Slots 7 Casino - Le vincite del giocatore dal gioco bonus sono state limitate a $ 100.

Per me il motivo è chiaro. Non ho guadagnato un deposito, ho vinto con il loro bonus di $ 100, ho guadagnato quasi $ 2600 e ovviamente posso prelevare $ 100 secondo le regole, ma loro non vogliono darlo.

Caro Stanislav,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti specificare quale bonus esatto hai giocato? Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:

"Il massimo incasso per un chip gratuito non è superiore a $ 100 indipendentemente dal valore del chip gratuito.

Il Casinò offrirà occasionalmente coupon promozionali come "Chip gratuiti". L'importo massimo di prelievo consentito è di $ 100 per qualsiasi vincita su qualsiasi importo vinto utilizzando il gettone gratuito e l'importo rimanente verrà annullato. "

Ti preghiamo di comprendere che non è insolito imporre una limitazione del limite di vincita a una vincita bonus, soprattutto se si tratta di un bonus senza deposito. Grazie per la tua comprensione e risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Stanislav,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

Innanzitutto, vorrei ringraziarti per il tuo tempo e l'assistenza!

La mia richiesta non è che mi verrà pagato un importo di $ 100, in base al bonus senza deposito il massimo può essere prelevato fino a $ 100, questo è vero e lo so. Il problema è che il casinò non vuole pagare $ 100. Non pretendo più di $ 100, anche se ho vinto $ 2600, non richiedo questo importo. Ho letto bene le regole e so che non è possibile pagare più di $ 100 quando si utilizza un bonus senza deposito.

Caro Stanislav,

La ringrazio molto per la risposta. Mi scuso per il mio malinteso. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò? In caso affermativo , si prega di inoltrarlo a [email protected] . In seguito, contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema. Grazie mille in anticipo.

Ciao

Finora non ho ricevuto una risposta dal casinò.

Caro Stanislav,

Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:

"Se non hanno mai depositato giocatori da determinate nazioni, non possono incassare offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono partecipare a detti processori che sono gratuiti solo a scopo di intrattenimento. Si prega di vedere l'intero elenco qui per vedere se il tuo stato è registrato. "

Chiaramente, ho verificato con l'agente di chat dal vivo e la Bulgaria è nella lista di queste nazioni particolari. Secondo una chat dal vivo, nessun bonus di deposito è offerto a tutti i giocatori, anche se la loro nazione è elencata tra quelli "limitati", quindi possono testare i giochi. Per favore, potresti confermare per me che non hai mai effettuato un deposito in questo casinò e non hai riscattato un bonus senza deposito? Vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati in termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao

Non ho mai depositato in questo casinò. E voglio aggiungere un'altra cosa: se sono per intrattenimento, perché hanno bloccato il mio account? Penso che la frode sia quella che hai descritto al punto 5 del manuale onesto del casinò. Il casinò ti dà un bonus e spera di depositare e quindi se vinci un giocatore dicono che il casinò non è permesso nel paese in cui il giocatore è registrato e queste sono le regole.

Caro Stanislav,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda le tue vincite confiscate. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.

@Slots 7 Casino, grazie in anticipo per la tua risposta e assistenza.

Ripetutamente, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati in termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore.

Vorremmo chiedere al Casinò Slots 7 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.

Abbiamo parlato del reclamo con il casinò con questo risultato:

La posizione del casinò è che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò registrandosi da un Paese soggetto a restrizioni.

In questo caso, questo è vero; ma il giocatore ha compilato il paese corretto nel suo account che era disponibile dall'elenco dei paesi. Questo è almeno fuorviante, convincere il giocatore che può giocare in questo casinò. Riteniamo che esistano soluzioni elementari su come prevenire tali errori fuorvianti come consentire ai giocatori di scegliere un paese durante il processo di registrazione solo dai paesi autorizzati.

Dato che il casinò ha "tecnicamente" ragione in questo caso, abbiamo deciso di riclassificare il reclamo in: "Contro il codice di gioco equo".

Riteniamo che la registrazione possa essere fatta meglio e prevenire tali problemi.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie per essere così insistente sul casinò, che inganna i giocatori e consente loro di registrarsi. Spero che almeno tecnicamente il casinò corregga questa omissione, che è stata fatta intenzionalmente. La cosa brutta è che se un giocatore effettua un deposito dopo la registrazione e successivamente ha un profitto, quindi secondo le loro regole non recupererà nemmeno l'importo che ha depositato. Sono sicuro che ci sono casi del genere.

