Slotozen Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono respinte.

Ho giocato e ho vinto $63546,28. Ho fatto delle richieste di prelievo, $5000 ciascuna per un totale di $60.000. Il mio profilo mostra un saldo prelevabile di $63546,28 e $0 di bonus bloccato. Ho fatto le richieste e sono riuscito a prelevare. Slotozen Casino si rifiuta semplicemente di pagare le mie richieste di prelievo...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Mikeaus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Ho avuto problemi a inviarti la mia risposta. Mi avrebbe permesso di rispondere dove avresti voluto! Ho allegato le immagini della discussione in questione. Sì, in passato ho effettuato molti prelievi con successo dal casinò. Tutti i miei documenti sono aggiornati. Credo che i miei depositi abbiano contribuito alla vincita, tuttavia, proprio nelle ultime due email del responsabile VIP, mi ha informato che una "promozione cashback VIP" era stata offerta da lui stesso? Non c'è nessuna promozione cashback VIP menzionata nei termini e condizioni e, anche se si trattasse di un cashback normale, avrebbe requisiti di scommessa pari a 5 volte... Questo è tutto e sicuramente avrei incontrato chi ha vinto una somma di denaro così ingente. Quando ho vinto, ho smesso subito di giocare e ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per assicurarmi di aver fatto tutto correttamente. Si sono congratulati con me per la vincita e mi hanno detto di procedere con il prelievo come avevo fatto in passato...

Apprezzo il tuo aiuto.

Gioco da molti anni, perdo con rispetto e gioco solo quello che posso permettermi. Sono un giocatore umile e scommetto in base alle mie possibilità... Ero in attivo e sentivo che l'ondata di fortuna continuava, da qui la scommessa di 60 dollari su Merge Up, la scommessa su cui ho giocato quando ho vinto!

E ho passato un periodo davvero difficile per 5 mesi esatti, finché la fusione non ha deciso di scegliermi come giocatore fortunato! Ho continuato a giocare sapendo che ogni giro mi avvicinava a quella grande vincita e finalmente l'ho vinta, ma non sono riuscito a prelevarla. Il mio profilo mostra un saldo di $0 sul conto e un bonus bloccato. Sono anche riuscito a prelevare $60.000 in prelievi separati da $5.000 ciascuno, finché non li hanno rifiutati. Nei miei prelievi precedenti non era possibile prelevare nulla oltre l'importo consentito. Date le informazioni di cui sopra, apprezzo davvero il vostro aiuto e so che le immagini e le informazioni fornite saranno sufficienti per non farvi perdere troppo tempo...

Grazie molto

SIG

[numero di telefono nascosto da Casino Guru]

Non so se il mio ultimo messaggio è stato inviato o meno.

Caro Mikeaus,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ok, grazie, aspetterò la tua risposta... Apprezzo tutto quello che stai facendo...

Caro Mikeaus,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Slotozen Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

A seguito di un'attenta analisi dell'account e della cronologia delle transazioni del giocatore, desideriamo fornire chiarimenti in merito ai prelievi da lui segnalati.

Dai nostri registri risulta che le richieste di prelievo in questione non sono state respinte o bloccate dal casinò. Sono state invece annullate volontariamente dal giocatore mentre erano ancora in fase di elaborazione.

Dopo aver annullato queste richieste di prelievo, il giocatore ha continuato a giocare e ha utilizzato i fondi restituiti per ulteriori attività di gioco.

Il giocatore può verificarlo autonomamente consultando la cronologia delle transazioni disponibile nel proprio account, dove sono chiaramente indicati l'annullamento dei prelievi e la successiva attività di gioco.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione. Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Slotozen

Gentile team di Slotozen Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Potrei gentilmente chiederle di inviarmi il registro di gioco del giocatore al mio indirizzo email? [email protected] ?

