare che non rispecchiano accuratamente la mia attività effettiva.

I dati forniti sono incoerenti e non corrispondono alla mia comprensione dei depositi, dei prelievi e delle mie partite. Pertanto, non mi è possibile verificare le transazioni né riconciliare le cifre.

Inoltre, i file non sono presentati in modo chiaro o strutturato, il che rende estremamente difficile seguire la sequenza degli eventi (depositi, scommesse, vincite, prelievi e rettifiche).

Per questo motivo, non sono in grado di verificare l'accuratezza delle informazioni né di comprendere come siano stati calcolati gli importi contestati.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Jérôme M********

Informazioni aggiuntive – Ritardi nei prelievi

Cara Petronela,

Vorrei fornire ulteriori informazioni in merito alla situazione relativa al recesso.

In allegato trovate uno screenshot che mostra gli ultimi prelievi contrassegnati come "accettati" dal casinò.

Sono stati approvati diversi prelievi di 4.000 €. In base alla mia esperienza precedente, una volta che un prelievo viene contrassegnato come accettato, il pagamento viene solitamente ricevuto entro pochi giorni. Tuttavia, al momento non è così.

Inoltre, gli importi elaborati restano significativamente al di sotto dei limiti stabiliti di 20.000 euro a settimana e 60.000 euro al mese. In aggiunta, non è stato ricevuto alcun pagamento durante la prima settimana di aprile.

Ciò indica che il casinò non sta rispettando le condizioni di pagamento dichiarate.

Considerato l'importo totale del saldo dovuto, l'elaborazione dei prelievi in ​​questo modo potrebbe comportare un periodo di erogazione molto lungo.

Pertanto, chiedo cortesemente al casinò di procedere al saldo totale dell'importo dovuto in un'unica soluzione, o quantomeno di rispettare i limiti di prelievo pubblicati.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie per il vostro aiuto.

Sinceramente,

Jérôme M********

Aggiornamento sul reclamo relativo a Slotozen – Stato del pagamento

Cara Petronela,

Spero che tu stia bene.

Scrivo per avere un aggiornamento sulla mia denuncia in corso contro Slotozen Casino (ID denuncia: 204457) e per conoscere lo stato attuale della pratica.

Questa settimana ho ricevuto un pagamento di 20.000 €. Tuttavia, tale importo rimane inferiore a quanto dovrebbe essere normalmente elaborato, soprattutto considerando che non è stato effettuato alcun pagamento durante la prima settimana di aprile. Ciò suggerisce che il casinò non stia rispettando il calendario dei pagamenti o i limiti concordati.

Inoltre, vorrei ribadire un punto fondamentale riguardante i 100.000 € che sono stati rimossi dal mio saldo. Tale importo è stato erroneamente considerato come collegato a un bonus, nonostante avessi già soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa e i fondi fossero stati convertiti in denaro reale prelevabile. Chiedo pertanto a Slotozen di ripristinare questi 100.000 € sul mio conto, in quanto si tratta di una vincita legittima e non dovrebbe essere soggetta ad alcuna restrizione legata ai bonus.

Inoltre, nonostante il recente pagamento di 20.000 euro, rimangono ancora circa 120.000 euro di vincite non pagate. Vorrei sapere quando e come verrà saldato questo saldo residuo.

Alla luce di questa situazione, gradirei un vostro parere sui seguenti punti:

Avete ricevuto aggiornamenti o riscontri dal casinò in merito al mio caso?

Si registrano progressi verso la risoluzione del saldo insoluto?

Devo intraprendere qualche ulteriore azione da parte mia per contribuire a far progredire la procedura?

Come già accennato nei miei messaggi precedenti, l'attuale modalità di pagamento e l'errata classificazione dei fondi suggeriscono che il casinò non stia rispettando i propri termini e condizioni, sia in termini di importi che di tempistiche.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra assistenza in questa questione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Jérôme M********

Caro Jérôme,

Grazie per il messaggio e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Apprezzo inoltre le informazioni dettagliate e i documenti aggiuntivi che ci avete fornito: sono molto utili per la nostra valutazione.

Ho esaminato attentamente i termini e le condizioni relativi ai bonus con punti fedeltà sul sito web del casinò e devo dire che non sono riuscito a trovare alcun limite massimo di prelievo chiaramente indicato e applicabile specificamente a questo tipo di bonus.

Tenendo presente quanto sopra, vorrei chiederle gentilmente di chiarire un punto importante: ha ricevuto termini e condizioni specifici per lo scambio dei punti fedeltà direttamente dal suo responsabile VIP (ad esempio via e-mail o chat)? In tal caso, potrebbe gentilmente inoltrarci tale comunicazione, possibilmente nella sua forma originale?

