La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 1000 € il 21 febbraio e stava ancora aspettando il pagamento. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò in merito ai problemi di accesso al suo account e al prelievo, il Complaints Team non è riuscito a ricevere una risposta dal casinò, che operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre a cambiare il loro approccio.
Slots Angels Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 238
Importo:: £1.000
Slots Angels Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Ho vinto 1000 il 21 febbraio, ma sto ancora aspettando i soldi.
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10 mesi fa
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Cara Donnarileymia,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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No, non ho mai effettuato un prelievo prima
tutto vertificato
non aveva bonus
Grazie
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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ora non riesco ad accedere al mio account
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Donnarileymia. Potresti cortesemente consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, ho inviato loro un'e-mail e ora il mio account è bloccato perché non c'è nessuno con quell'indirizzo e-mail.
ho giocato alle slot
Grazie
farà foto delle email
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Donnarileymia, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Donnarileymia,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il prelievo. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Spins Heaven Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spins Heaven Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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