Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo un mese fa dopo una rapida verifica dei documenti, ma non aveva ricevuto i suoi fondi. Si è trovato di fronte a una comunicazione bloccata con il casinò e ha sospettato che potesse trattarsi di una truffa. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che il calo della sua valutazione potesse indurre un cambiamento nell'approccio del casinò.
Slots Angels Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 185
Importo:: £700
Slots Angels Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo a fine gennaio. Ho presentato tutti i documenti che sono stati verificati molto rapidamente.
sul loro sito dicono che i prelievi sono possibili in 24/48 ore.
aspetto da un mese e mezzo. Ogni volta che parlo con loro in chat mi danno una scusa copia e incolla e ora mi hanno bloccato. Non rispondono alle email. Inizio a pensare che il sito sia una truffa.
ti bombardano anche di email e messaggi di marketing, anche se ho scelto di non partecipare sul loro sito.
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9 mesi fa
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Caro Tlkplym,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Questo è l'unico prelievo che ho effettuato dal tuo sito. Il mio account è completamente verificato.
Lo stato è ancora in corso dal 20 gennaio, anche se il vostro sito indica chiaramente un ritiro entro 24/48 ore.
non uso mai nessun bonus
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Tlkplym. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ho inviato numerose e-mail chiedendo cosa stesse succedendo con il mio prelievo, ma non ho ricevuto risposta.
Ho anche parlato tramite chat online numerose volte e ogni volta inventano una scusa dicendo che il prelievo ha impiegato più tempo del previsto. Ora mi hanno cacciato dalla chat online, il che mi porta a credere che non abbiano intenzione di pagare.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Tlkplym, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro Tlkplym,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Spins Heaven Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro Tlkplym,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennet
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