Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti in merito al ritardo del prelievo, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.
Slots Angels Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 331
Importo:: £1.600
Slots Angels Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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ha inoltrato una richiesta di prelievo di £ 1600, tutti i depositi provenivano da denaro contante, senza bonus.
sul sito web sono indicati tempi di prelievo di 24-48 ore, poi quando si richiede un prelievo ti viene detto 7-21 giorni. Sul loro sito web non viene menzionata alcuna tempistica. È disgustoso e fuorviante.
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10 mesi fa
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Ciao Rsdazzer82,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ciao Rsdazzer82,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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CIAO,
Grazie per essere intervenuto ora, non ho ancora ricevuto il mio prelievo da Spins Heaven e nessuna risposta da loro. Grazie
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10 mesi fa
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CIAO,
Grazie per essere intervenuto ora, non ho ancora ricevuto il mio prelievo da Spins Heaven e nessuna risposta da loro. Grazie
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10 mesi fa
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Caro Rsdazzer82,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Inoltre, potresti confermare se il tuo account è completamente verificato e da quando esattamente?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
il mio account è stato verificato tra il 10 e il 13 febbraio 2025. Ti invierò un'e-mail sulle mie chat con te ora. Grazie
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10 mesi fa
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Grazie Rsdazzer82 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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c'è più comunicazione, ho chiesto loro oggi se potevano confermare che riceverò i miei soldi domani dato che è la fine del loro periodo di 21 giorni e la loro risposta è stata "non siamo in grado di confermarlo". Grazie
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10 mesi fa
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Ciao Rsdazzer82 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Spins Heaven Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.
Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Se tali prove contengono informazioni sensibili, il casinò può inviarmele direttamente a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Gentile Rsdazzer82 , ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Mateo
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