Il giocatore del Regno Unito ha inoltrato una richiesta di prelievo di £840 il 02/02/25, ma il pagamento è stato ritardato oltre i 7-21 giorni indicati. Ha segnalato un'assistenza clienti non reattiva e ha espresso preoccupazioni sull'integrità del gameplay. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non collaborava, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riapertura se il casinò avesse scelto di impegnarsi.
Slots Angels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e senza risposta.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 208
Importo:: £840
Slots Angels Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho inviato una richiesta di prelievo il 02/02/25 per £840. Dice che il mio account è completamente verificato. Dice che il tempo di prelievo tipico è di 7-21 giorni, il che è davvero scioccante. Quel periodo è ormai finito e ogni volta che parli con la chat dal vivo ti danno solo un discorso pre-scritto e interrompono la conversazione. Nessuna delle mie e-mail ha ricevuto risposta. A mio parere il gameplay è sospetto e non ci sono replay sui giochi Nolimit o Hacksaw. Ho provato a inviare un'e-mail a Hacksaw per una risposta, ma non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno da loro
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9 mesi fa
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Caro bladesteve1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spins Heaven Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao, sì, avevo un bonus e ho scommesso l'importo. La mia vincita è stata grande e quando sono andato a prelevare mi ha permesso di prelevare solo un certo importo. Il mio account è verificato ma questa è la mia prima richiesta di prelievo
Modificato
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9 mesi fa
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Grazie mille, bladesteve1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro bladesteve1,
mi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Spins Heaven Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro bladesteve1,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Gianna
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