La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con il processo di verifica del casinò, poiché i documenti da lei inviati sono stati annullati a causa di un errore, nonostante i suoi tentativi di verificare il suo account dopo la vincita. Ha riferito che il suo prelievo è stato approvato e poi annullato più volte, anche dopo aver fornito documenti di identità completi. La giocatrice ha affermato che il casinò ha richiesto ulteriori informazioni senza l'intenzione di effettuare il pagamento. Il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami a causa della mancata risposta della giocatrice.
Slots Charm Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Slots Charm Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Innanzitutto questo casinò è ancora aperto
Giocato un paio di volte
vinto quindi presentato tutti i documenti per la verifica elaborati poi annullato dicendo che si è verificato un errore riprova
sito molto instabile, non giocare
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slots Charm Casino.
Grazie per il tuo feedback. Il nostro team addetto ai dati controllerà il sito web e apporterà modifiche alla nostra recensione di questo casinò.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Quando è avvenuto l'incidente?
- Sei riuscito a richiedere un nuovo pagamento? Il tuo nuovo tentativo è andato a buon fine?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la pazienza.
Quali nuove informazioni ti ha richiesto il casinò? Hai ottemperato alla richiesta e inviato queste informazioni al casinò?
Potresti condividere con me la comunicazione pertinente tra te e il casinò sull'argomento a [email protected] come prova?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho inviato tutti i miei documenti d'identità per la verifica, hanno verificato il mio account, poi hanno approvato il pagamento del prelievo e poi hanno annullato il pagamento a causa di un bug.
Mi hanno chiesto di inviare nuovamente il prelievo, l'ho fatto: è stato autorizzato, poi è stato annullato di nuovo, poi dopo aver inviato gli estratti conto bancari, le carte bancarie, la prova di pagamento della patente di guida e la verifica, che è stata effettuata con successo, hanno detto che avevano bisogno di più informazioni.
non sono legittimi.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti condividere la comunicazione del casinò rendendo visibile l'indirizzo del mittente?
- Potresti condividere degli screenshot delle richieste di pagamento con lo stato e il sito web visibili?
Per favore condividi queste informazioni con me a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non l'hanno fatto, hanno solo detto che avevano bisogno di ulteriori informazioni. Non avevo intenzione di inviare altri documenti d'identità perché ne avevano già troppi. Non avevano intenzione di pagare.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Senza prove dell'incidente, come la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema di verifica, non saremo in grado di confrontarci con il casinò.
Per favore, condividi le informazioni con me per la revisione a [email protected]
Se si inviano screenshot, assicurarsi che il mittente dell'e-mail (l'e-mail del casinò) sia visibile.
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao CM2024,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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