Ciao,

È responsabilità etica e primaria di ogni giocatore verificare le limitazioni e le restrizioni relative al proprio paese prima di registrarsi sul nostro sito. Questo è abbastanza chiaramente menzionato nei termini del nostro sito di casinò in bianco e nero.

Abbiamo pubblicato un elenco chiaro dei paesi consentiti e di quelli soggetti a restrizioni. Vedrai tre diverse colonne in quell'elenco che ti diranno quale colonna è per cosa. Qualsiasi laico può capirlo facilmente senza alcuna difficoltà. Il punto qui è che il giocatore non ha controllato i termini e le condizioni del sito e applicato le regole relative a questo.

Di seguito è riportato il collegamento richiesto: -

https://www.slots7casino.com/countries

Si prega di controllare chiaramente questo collegamento. Ti dà ogni informazione in dettaglio. Niente è mancato qui.

1a colonna - Autorizzato a giocare

ti dice quali paesi possono giocare e quali no

2a colonna - Prelievo dai bonus di benvenuto gratuiti

ti parla di quei paesi che possono incassare dal casinò fornito chip gratuito

3a colonna - Riscatta i bonus "No Play No Max"

Questo a sua volta ti dà un quadro chiaro se un giocatore può effettuare un deposito o non può effettuare un deposito perché nessun gioco, nessun bonus massimo è dato solo sui depositi effettuati.

Sebbene ci siano diversi paesi in cui i prelievi non vengono assegnati su chip gratuiti, sono ancora aperti per registrarsi e giocare solo per divertimento. Non possiamo impedire loro di giocare sul nostro sito perché vogliono divertirsi e provare i giochi sul nostro sito. Alcuni giocatori non sono autorizzati a giocare, ma comunque si fanno avanti e si iscrivono con noi perché vogliono solo divertirsi. Ora, non possiamo impedire a questi giocatori di iscriversi perché vogliono provare il gioco sul nostro sito.

Il nostro team aveva contattato questo particolare giocatore che proviene dalla Bulgaria, paese soggetto a restrizioni. Ha chiaramente accettato le regole menzionate sul nostro sito e ha chiesto un periodo di tempo massimo di 2 giorni dicendo che ritirerà il reclamo e lo farà chiudere dal guru del casinò.

Se un giocatore soddisfa veramente tutte le condizioni in aderenza alle linee guida stabilite per ottenere un pagamento, saremo i primi a corrergli dietro e farglielo pagare al più presto. Se un giocatore non si qualifica per alcun pagamento secondo le linee guida stabilite dal nostro sito, non importa cosa, in qualsiasi circostanza, non daremo alcun pagamento.

Abbiamo stabilito alcune linee guida e protocolli e dovremo rispettarli per tutti i giocatori. Abbiamo alcune regole standard che sono in vigore fin dall'inizio del nostro casinò. non possiamo modificare o cambiare i nostri protocolli standard per nessun giocatore o per qualsiasi sito di recensioni di casinò. Sta al giocatore decidere se aderire e seguire le regole del nostro sito di casinò.

Abbiamo strutturato e progettato i nostri protocolli in base a come vogliamo gestire la nostra attività. I termini e le condizioni del nostro sito saranno sotto il nostro controllo e verranno stabiliti secondo la nostra scelta e secondo le nostre politiche aziendali.

@ Casino Guru ---

Tu come rappresentante / personale dovresti agire solo come mediatore tra il giocatore e il sito del casinò. Devi assicurarti di essere assolutamente neutrale nei confronti di entrambe le parti e di essere imparziale e non avere il diritto di dire o esprimere qualcosa di malvagio o diffamare la reputazione del nostro sito di casinò.

Al contrario, dalle righe pubblicate da te, sembra che tu voglia fortemente supportare i giocatori senza determinare i fatti e le regole, qualunque cosa accada.

Non puoi agire da un lato e devi essere assolutamente neutrale.

