Slots Angels Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Spins heaven casino ha pagato il primo prelievo di £90 entro 24 ore. Il mio secondo prelievo è arrivato dopo 21 giorni. Nessuno è mai arrivato al loro prelievo alla fine. Annullano tutte le comunicazioni. Ti tagliano fuori dalle chat e non rispondono mai alle email.

Caro Chooper89,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con successo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Il 20 gennaio ho effettuato un prelievo. E il 21 gennaio mi hanno pagato il mio primo prelievo di £ 90,00

Sì, ho superato completamente tutti i KYC

Non avevo bonus associati. Non gioco mai con i bonus. Ci vuole troppo tempo per scommettere, quindi li rifiuto sempre e scelgo di non partecipare a tutti i bonus

Grazie

Ora mi hanno bloccato e non posso più comunicare. Sono stato cacciato dalla chat subito. Ho inviato un'email 10 giorni fa e nessuna risposta.

Grazie per la risposta, Chooper89. Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?

Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Sì, stesso metodo. caricato lo screenshot del mio prelievo che stavo aspettando

Ho provato un po' oggi nella chat. E ti hanno semplicemente tagliato fuori non appena hai chiesto l'aggiornamento del prelievo.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Tutto fatto 🙂

Grazie mille, Chooper89, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Chooper89,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora Spins Heaven Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Spero che tu abbia più fortuna di me. Non credo che nessuno lavori sul lato email. Mai nessuna comunicazione in chat o email.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Chooper89,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Caterina