Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ricevute. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò Spins Heaven ha ripetutamente omesso di collaborare e ha continuato a non rispondere ai reclami. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso come irrisolto, consigliando al giocatore di evitare questo casinò in futuro.
Slots Angels Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 219
Importo:: £850
Slots Angels Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Spinsheaven è una truffa. Ho effettuato un prelievo di 850 £ il 21 maggio 2025. So che sono passati meno di due anni, ma so anche che non riceverò MAI alcun pagamento. Spinsheaven mi ha BLOCCATO dalla Live Chat perché sa che so che sono una truffa. Presumo che il loro prossimo passo sarà chiudere il mio conto con un prelievo di 850 £ non pagato in sospeso. Non c'è modo di annullare il prelievo, perché qualsiasi altra vincita andrebbe persa. Sono una vergogna. Sono contento di aver speso solo 50 £ e so che non pagheranno mai e non c'è niente che possiamo fare!!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Dingdong66,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Dingdong66,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Dominika. Grazie per il tuo interesse. No, non c'è stato alcun cambiamento; il "supporto live", che è chiaramente un bot, continua a copiare e incollare gli stessi messaggi insistendo sul fatto che il sito non è una truffa.
Oggi finalmente sono riuscito a mettermi in contatto con qualcuno che forse era davvero una persona, ma il messaggio era sempre lo stesso: stavano elaborando attentamente il mio prelievo e ci sono molti controlli da fare, ma non mi sanno dire a cosa si riferiscono. So che non verrò mai pagato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Dingdong66, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti fornire uno screenshot della tua richiesta di prelievo? Dovrebbe mostrare chiaramente l'importo, la data e lo stato attuale del prelievo.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao di nuovo Dominika
Sembra che SpinsHeaven mi abbia nuovamente bloccato dalla Live Chat, quindi non ho chat in corso da condividere con te. Ma nel caso in cui consentano future Live Chat, te le invierò in copia.
In risposta alle tue domande: le mie vincite non provenivano da un bonus attivo. Mi hanno confermato che avevo superato la convalida KYC e che non ho mai effettuato prelievi in precedenza.
Ecco uno screenshot del mio stato di prelievo
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Dominika
No, non ho ricevuto nulla. Ho provato a farmi inviare via email la trascrizione dell'ultima sessione di chat che ho avuto con loro, ma non sorprende che la loro "trascrizione della chat via email" non funzioni!!
Si nascondono ancora dietro il loro diritto di non elaborare prelievi fino a 21 giorni lavorativi! So che non pagheranno mai.
Giovanni
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Dingdong66,
Mi dispiace molto informarti che, a causa della ripetuta mancanza di collaborazione da parte di Spins Heaven Casino, dimostrata da oltre 10 reclami chiusi in base alla nostra Politica di non Reazione, non abbiamo altra scelta che chiudere il tuo caso come "Irresoluto". Questo risultato è tutt'altro che ideale e comprendo appieno la tua delusione.
Purtroppo, ignorare gli sforzi per la risoluzione dei reclami sembra essere una pratica ricorrente per questo casinò. Nonostante i nostri numerosi tentativi di contattarci via email, live chat e persino tramite i contatti degli affiliati, non abbiamo mai ricevuto risposta. Questa mancanza di reattività non solo colpisce giocatori come te, ma influisce negativamente anche sulla valutazione complessiva del casinò sul nostro sito.
Ci auguriamo sinceramente che l'effetto cumulativo dei reclami irrisolti spinga il casinò a riconsiderare il suo approccio. Nel frattempo, sconsigliamo vivamente di visitare questo casinò.
Tieni presente che il casinò ha sempre la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e, qualora ciò accadesse, saremo pronti ad agire per tuo conto.
Cordiali saluti,
Dominika
Guru del casinò
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