Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare con il casinò, comprese richieste di informazioni sullo stato del prelievo, il giocatore non ha ricevuto aggiornamenti o risposte. Il Team Reclami ha chiuso il caso come irrisolto a causa della costante mancanza di collaborazione da parte del casinò, come dimostrato dai numerosi reclami presentati ai sensi della loro Politica di Non Reazione. Si è sconsigliato di contattare questo casinò in futuro a causa della sua scarsa reattività.
Slots Angels Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 124
Importo:: 445 €
Slots Angels Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho effettuato un deposito di 60 € su Spins Heaven Casino e sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 445 €. Il 15 aprile 2025 ho richiesto un prelievo dell'intero saldo.
Il mio account è stato verificato con successo e i termini e le condizioni indicano che i prelievi vengono elaborati entro 24-48 ore, sebbene in seguito contraddicano questa informazione, affermando che possono essere necessari dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Questa mancanza di coerenza mi rende già sospettoso.
Sebbene non sia ancora trascorso il numero di giorni richiesto, sono preoccupato per l'elevato numero di commenti recenti di altri giocatori che segnalano di non aver ricevuto i loro soldi, anche settimane dopo averli richiesti.
Inoltre, il team di supporto ha smesso di rispondere e ha chiuso la mia conversazione in chat senza fornire spiegazioni. Questo rafforza il mio sospetto che stiano cercando di eludere il pagamento.
Sono disponibile ad aiutare con tutta la documentazione necessaria (screenshot, ricevute di prelievo e conversazioni con l'assistenza).
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao seergiomooroo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
Scrivo perché, nonostante il periodo massimo dichiarato dal casinò per elaborare i prelievi non sia ancora trascorso, che secondo loro è compreso tra 7 e 21 giorni lavorativi, ci sono molti segnali che mi fanno pensare che non abbiano alcuna intenzione di pagarmi ed è per questo che voglio lasciare una traccia di quanto sta accadendo.
Nelle loro condizioni dicono che i prelievi vengono effettuati in 24-48 ore, ma poi nella chat automatica dicono che ci vogliono fino a 21 giorni e non spiegano nulla, il che mi rende già diffidente.
Ho contattato l'assistenza diverse volte e mi hanno fornito tre e-mail diverse, una è un altro è e l'ultimo
Ho chiesto loro quale fosse quello ufficiale o se ci fossero delle differenze tra loro, ma non hanno saputo rispondermi.
In diverse conversazioni hanno semplicemente smesso di rispondere e sono rimasto in attesa per più di 10 minuti senza sapere più nulla.
Ciò mi fa pensare che stiano protraendo tutto senza fornire vere soluzioni.
So che la scadenza, come dicono, non è ancora scaduta, ma con tutti questi segnali, penso sia importante segnalarlo il prima possibile e non limitarsi ad aspettare senza fare nulla.
Vorrei chiederti di contattare il casinò e chiedere spiegazioni su cosa sta succedendo con il mio prelievo.
Apprezzerei anche se questo reclamo potesse essere pubblicato in modo che gli altri giocatori siano attenti.
E se possibile, aiutami a riavere indietro i miei soldi il prima possibile.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non mi hanno ancora dato aggiornamenti né risposto alle mie email. La novità è che la chat live non è più attiva, quindi non riesco nemmeno a comunicare con loro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao seergiomooroo,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho ricevuto il rimborso né alcuna risposta alle e-mail.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro seergiomooroo,
Mi dispiace molto informarti che, a causa della ripetuta mancanza di collaborazione da parte di Spins Heaven Casino, dimostrata da oltre 10 reclami chiusi in base alla nostra Politica di non Reazione, non abbiamo altra scelta che chiudere il tuo caso come "Irresoluto". Questo risultato è tutt'altro che ideale e comprendo appieno la tua delusione.
Purtroppo, ignorare gli sforzi per la risoluzione dei reclami sembra essere una pratica ricorrente per questo casinò. Nonostante i nostri numerosi tentativi di contattarci via email, live chat e persino tramite i contatti degli affiliati, non abbiamo mai ricevuto risposta. Questa mancanza di reattività non solo colpisce giocatori come te, ma influisce negativamente anche sulla valutazione complessiva del casinò sul nostro sito.
Ci auguriamo sinceramente che l'effetto cumulativo dei reclami irrisolti spinga il casinò a riconsiderare il suo approccio. Nel frattempo, sconsigliamo vivamente di visitare questo casinò.
Tieni presente che il casinò ha sempre la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e, qualora ciò dovesse accadere, saremo pronti ad agire per tuo conto.
Cordiali saluti,
Nick
Guru del casinò
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