Non vogliamo letteralmente sapere da te come dobbiamo gestire la nostra attività e inquadrare le nostre metodologie e politiche. Questa è l'ultima cosa che vorremmo sentire da te. Non puoi dettarci i termini. Il nostro sito appartiene a noi e qualsiasi decisione ad esso relativa totalmente, interamente ed esclusivamente è nostra.

Se non puoi agire di conseguenza nell'interesse del casinò in modo imparziale, faccelo sapere e procederemo ulteriormente di conseguenza per fermarlo per sempre.

Grazie,

Supporto per Slots7casino

Ciao Grazie per la tua risposta!

Voglio solo chiederti se il giocatore effettua un deposito, ad esempio, lo accetterò incondizionatamente, giusto? Non gli dirai che può solo divertirsi qui. Se accetti la registrazione di giocatori di paesi con restrizioni e allo stesso tempo li ammetti a giochi con soldi veri, chi viola questa condizione? Un casinò del genere non ha una tale condizione per divertirsi con soldi veri, ci sono modi con virtuale. Dal momento che vuoi che le persone si divertano, ci sono modi, non devo dirti come sono in tutti i casinò che hanno restrizioni simili.Il tuo obiettivo è molto chiaro e trasparente, invogliare i giocatori a depositare e successivamente a confiscare i suoi fondi se vuole ritirarli e bloccarli. Quindi fai riferimento alle tue regole "chiare".

È responsabilità etica e primaria di ogni giocatore verificare le limitazioni e le restrizioni relative al proprio paese prima di registrarsi sul nostro sito. Questo è abbastanza chiaramente menzionato nei termini del nostro sito di casinò in bianco e nero.

Perché? Perché i giocatori dovrebbero leggere i tuoi termini e condizioni prima di voler giocare? Sono 20 pagine di testo e puoi modificarle ogni volta che vuoi. Quindi, se vogliono stare al sicuro, devono leggerli ogni volta prima di voler giocare o effettuare un deposito.

Sul nostro sito web abbiamo casinò con un badge "equo e sicuro". In un casinò del genere, questa situazione è impossibile. Stanno applicando regole come paesi soggetti a restrizioni e se intendono apportare una modifica ai loro termini, lo informano tutti i giocatori 7 giorni prima di apportare una modifica. Ogni modifica ha la sua data di entrata in vigore e i giocatori devono accettare i nuovi termini se vogliono continuare a giocare. È semplice e, ad esempio, le banche stanno facendo lo stesso quando cambiano i loro termini e condizioni.

Abbiamo pubblicato un elenco chiaro dei paesi consentiti e di quelli soggetti a restrizioni. Vedrai tre diverse colonne in quell'elenco che ti diranno quale colonna è per cosa. Qualsiasi laico può capirlo facilmente senza alcuna difficoltà. Il punto qui è che il giocatore non ha controllato i termini e le condizioni del sito e applicato le regole relative a questo.

Sì, li pubblichi. I giocatori devono scorrere da qualche parte nel mezzo dei tuoi termini e quindi fare clic su un collegamento per accedere all'elenco. È interessante che tu abbia un elenco di paesi che un giocatore può scegliere durante la registrazione, inclusi i paesi con restrizioni. Non sarebbe più conveniente contrassegnare questi paesi con il colore rosso o con un * e annotare sotto quella selezione che i giocatori di questi paesi non possono vincere nulla e possono giocare solo in modalità divertimento?

Ho chattato con qualcuno del tuo casinò (non sono sicuro di chi fosse) su Skype e ti ho spiegato che saremmo d'accordo con te se il fatto che i giocatori dei paesi soggetti a restrizioni non possono giocare con denaro reale fosse chiaramente menzionato durante il processo di registrazione. Ma mi ha detto che è un problema cambiare questo a causa del fornitore di software del casinò. Bene, abbiamo già trovato molti termini problematici e diamo consigli ai casinò su come fare le cose meglio. Puoi prenderlo ed essere migliore o lasciarlo, ma poi non puoi essere arrabbiato per il fatto che il tuo casinò ha una valutazione negativa sul nostro sito web.

Sebbene ci siano diversi paesi in cui i prelievi non vengono assegnati su chip gratuiti, sono ancora aperti per iscriversi e giocare solo per divertimento. Non possiamo impedire loro di giocare sul nostro sito perché vogliono divertirsi e provare i giochi sul nostro sito. Alcuni giocatori non sono autorizzati a giocare, ma si fanno avanti e si iscrivono con noi perché vogliono solo divertirsi. Ora, non possiamo impedire a questi giocatori di iscriversi perché vogliono provare il gioco sul nostro sito.

