La giocatrice del Regno Unito attendeva il suo prelievo dal 23 febbraio e aveva ricevuto ripetute e inutili risposte dal servizio clienti, tra cui disconnessioni durante le sue richieste. Nonostante avesse fornito la documentazione necessaria e avesse effettuato più volte il follow-up, il casinò non aveva collaborato, portando il suo caso a essere contrassegnato come Non risolto a causa della mancanza di risposta del casinò a oltre 10 reclami. Abbiamo chiuso il caso, consigliandole di evitare questo casinò in futuro, pur notando che il casinò avrebbe comunque potuto scegliere di riaprire il reclamo.
Slots Angels Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 186
Importo:: £700
Slots Angels Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Aspetto il mio prelievo dal 23 febbraio. Ho parlato con loro in chat dal vivo un paio di volte ma ho sempre ricevuto la stessa risposta. Ci vogliono dai 7 ai 21 giorni per ottenere i vincitori. Oppure dicono che il sito è inattivo e che risolveranno il problema, ma quando chiedi se sanno quando riceverò i miei vincitori, ti interrompono dalla chat. Puoi aiutarmi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile Hayleylou73,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato mentre aspettavi il tuo prelievo.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti confermare se hai ricevuto aggiornamenti o messaggi dal casinò in merito al motivo specifico del ritardo? In tal caso, potresti condividerli con noi?
- Ti è stato comunicato quali passaggi devi seguire per completare il prelievo, come ad esempio verifiche aggiuntive o l'invio di documenti?
- Sai se il ritardo è dovuto a un problema tecnico o se c'è qualche altro motivo per cui il prelievo sta impiegando più tempo del previsto?
Se hai comunicazioni rilevanti, come registrazioni di chat o e-mail, non esitare a inoltrarle a [email protected] Ciò ci aiuterà a indagare la questione più a fondo.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ti ho appena inviato alcuni screenshot di quello che ho
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
giorno 7 ancora nessun ritiro
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile Hayleylou73,
Mi dispiace molto informarti che, a causa della ripetuta mancanza di collaborazione da parte di Spins Heaven Casino, dimostrata da oltre 10 reclami chiusi in base alla nostra Politica di non reazione, non abbiamo altra scelta che chiudere il tuo caso come irrisolto. Questo risultato è ben lungi dall'essere ideale e comprendo perfettamente la tua delusione.
Sfortunatamente, ignorare gli sforzi di risoluzione dei reclami sembra essere una pratica ricorrente per questo casinò. Nonostante i nostri numerosi tentativi di contattarci via e-mail, chat dal vivo e persino tramite contatti affiliati, non abbiamo mai ricevuto risposta. Questo schema di mancanza di risposta non solo colpisce giocatori come te, ma ha anche un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò sul nostro sito.
Ci auguriamo sinceramente che l'effetto accumulato di reclami irrisolti alla fine spinga il casinò a riconsiderare il suo approccio. Nel frattempo, consigliamo vivamente di evitare del tutto questo casinò.
Tieni presente che il casinò ha sempre la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e, qualora ciò dovesse accadere, saremo pronti ad agire per tuo conto.
Cordiali saluti,
Petronella
Guru del casinò
Traduzione automatica:
