Slots Angels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Pomeriggio,

Ho prelevato 800 £ il 4 marzo.

Questo non era con i giri bonus, perché ho eliminato i giri bonus e ho ricominciato e ho depositato oltre £700 qui, poi ho vinto e ho preso l'importo di cui sopra. Ho ancora £315 nel conto che non voglio toccare e non sono ancora in grado di prelevare.

Tutte le recensioni sono negative e questo non mi riempie di fiducia. Il servizio di chat continua a dire che riceverò un'e-mail.

e sarà imminente comunque nulla ricevuto

Caro Jamiejo83,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, potresti fornirci i seguenti dettagli?

1. Potresti confermare se hai ricevuto le 800 £ richieste per il prelievo il 4 marzo o se il tuo reclamo riguarda il ritardo nell'elaborazione di questo pagamento?
2. Potresti cortesemente specificare i giri bonus che hai attivato e con cui hai giocato inizialmente? Se possibile, per favore inviami il link o uno screenshot del bonus che hai preso. Era un bonus gratuito? Qual era il saldo nel tuo account quando hai eliminato i giri bonus?
3. Hai accumulato le tue vincite solo dopo che i giri bonus sono stati eliminati?
4. Il servizio clienti del casinò ti ha spiegato perché non riesci a richiedere il prelievo delle tue vincite rimanenti di £315?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

1. Potresti confermare se hai ricevuto le £800 che hai richiesto per il prelievo il 4 marzo, o se il tuo reclamo riguarda il ritardo nell'elaborazione di questo pagamento? Non l'ho ricevuto e sono preoccupato a causa delle tue recensioni.

Potresti cortesemente specificare i giri bonus che hai attivato e con cui hai giocato inizialmente? Se possibile, per favore inviami il link o uno screenshot del bonus che hai preso. Era un bonus gratuito? Qual era il saldo nel tuo account quando hai eliminato i giri bonus? Sì, ho eliminato il saldo perché era un bonus e non mi permetteva di prelevare e ho ricominciato quando ho vinto £800

Hai accumulato le tue vincite solo dopo che i giri bonus sono stati eliminati? Sì, corretto

Il servizio clienti del casinò ti ha spiegato perché non riesci a richiedere il prelievo delle tue vincite rimanenti di £315? No, poiché sono in sospeso £800, non mi permetterà di prenderne un altro

Grazie per averci contattato. In genere, consigliamo di attendere fino a 14 giorni affinché i prelievi appaiano sul tuo conto bancario dopo aver inviato una richiesta. I ritardi possono verificarsi a causa di verifiche KYC in sospeso, un volume elevato di richieste di prelievo, revisione del gameplay o altri fattori al di fuori del controllo del casinò.

Poiché il periodo di 14 giorni sta per concludersi, potresti confermare quanto segue?

• Hai ricevuto aggiornamenti in merito al tuo prelievo?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC?
• Hai già prelevato con successo fondi da questo casinò in precedenza?

Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a fornirti ulteriore assistenza.

Poiché il periodo di 14 giorni sta per concludersi, potresti confermare quanto segue?

Hai ricevuto aggiornamenti in merito al tuo prelievo?

no, ogni volta che cerco di contattarti ricevo la stessa risposta anche quando parlo con l'agente

Hai completato il processo di verifica KYC completo? Sì, la verifica mostra che è stato accettato

Hai già prelevato con successo fondi da questo casinò in precedenza? No

Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a fornirti ulteriore assistenza.

Grazie mille, Jamiejo83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, spero di sentirti presto.

Ciao Jamiejo83,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, proverò a contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, poiché non abbiamo ancora un contatto stabilito per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Grazie lo farò

Questa è stata la risposta di oggi

Ciao Martin,

sembra che ora sono stato bloccato sulla chat, quindi non riesco a comunicare. Anche se lo stesso messaggio viene inviato ogni volta per quanto riguarda 21 giorni.

hai avuto qualche contatto?

Grazie

Ciao Jamiejo83,

Ho contattato il casinò, incrociamo le dita perché possano darci maggiori informazioni sulla questione. Capisco la tua frustrazione, ma tutto quello che possiamo fare ora è aspettare.

Grazie Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ora sono stato bloccato sul sito

Mattina,

Hai ricevuto qualche risposta dal casinò?

Caro Jamiejo83,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Martin Lamberto