Slots Angels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Aspetto il prelievo da quasi 3 mesi, dicono che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni. Non rispondono alle email a cui mando i miei reclami e sulla chat live mettono le stesse risposte copiate e incollate.

Caro Kamka46,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con il processo di prelievo.

Capisco quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo e non ricevere risposte adeguate. Per aiutarci a indagare ulteriormente e a comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli?

1. Quando hai iniziato a prelevare per la prima volta?
2. Oltre alla risposta standard, hai ricevuto dal casinò una spiegazione specifica per il ritardo?
3. Potresti confermare se il casinò ti ha richiesto altri documenti che potrebbero ritardare la procedura?
4. Hai provato a segnalare il problema a un reparto o a un responsabile specifico e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli è fondamentale per andare avanti e risolvere il problema. Vogliamo assicurarci di poter agire il più rapidamente ed efficacemente possibile. Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, sentiti libero di inoltrarle a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo sulla situazione.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

1. Ho chiesto il prelievo per la prima volta il 19.12.2024

2. La risposta sul ritardo è sempre la stessa: stiamo riscontrando un volume elevato di richieste di prelievo che sta rendendo il processo più lungo

3. Il casinò non ha richiesto alcun documento aggiuntivo per la verifica o qualcosa del genere

4. Sì, ho provato a inviare un'e-mail al dipartimento reclami, ma dopo aver inviato 3 e-mail non ho ricevuto alcuna risposta.

Caro Kamka46,

Grazie per averci contattato. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti dettagli?

1. Le tue vincite sono state ottenute utilizzando un bonus oppure sono state ottenute giocando regolarmente senza fondi bonus?
2. In passato hai prelevato con successo delle vincite da questo casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

1. La vincita è stata senza alcun bonus. Non ho mai utilizzato alcun bonus

2. Non ho mai effettuato un prelievo con successo prima

Grazie mille, Kamka46, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Martina ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kamka46,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Contatterò ora Spins Heaven Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Caro Kamka46,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennet