Slotozen Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e i fondi sono stati confiscati.

Ciao team di Casino Guru,

Sto cercando di inviare un reclamo tramite il vostro sito web, ma il modulo non accetta il mio testo.

Vorrei presentare un reclamo contro Slotozen Casino in merito a prelievi ritardati, mancanza di trasparenza e confisca di un saldo contestato.

Attualmente ho 140.000 € di prelievi in ​​sospeso. Nonostante i numerosi solleciti, il casinò non ha fornito alcuna tempistica chiara per i pagamenti. Solo un pagamento di 4.000 € è stato elaborato.

Inoltre, dal mio conto sono stati prelevati 100.000 euro in base ai termini del bonus, somma che contesto formalmente.

Il requisito di scommessa di 17.000 € è stato soddisfatto interamente con circa 3400 giri da 5 €. Una volta completato, la restrizione di scommessa è stata rimossa e ho potuto continuare a giocare senza limitazioni.

Ciò indica che le condizioni per ottenere il bonus sono state soddisfatte e il saldo è diventato denaro reale. Applicare un limite di prelievo in un secondo momento è retroattivo e ingiusto.

Ho anche richiesto un estratto conto completo, ma ho ricevuto solo un file inutilizzabile. Non mi è stata fornita una cronologia chiara o completa.

Chiedo:

Pagamento immediato di 140.000 euro

Risarcimento di 100.000 euro

Un estratto conto completo

In allegato troverete tutta la documentazione pertinente.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Jérôme M********

Vorrei fornire ulteriori prove e chiarimenti in merito al mio reclamo contro Slotozen Casino.

1. Completamento del bonus e delle scommesse

L'importo contestato deriva da un bonus di scambio punti fedeltà:

– Importo del bonus: 700 €

– Requisito di scommessa: x25

– Puntata totale richiesta: € 17.500

– Scommesse completate: € 17.501,25

Ciò conferma che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti integralmente in conformità con i termini del bonus.

2. Termini specifici vs. termini generali

Secondo le regole di conversione dei punti comp, l'unica condizione esplicitamente indicata è il requisito di scommessa (x25).

In questi termini e condizioni non è espressamente indicato alcun limite massimo di prelievo (ad esempio x10) che si applichi al termine delle scommesse.

Tuttavia, il casinò ora applica una regola generale sui bonus che limita i prelievi a 10 volte l'importo del bonus.

3. Problema centrale

Ciò crea una contraddizione:

– I termini specifici del bonus (punti comp) richiedono solo di scommettere

– Le condizioni generali del bonus introducono un'ulteriore restrizione al prelievo non chiaramente indicata nell'offerta specifica.

Dal mio punto di vista, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, i fondi avrebbero dovuto essere considerati interamente prelevabili.

4. Situazione attuale

– Rimangono in sospeso prelievi per un importo di 136.000 euro, senza un piano di pagamento definito.

– Finora sono stati pagati solo 4.000 euro

– Sono stati rimossi 100.000 euro in base alla regola contestata

Inoltre, ho interrotto tutte le partite per evitare ulteriori complicazioni e per mantenere la situazione chiara.

5. Richiesta

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per:

– Garantire che la procedura di prelievo venga completata senza ulteriori ritardi

– Revisione dell'equità dell'applicazione di un limite massimo di prelievo dopo il completamento delle scommesse.

– Sostenere una risoluzione equa della controversia relativa ai 100.000 euro

Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore prova richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Jérôme M********

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jérôme,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie anche per aver fornito un'ampia documentazione e per la comunicazione con il casinò: questo è molto utile per comprendere appieno la portata del problema. Dai documenti forniti, posso constatare che un importo significativo di 140.000 € risulta ancora in sospeso senza un piano di pagamento chiaro e che 100.000 € sono stati prelevati in base ai termini del bonus, che voi contestate. Noto inoltre che il casinò fa riferimento a un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus, anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa, mentre le vostre prove dimostrano che tali requisiti sono stati effettivamente soddisfatti.

Per procedere efficacemente e valutare se il casinò ha agito in conformità con le prassi corrette, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni ulteriori punti:

• Potete confermare se il saldo di €100.000 è stato rettificato immediatamente dopo il completamento dei requisiti di scommessa, oppure solo in un secondo momento (ad esempio, al momento del prelievo)?
• Dopo aver completato le scommesse, il saldo risultava interamente disponibile e prelevabile, senza alcuna restrizione?
• È comparso qualche messaggio pop-up, notifica o avviso che ti informava che le regole del bonus (come ad esempio un limite massimo di prelievo) sarebbero rimaste valide anche dopo aver completato i requisiti di scommessa?
• Tutti i requisiti di verifica (KYC) sono stati completati e approvati, oppure c'è ancora qualcosa in sospeso?

Se disponi di ulteriore documentazione (in particolare una cronologia completa delle transazioni o un estratto conto più chiaro), caricala qui o inviala a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela