Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo significativo nel pagamento delle sue vincite di 1500 €, in sospeso da 7 mesi e con ripetute cancellazioni. Dopo aver tentato nuovamente di prelevare, ha scoperto che un bonus difettoso era collegato alle sue vincite precedenti, con conseguente perdita dei suoi fondi. Nonostante le rassicurazioni, non ha ricevuto alcuna soluzione dopo 3 settimane di attesa. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con la risoluzione del problema a causa della ripetuta mancanza di risposta del casinò ai tentativi di mediazione, portando all'archiviazione del reclamo come irrisolto. È stata rilevata la scarsa collaborazione del casinò e ai giocatori è stato consigliato di evitare Slots Angels Casino.
Slots Angels Casino - Le vincite dei giocatori vengono ritardate e di fatto confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 147
Importo:: 1.500 €
Slots Angels Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao, aspetto da 7 mesi che mi vengano pagate le vincite. Sono già state annullate due volte e poi non ho più voluto ascoltare le bugie, quindi ho annullato io stesso il pagamento delle vincite. Ho anche giocato e poi ho voluto provare a prelevarle di nuovo (ho soddisfatto tutte le condizioni del bonus 6-7 mesi fa per le vincite con cui ho giocato, altrimenti non avrei potuto prelevarle). Ora arriva la bomba: voglio prelevare, ma non è possibile perché questo mese ho ricevuto un bonus difettoso e non sono riuscito a giocarlo fino alla fine. Quando ho chiesto, mi hanno detto di cancellarlo (non c'era stato alcun avviso quando ho annullato). L'ho fatto e improvvisamente hanno collegato le mie vincite di 6 mesi fa con il nuovo bonus non funzionante e i miei 1500 € di vincita sono improvvisamente spariti. Quando ho chiesto, dopo un sacco di avanti e indietro, qualcuno si è finalmente reso conto che c'era un errore. Hanno promesso di occuparsene immediatamente, ma purtroppo sono passate 3 settimane e quando chiedo devo spiegare tutto più e più volte e la risposta, sì, ci vuole un po' per verificarlo, inizia a darmi sui nervi, prima mi fanno aspettare 7 mesi e poi mi fanno questo e ho la sensazione che comunque non riceverò mai un solo centesimo delle mie vincite.
Sarebbe bello se potessero realizzare qualcosa lì
Cordiali saluti, Ingo
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Slots Anges Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Con quale bonus hai giocato di recente? Puoi condividere il link o uno screenshot della descrizione del bonus?
- Ho capito bene che non hai completato il requisito di scommessa e hai perso il bonus?
- Si prega di specificare se il saldo in denaro reale e quello in denaro bonus sono separati.
- Specifica se le tue vincite dai bonus di 6 mesi fa sono state trasferite sul tuo saldo in denaro reale dopo aver completato le scommesse?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao, sì, ho soddisfatto tutte le condizioni del bonus 6 mesi fa e solo allora è possibile prelevare. Il casinò l'ha annullato una volta e le altre volte non me la sentivo di aspettare oltre, ma poiché potevo ancora aumentare le mie vincite, le ho prelevate. Ho ricevuto il bonus in questione il 20 ottobre 2025 e ho potuto utilizzare solo 23 dei 25 giri gratuiti perché il gioco era difettoso e per prelevarlo ho dovuto cancellarlo. Come ho detto, hanno semplicemente collegato il nuovo bonus, che era difettoso, alle mie vecchie vincite che aspettavo da così tanto tempo e l'hanno cancellato senza preavviso. Allego le richieste di prelievo e il presunto bonus che mi ha sottratto l'intera vincita di 1.500 €.
Cordiali saluti, Ingo Hinrichsen 
Caro giocatore,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Slots Angels Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati infruttuosi, poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Slots Angels Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Natalia