Questo ci aiuterà a determinare se al tuo bonus sono state applicate condizioni aggiuntive che potrebbero non essere visibili pubblicamente.

Una volta in possesso di queste informazioni, saremo in una posizione migliore per valutare l'equità dell'adeguamento di 100.000 euro e procedere di conseguenza.

Grazie.

Cara Petronela,

In riferimento al mio messaggio precedente, desidero informarla di averle appena inviato ulteriori informazioni via e-mail, inclusi tutti i miei scambi con il mio responsabile VIP, Eugène.

Questi documenti confermano chiaramente la mia posizione, in particolare l'assenza di un limite di prelievo e la revoca di tutte le restrizioni una volta adempiute le condizioni di collocamento.

Si prega di confermare la ricezione di questi documenti dopo averli esaminati.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Sinceramente,

Jérôme M********

Cara Petronela,

Vi scrivo in merito al mio reclamo (ID: 204457), poiché non ho ancora ricevuto risposta al mio ultimo messaggio, nonostante siano trascorsi i tempi di risposta standard.

Nella mia precedente comunicazione, ho fornito prove dettagliate, inclusi scambi completi con il mio responsabile VIP, che dimostrano chiaramente che:

Non è mai stato comunicato alcun limite massimo di prelievo.

Tutti i requisiti di scommessa sono stati completati

I 100.000 euro prelevati dal mio saldo sono ingiustificati e dovrebbero essere ripristinati.

Vista la completezza delle informazioni già fornite, sarei molto grato di ricevere un vostro riscontro su questi punti chiave.

Inoltre, vorrei sottolineare che il comportamento del casinò in materia di pagamenti rimane incoerente e non rispetta i limiti dichiarati:

Prima settimana di aprile: €0

Seconda settimana: 20.000 €

Terza settimana: 12.000 €

Settimana corrente: 4.000 €

Questa tendenza al ribasso non è in linea con il limite settimanale di 20.000 euro pubblicizzato.

In questa fase:

Rimangono 100.000 euro ingiustificatamente sottratti

Risultano ancora in sospeso prelievi confermati per un importo di € 104.000, che non sono stati pagati secondo i termini stabiliti.

Pur riconoscendo i pagamenti parziali effettuati, la situazione complessiva rimane irrisolta, sia per quanto riguarda l'importo contestato sia per la mancanza di un piano di pagamenti regolare e affidabile.

Vorrei quindi gentilmente chiedere un aggiornamento su:

La posizione del casinò riguardo ai 100.000 euro

La tempistica prevista per i restanti 104.000 €

I prossimi passi per la risoluzione di questo caso

Se non si registreranno progressi significativi, dovrò valutare ulteriori azioni per tutelare i miei diritti.

La ringrazio anticipatamente per l'attenzione che dedicherà a questa questione. Resto in attesa di una sua risposta.

Cordiali saluti,

Jérôme M********

Cara Petronela,

Spero che tu stia bene.

Vi scrivo di nuovo perché sono trascorsi i sei giorni previsti per la risposta e non ho ricevuto alcun riscontro in merito alle prove sostanziali che ho fornito, inclusi gli scambi con Eugene che dimostrano che i 100.000 euro prelevati dal mio conto sono ingiustificati e mi spettano di diritto.

Sono sempre più preoccupato perché, oltre ai 100.000 euro non ancora saldati, il casinò continua a non rispettare le proprie condizioni di pagamento. I pagamenti sono diminuiti significativamente (da 20.000 euro, poi 12.000 euro, e solo 4.000 euro la scorsa settimana), mentre 104.000 euro di prelievi approvati risultano ancora insoluti.

Vista l'importanza delle somme in gioco e l'assenza di progressi significativi, chiedo cortesemente un aggiornamento sullo stato del mio reclamo e sui prossimi passi.

Poiché è già pendente un reclamo tramite Casino Guru, ma la questione rimane irrisolta, potrei purtroppo essere costretto a valutare ulteriori azioni legali per tutelare i miei diritti qualora non si registrassero progressi. Data l'entità delle somme in gioco, non posso permettere che questa questione rimanga irrisolta indefinitamente.

Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto in attesa di una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Jérôme M********

Caro METZINGER,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Caro Matej,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Ho capito che il reclamo è passato alla fase successiva e attendo un vostro aggiornamento sullo stato della questione con Slotozen e su eventuali provvedimenti adottati nei confronti del casinò.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia: resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.

Cordiali saluti,

Jérôme Metzinger

Ciao METZINGER,

Mi dispiace molto per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente verificare il caso e spiegarci cosa è successo?