Il registro di gioco ci aiuterebbe notevolmente a esaminare il caso in modo approfondito e a garantire una valutazione equa.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Ho perso tutto il mio messaggio in qualche modo? Quindi, di nuovo... Ci sono voluti quasi 4 giorni e le richieste di prelievo erano ancora in sospeso. Tutte le altre richieste di prelievo inviate in passato, incluso il mio successivo pagamento più grande di $ 16.000, sono andate a buon fine in pochi minuti e sono state accreditate sul mio conto bancario in pochi giorni... Questa promozione cashback VIP menzionata non riesco a trovarla in tutte le clausole scritte in piccolo del casinò, vabbè! Ho chiesto al responsabile VIP almeno 6 volte di fornirmi la prova di questa promozione cashback VIP. Le uniche cose menzionate sono giri gratuiti illimitati del giovedì, cashback, cashback del casinò live, bonus di compleanno, loot box, bonus high roller, bonus di benvenuto. Questo è tutto per quanto riguarda bonus e promozioni... Come ho detto più volte, ho chiesto i termini e le condizioni dei bonus, le promozioni, le informazioni, l'informativa sulla privacy ecc. ecc. e non ho ancora ricevuto queste informazioni via email! Perché non credo che esistano! Sono stato congratulato dal responsabile VIP e dalla chat live per la grande vincita. Il responsabile VIP voleva personalmente intervenire e aiutare a far sì che le cose procedessero più velocemente e senza intoppi vista una vincita così grande e tutto sarà evidente negli allegati. Ho effettuato richieste di prelievo per un totale di 60.000 dollari, per un valore di 5000 dollari. Sono rimaste in sospeso per quasi 4 giorni. Poi mi è stato detto che sarebbero state comunque perse perché il bonus era limitato a 1500 dollari. Tutti gli altri soldi sono quindi nulli! Ho chiesto cosa succedesse ai restanti 63.000 dollari dopo l'assegnazione del premio con il bonus limitato? Nessuna risposta! Se mi hanno chiamato, perché mi hanno permesso di prelevare 63.000 o 60.000 dollari in richieste di prelievo da 5000 dollari e lasciarle in sospeso per quasi 4 giorni se il premio che avrei potuto vincere valeva 1500 dollari? Non ha alcun senso. E tutte le prove saranno inoltrate al responsabile VIP e alla chat dal vivo! La chat dal vivo ha controllato le richieste effettuate e mi ha detto che era tutto in ordine e che, una volta che la prima richiesta fosse andata a buon fine, le altre sarebbero seguite a ruota! Ho aspettato quasi 4 giorni! Visto che i soldi erano nulli e persi, cosa che non era... Ho giocato sconsideratamente fino a quando non ho speso ogni singolo dollaro e nessuno è stato perso! Non significavano niente comunque visto che avrei potuto vincere al massimo 1500 dollari da questa promozione, semplicemente non riesco a trovarla menzionata nelle clausole scritte in piccolo di tutto il casinò. E sì, ho chiesto più volte e non mi è mai stato fornito quanto richiesto... Inoltre, si sono congratulati di nuovo con me per la vincita, ma poiché l'importo massimo e una vincita così grande, persino il responsabile VIP ha pensato che fossi stato trattato un po' male e si è dato da fare per contattare la direzione e cercare di aumentare l'importo massimo di 1500 dollari! Di nuovo, non l'ho chiesto io, è stato lui a proporre di chiedere alla direzione e in nessun caso ho visto nulla relativo agli importi vinti essere trasmesso alla direzione e agli aumenti! Credo che si inventino le regole quando vogliono... Mi è stato anche detto che il mio importo che ha superato il limite di prelievo è stato perso dal mio conto e non può essere ripristinato o utilizzato per giocare ulteriormente! E anche questo non era vero... Potevo! Il casinò risponde nell'ultimo messaggio dicendo che ho fatto proprio questo, ovvero giocare l'importo **perso e annullato**, ma ha affermato il contrario! Allegherò le prove e, in caso di problemi con il caricamento su questa piattaforma, invierò un'e-mail.

Cara Martina,

Abbiamo fornito una risposta dettagliata in merito a questo caso direttamente via e-mail.

Potreste cortesemente esaminare le informazioni che vi abbiamo inviato e farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti da parte nostra?

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Slotozen

Caro Mikeaus,

Vi prego di correggermi se ho frainteso la situazione.

Dalle informazioni fornite, deduco che le sue richieste di prelievo, per un totale di circa 60.000 dollari, sono rimaste in sospeso per quasi quattro giorni. Durante questo periodo, il responsabile VIP l'ha informata che le vincite sarebbero state limitate a 1.500 dollari.

Tuttavia, secondo le prove fornite dal casinò, lei avrebbe poi annullato personalmente tutte le richieste di prelievo in sospeso e avrebbe continuato a giocare con un saldo di circa 63.000 dollari fino a perderlo.

Pertanto, pur comprendendo le sue preoccupazioni riguardo ai termini poco chiari della promozione e alle informazioni ricevute dal casinò, il saldo rimanente non è stato rimosso dal suo conto dal casinò in quel momento. È stato riaccreditato sul suo saldo di gioco dopo che lei ha annullato i prelievi ed è stato successivamente perso con ulteriori giocate.

Per favore, fammi sapere se questa interpretazione è corretta.

Beh, 4 giorni in sospeso... Potrei quasi avere i miei soldi pagati in 4 giorni, l'ho già fatto in passato! Ho inviato email, email dopo email e non ho mai ricevuto una risposta fino a giorni e giorni dopo... Sì, l'importo era di poco superiore a $60.000 e mi era stato comunicato questo limite di $1500. Quindi ho chiesto cosa succede agli altri soldi? Scompaiono e basta? Beh, ho giocato in modo aggressivo e insolito per liberarmi dei soldi docili/scomparsi/nulli e inutili in cui si trovavano... E inoltre... Questa promozione cashback VIP di cui parlano... Non ci sono clausole scritte in piccolo riguardo a questa particolare promozione. Tutto il resto come ho menzionato sopra, ma niente per questa vera e propria promozione cashback VIP come dicono che fosse...

Scusate, ho cliccato sul pulsante Invia... Nei termini e condizioni è scritto... "11.6. Ci impegniamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore"... Era in sospeso da 4 giorni e in precedenza avevo ricevuto il pagamento sul mio conto bancario entro 4 giorni...

E anche come quando apparentemente si sentiva per me... Chi come operatore mi avrebbe trattato come giocatore o cliente, l'empatia non dovrebbe essere ricercata...

Caro Mikeaus,

Capisco..

Purtroppo, dato che hai già giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Ci piacerebbe molto aiutarti, ma questa volta non è possibile.

La prego di farmi sapere se posso esserle d'aiuto in altro modo; altrimenti, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.