Il giocatore bulgaro fatica a ritirare le sue vincite da un bonus senza deposito a causa di una restrizione nazionale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Slots 7 Casino - Le vincite del giocatore dal bonus senza deposito non sono state concesse.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 31
Importo:: 2.100 $
Slots 7 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 anni fa
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Va tutto bene, inserisco tutti i dati, la Bulgaria è disponibile come opzione ed è disponibile, ma mi dicono che il bonus non si applicava a me, ma mi sono registrato come cittadino bulgaro e mi ha dato assolutamente tutto, un bonus, una carta d'identità, ma il denaro non viene inviato! Questo è un abuso di dati personali, mi chiedono foto e documenti, ma non inviano i soldi dopo che è stato fatto scorrere tutto e mi autorizzano ad entrare nel mio conto bancario e inviare foto alla mia carta d'identità! Mi dispiace inviare nuovamente il reclamo ma ho avuto un problema con l'email! 🙂
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5 anni fa
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Caro Кристиян,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"Se non hanno mai depositato giocatori da determinate nazioni non possono incassare offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono partecipare a tali processori che sono gratuiti solo a scopo di intrattenimento. Contatta l'assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "
Chiaramente, ho verificato con l'agente di chat dal vivo e la Bulgaria è nella lista di queste nazioni particolari. Secondo una chat dal vivo, nessun bonus di deposito è offerto a tutti i giocatori, anche se la loro nazione è elencata tra quelli "limitati", quindi possono testare i giochi.
Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati in termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Per favore, potresti confermare che non hai mai effettuato un deposito in questo casinò e hai riscattato un bonus senza deposito? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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5 anni fa
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Grazie mille Кристиян per la tua risposta. Sono completamente d'accordo con te, sul fatto che questo è più che severo in questo caso. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 anni fa
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Ciao kristiqn1.
Crediamo che tutti i termini e le condizioni dovrebbero essere chiari e se il casinò ti dà questo bonus, dovrebbero pagarti le vincite. Abbiamo bisogno dell'aiuto del casinò per scoprire cosa è successo esattamente e se questo è un motivo, perché non ti hanno pagato.
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5 anni fa
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Bene, solo per aggiungere che è stato descritto che ci sono paesi che non possono usufruire della scommessa gratuita e possono solo depositare, in questo caso la Bulgaria era nella lista di coloro che possono ricevere questo bonus, l'ho ricevuto e da lì il quota raggiunta. .. se aiuta la Bulgaria ha il diritto di scommettere gratis 🙂 e alla fine quando sono arrivato al ritiro dico che non sono di cui posso approfittare del bonus totale, spero che tu ne tragga vantaggio 🙂
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5 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Slots 7 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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5 anni fa
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Probabilmente non risponderanno, hanno appena chiuso la mia chat quando ho chiesto i miei soldi, di che tipo di atteggiamento stiamo parlando e a chi rivolgersi ... Non sono molti soldi dopo tutto
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5 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Slots 7 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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5 anni fa
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Mi dispiace molto Kristiqn1.
Il casinò non ci risponde.
Come abbiamo detto Kristína in precedenza, consideriamo ingiusto il modo in cui il casinò informa i giocatori sui paesi soggetti a restrizioni e riteniamo che debbano pagarti le vincite. Poiché il casinò non ha reagito in alcun modo, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Poiché il casinò funziona senza una licenza valida, non vi è alcuna autorità di gioco in cui è possibile inviare il reclamo.
Mi dispiace molto.
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5 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.
Abbiamo parlato del reclamo con il casinò con questo risultato:
La posizione del casinò è che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò registrandosi da un Paese soggetto a restrizioni.
In questo caso, questo è vero; ma il giocatore ha compilato il paese corretto nel suo account che era disponibile dall'elenco dei paesi. Questo è almeno fuorviante, convincere il giocatore che può giocare in questo casinò. Riteniamo che esistano soluzioni elementari su come prevenire tali errori fuorvianti come consentire ai giocatori di scegliere un paese durante il processo di registrazione solo dai paesi autorizzati.
Dato che il casinò ha "tecnicamente" ragione in questo caso, abbiamo deciso di riclassificare il reclamo in: "Contro il codice di gioco equo".
Riteniamo che la registrazione possa essere fatta meglio e prevenire tali problemi.
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5 anni fa
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Questo reclamo è stato riaperto in base alla richiesta del casinò.
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5 anni fa
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Ciao,
Questo giocatore proviene da una nazione con restrizioni in cui non è possibile effettuare prelievi sul chip gratuito o su qualsiasi deposito effettuato secondo i termini e le condizioni del casinò. Questo è chiaramente menzionato sul nostro sito t & c. Per maggiori dettagli, fare riferimento ai seguenti collegamenti come indicato di seguito: -
https://www.slots7casino.com/terms/
https://www.slots7casino.com/countries
Abbiamo anche comunicato al giocatore circa lo stesso che ha accettato di rimuovere il reclamo dalla sua parte.
Grazie,
Supporto per Slots7Casino.
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5 anni fa
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Capisco il tuo punto, ma come ho scritto prima riteniamo ingiusto dire ai giocatori che provengono dal paese soggetto a restrizioni solo quando stanno effettuando i ritiri.
Si prega di controllare il nostro codice del gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Molti casinò dichiarano solo i paesi soggetti a restrizioni nei loro T&C, quindi è responsabilità dei giocatori verificare se sono autorizzati a giocare con loro o meno.
Ogni volta che qualcuno di un paese soggetto a restrizioni si registra, questi casinò gli consentono di creare un account, ma informano della restrizione solo quando vogliono effettuare un prelievo. Finché un giocatore perde, il casinò è d'accordo, ma non appena il giocatore vince e vuole prelevare denaro, usa la regola dei "paesi con restrizioni" per rifiutare il prelievo e bloccare l'account del giocatore.
Questo è, ovviamente, estremamente ingiusto, poiché i giocatori potrebbero registrarsi senza conoscere le restrizioni ei casinò stanno approfittando del loro errore, spesso consapevolmente e intenzionalmente.
La nostra posizione in questo caso:
La cosa giusta da fare è controllare i paesi con restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole.
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5 anni fa
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In questo caso particolare, rifiutiamo il caso solo se Кристиян conferma che è il suo desiderio.
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5 anni fa
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Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.
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5 anni fa
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Respingo il mio reclamo, è diventato chiaro che useranno ogni porta per evitare di pagare il loro debito, in secondo luogo mi hanno chiamato più volte per offrirgli un risarcimento, e diventa fastidioso che non mi occupo di bitcoin, CONTRASSEGNO IL CASINO COME SUPER SBAGLIATO E CONSIGLI. NON REGISTRARSI QUI! Ritiro il reclamo e spero che questi truffatori vengano chiusi in futuro 🙂 grazie al team di guru dei casinò per i loro sforzi, congratulazioni!
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5 anni fa
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Kristiqn1, specifica come preferisci procedere.
Possiamo chiudere il reclamo come irrisolto: il reclamo sarà visibile e la valutazione del casinò diminuita.
Possiamo rifiutare il reclamo - il reclamo non sarà visibile e la reputazione del casinò non sarà influenzata da questo reclamo.
La scelta è tua.
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