Il giocatore del Regno Unito ha segnalato difficoltà nel prelevare le proprie vincite da un casinò online, con ritardi di 37 giorni lavorativi e risposte poco utili dall'assistenza clienti. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare e fornire le informazioni necessarie, il casinò non ha collaborato. Di conseguenza, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di una licenza valida da parte del casinò e dell'assenza di un servizio di risoluzione delle controversie adeguato. Il team ha espresso comprensione per l'insoddisfazione del giocatore e ha indicato che il reclamo potrebbe essere riaperto se il casinò rispondesse in futuro.
Slots Angels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 184
Importo:: £700
Slots Angels Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Prelievo richiesto oltre 6 settimane fa. Ora a 31 giorni lavorativi. Tutte le verifiche sono state superate. Nessuna vincita è correlata al bonus. Chiudi la chat in tempo reale quando ti viene chiesto e non rispondere alle e-mail.
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9 mesi fa
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Caro s8wz5fvjdd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò in merito al pagamento delle tue vincite?
A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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9 mesi fa
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Salve. Ho parlato con loro l'ultima volta oggi e non ho mai avuto un prelievo prima. Ho giocato a giochi Megaways.
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9 mesi fa
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Grazie mille, s8wz5fvjdd, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao s8wz5fvjdd,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, proverò a contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, poiché non abbiamo ancora un contatto stabilito per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ho fornito loro le informazioni di prelievo dalla loro pagina di prelievo che hanno dichiarato essere errate. Sempre le stesse risposte copiate e incollate sulla chat live. Ora 37 giorni lavorativi.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Continuo a ricevere risposte copia e incolla su chat live e promesse non mantenute di ricevere il prelievo. Informazioni fornite 4 volte su trustpilot ma ancora nessuna risposta. Nessuna risposta neanche alle email.
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8 mesi fa
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Caro s8wz5fvjdd,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente attraverso diversi canali, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere nulla senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martin Lambert
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