Perché? Altri casinò consentono ai giocatori di giocare in modalità demo senza registrazione o non consentono loro di registrarsi se provengono da un paese con restrizioni. Ma stai dando dei bonus a questi giocatori e consenti loro di depositare. Sì, rimborsi i depositi quando lo chiedono. Ma quanti di questi giocatori lo fanno? E se giocassero e perdessero? Tieni i soldi e questo è sbagliato.

Un'altra cosa è che queste promozioni gratuite non sono gratuite per te. Il tuo casinò sta pagando ai fornitori di giochi per l'utilizzo dei loro giochi, quindi la mia domanda è perché ti preoccupi di fare una promozione per le persone che non dovrebbero farti alcun profitto? È come promuovere auto di lusso ai senzatetto, secondo la tua logica. Più probabilmente sembra che questa situazione sia stata creata apposta ed è una pratica non etica.

Il nostro team aveva contattato questo particolare giocatore che proviene dalla Bulgaria, paese soggetto a restrizioni. Ha chiaramente accettato le regole menzionate sul nostro sito e ha chiesto un periodo di tempo massimo di 2 giorni dicendo che ritirerà il reclamo e lo farà chiudere dal guru del casinò.

Quando l'hai contattato? Dopo aver vinto? O dopo aver creato un account e ha voluto prendere un bonus? Perché se lo chiami dopo che ha chiesto un bonus o prima che inizi a scommettere e gli spieghi che non può vincere e può solo godersi i giochi, allora ti devo le mie più sentite scuse. Ma temo che non sia questo il caso. Perché il giocatore dovrebbe spendere consapevolmente denaro senza avere la possibilità di vincere?

Se un giocatore soddisfa veramente tutte le condizioni in aderenza alle linee guida stabilite per ottenere un pagamento, saremo i primi a corrergli dietro e farglielo pagare al più presto. Se un giocatore non si qualifica per alcun pagamento secondo le linee guida stabilite dal nostro sito, non importa cosa, in nessuna circostanza, non daremo alcun pagamento.

Sono d'accordo, ma queste regole devono avere un senso. Se creo la regola che ogni giocatore deve contattare la live chat e scrivere "soldi", altrimenti il prelievo sarà annullato e posso prendere i soldi, non è una pratica né bella né giusta.

Abbiamo stabilito alcune linee guida e protocolli e dovremo rispettarli per tutti i giocatori. Abbiamo alcune regole standard che sono in vigore fin dall'inizio del nostro casinò. non possiamo modificare o cambiare i nostri protocolli standard per nessun giocatore o per qualsiasi sito di recensioni di casinò. Sta al giocatore decidere se aderire e seguire le regole del nostro sito di casinò.

E il nostro compito è monitorare e valutare questi protocolli e il comportamento dei casinò e consigliare ai giocatori casinò in cui l'ambiente è sicuro e possono avere la migliore esperienza possibile.

Tu come rappresentante / personale dovresti agire solo come mediatore tra il giocatore e il sito del casinò. Devi assicurarti di essere assolutamente neutrale nei confronti di entrambe le parti e devi essere imparziale e non avere il diritto di dire o esprimere qualcosa di malvagio o diffamare la reputazione del nostro sito di casinò.

Quando vediamo qualcosa che è sbagliato o non etico, dobbiamo segnalarlo. Abbiamo valutato attentamente il caso e abbiamo deciso di supportare il giocatore. Analogamente a quanto accade in tribunale, ascoltiamo le tue argomentazioni e ammettiamo che tecnicamente il giocatore ha violato i tuoi termini. Ma l'altro lato della medaglia è che non hai fatto nulla per impedire al giocatore di farlo. Offrendogli la Bulgaria come paese durante la registrazione, lo incoraggi solo a giocare, poiché può trovare il suo paese nell'elenco. Esistono diverse soluzioni tecniche per informare chiaramente il giocatore sul fatto che non può vincere se proviene da un paese specifico, ma il tuo casinò non l'ha fatto.

Il nostro obiettivo è migliorare gli standard del settore dei casinò online e renderlo il più sicuro possibile per i giocatori.

Al contrario, dalle righe pubblicate da te, sembra che tu voglia fortemente supportare i giocatori senza determinare i fatti e le regole, qualunque cosa accada.

Non puoi agire da un lato e devi essere assolutamente neutrale.

E dovresti avere buoni termini e condizioni e non predatori. Se i tuoi termini e condizioni sono standard e il giocatore li ha chiaramente violati, sosterremo la tua squadra con lo stesso entusiasmo.

Non vogliamo letteralmente sapere da te come dobbiamo gestire la nostra attività e inquadrare le nostre metodologie e politiche. Questa è l'ultima cosa che vorremmo sentire da te. Non puoi dettarci i termini. Il nostro sito appartiene a noi e qualsiasi decisione ad esso relativa totalmente, interamente ed esclusivamente è nostra.

Certo, e secondo questa logica non dovresti interferire su come stiamo facendo il nostro lavoro. Allora perché ci stai dicendo che dovremmo essere neutrali? Secondo la tua logica, possiamo fare quello che vogliamo ed è il nostro lavoro e dovresti lasciarci in pace.

Abbiamo sottolineato qualcosa nei tuoi termini che crea una pessima esperienza per il cliente: siamo stati così gentili che non classifichiamo nemmeno questo reclamo come qualcosa di molto brutto ma solo come `` Contro il nostro codice del gioco d'azzardo equo '', che, a proposito, può trovare sul nostro sito Web, dove mettiamo tutta la nostra conoscenza su come l'azienda dovrebbe funzionare per creare un'esperienza giusta e sicura per i giocatori.

Stiamo offrendo questa conoscenza gratuitamente.

Se non puoi agire di conseguenza nell'interesse del casinò in modo imparziale, faccelo sapere e procederemo ulteriormente di conseguenza per fermarlo per sempre.

Ho già parlato con qualcuno del tuo casinò, è stato un lungo discorso, ma credo che quella persona abbia capito il nostro punto di vista, che è molto semplice: vogliamo che i giocatori abbiano la migliore esperienza possibile. Quindi la domanda in atto è ... Qual è il tuo obiettivo? Per fare più soldi possibile. Certo, puoi farlo con tattiche subdole, oppure puoi diventare migliore e avere giocatori più felici. La scelta è tua; ti abbiamo già detto come farlo.

Vorremmo ribadire ancora una volta il punto che ogni giocatore che si iscrive con noi è tenuto a leggere tutti i termini sul nostro sito e familiarizzare con un quadro chiaro su di loro. In effetti, questo è l'onere principale e una responsabilità implicita del giocatore. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi giocatore che effettua depositi senza essere a conoscenza delle regole effettive che non possono essere cambiate o modificate per nessun motivo. Allo stesso tempo, se un giocatore torna e ci chiede un rimborso, onoriamo la richiesta di conseguenza.

@Casino guru

Se vuoi comunque mantenere aperta questa query, puoi continuare a tenerla aperta ma non risponderemo ulteriormente su questo.

Grazie,

Supporto per Slots7Casino

Voglio ricordartelo gentilmente; abbiamo riaperto questo caso (in realtà tutti i tuoi casi) in base alla tua richiesta.

Ci hai presentato la stessa argomentazione di prima. Capiamo che stiamo parlando di denaro bonus e il giocatore tecnicamente non ha perso nulla. Questo è il motivo per cui abbiamo scelto una penalizzazione minima per questo caso. Tuttavia, il modo in cui funzionano i tuoi bonus e i termini crea un dilemma etico. Ti abbiamo offerto alcune soluzioni semplicissime per informare chiaramente i giocatori che il loro paese non è idoneo per incassare i bonus o giocare con soldi veri. In base alla tua risposta, non è tecnicamente possibile (hai scritto che non potresti cambiare nulla, dipende dalla piattaforma).

Abbiamo già convinto più di 50 casinò a modificare i loro termini e condizioni. Ma la Bulgaria ora non è nell'elenco dei paesi che i giocatori possono scegliere durante la registrazione. Spero che, sulla base della nostra argomentazione, tu consideri di rimuovere tutti i paesi soggetti a restrizioni da tale elenco.

Adesso chiudo questo caso.