Alla giocatrice del Regno Unito sono state confiscate vincite per 21.710,70 € da SlotsCharm, che l'aveva accusata di abuso di bonus e violazioni del limite massimo di puntata verificatesi dopo la data della sua vincita. Nonostante la conferma dell'assenza di violazioni alla data della vincita e il rimborso in contraddizione con le loro politiche, la giocatrice non ha ricevuto un pagamento successivo di 3.706 €. I tentativi di risolvere la questione sono stati ignorati, portandola a prendere in considerazione un'azione legale. Il reclamo è stato infine archiviato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata fornitura di prove o di partecipazione alla procedura di mediazione. È stato spiegato che, poiché SlotsCharm operava senza licenza, le possibilità di ricorso legale erano limitate e la chiusura del reclamo avrebbe avuto un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza del casinò.
Slots Charm Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.371
Importo:: 21.710 €
Slots Charm Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo avuto vincite di € 21.710,70 il 19/06/2025. SlotsCharm mi ha accusato di abuso di bonus e violazione di maxbet che apparentemente si è verificato il 21/06/2025, ma la confisca non è avvenuta fino al 27/06/2025, quando ho tentato di effettuare un prelievo. A quel tempo il bonus era inattivo e SlotsCharm ha confermato che non si è verificata alcuna violazione il 19/06/2025. Ho costantemente contestato l'accusa, ma si sono rifiutati di ascoltare. Ho ricevuto un pagamento da loro di € 3.706 che era per il rimborso del deposito, anche se nei Termini e Condizioni affermano che non rimborsano i depositi!!.. Poi affermano che era per vincite confiscate, il che non torna.. Ci sono state numerose discrepanze durante questo processo di cui posso fornire la prova poiché ho inviato/ricevuto ogni e-mail da quando è iniziato.. Il 02/09 è stato effettuato un pagamento di Presumibilmente sono stati inviati 3.706 € alla mia carta di debito, ma non sono stati ricevuti. Ci sono voluti fino a 15 giorni lavorativi per l'accredito e ad oggi (23/11/2025) non sono ancora stati ricevuti. Ora, dopo tutto questo tempo, il motivo per cui non possono fare nulla è che stanno aspettando determinati codici bancari per individuare il pagamento. Ho fornito estratti conto bancari che mostrano che il pagamento non è stato accreditato sul mio conto bancario. Probabilmente perché non hanno effettivamente rilasciato il pagamento.
Ho proposto loro un compromesso, ero felice di accettare la somma di 10.000 € solo per porre fine a questa questione, non sono una persona avida e sarei stato più che felice della mia offerta se fosse stata accettata. Ora tutte le mie e-mail vengono ignorate, posso usare le sessioni di Live Chat che ho, ma non aspettarmi che i messaggi vengano inoltrati. Ho provato tutto il possibile, ma non vogliono collaborare. Ho informato SlotsCharm che intraprenderò un'azione legale, ma spero che tu possa aiutarmi.
Ho anche chiuso il mio account con loro a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo di cui erano stati informati, e non sembrano avere problemi a riaprirlo, anche se lo sanno. Ho scoperto che hanno siti affiliati su cui posso aprire un account conoscendo questi dettagli. Spero davvero che possiate aiutarmi a riavere indietro ciò che ho vinto giustamente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Freaky33,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Slotcharm.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai superato la puntata massima in questo casinò?
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Se sì, potresti condividerla con me?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
TraduzioneCiao.. Grazie per avermi contattato.. Non so che fine abbiano fatto le risposte che ti ho inviato..
Ho provato a recuperare la cronologia dei miei giochi su SlotsCharm, ma non c'è nulla di disponibile. Sono anche riuscito a riaprire il mio account nonostante sapessero della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Per quanto riguarda la violazione di MAXBET, ho spiegato nel primo messaggio che, per quanto ne sapevo, non l'ho violata. La presunta violazione si è verificata tra il 21 e il 23/06, ma la confisca non è avvenuta fino al 27/06, anche se affermano che le violazioni vengono segnalate immediatamente. Ho allegato alcuni screenshot di e-mail ecc. Spero che tu li riceva questa volta.
TraduzioneCaro Freaky33,
Grazie per le email che ho ricevuto. Tenete presente che sono state erroneamente indirizzate alla mia cartella spam.
Inoltre, potresti fornirmi una copia della tua richiesta di autoesclusione?
Potresti anche inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
TraduzioneCIAO
Mi ci vorrà un po' di tempo per leggere tutte le email, dato che sono circa 1000. Ma lo farò il prima possibile.
TraduzioneCaro Freaky33,
Hai trovato qualche prova relativa a questo caso, per favore?
Per favore inoltralo alla mia email [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneCIAO
Non sono riuscito a ottenere la cronologia delle mie partite perché non vengono visualizzate informazioni. Ho aggiunto i registri delle chiamate a SlotsCharm e anche uno screenshot con la prova che hanno riaperto il mio account dopo aver saputo della mia dipendenza. Se puoi, fammi sapere di quali altre informazioni hai bisogno.
TraduzioneMi scuso, questo screenshot è stato perso dalla risposta precedente. Mostra che il mio account con SlotsCharm è stato bloccato e quello che mostra la sua riapertura era nella risposta precedente.
TraduzioneCaro Freaky33,
Grazie per la tua e-mail e la tua pazienza durante questo periodo di festività così intenso.
- Ho capito bene che il tuo account è ancora aperto e attivo?
- È possibile effettuare depositi?
- Potresti condividere un link al bonus che hai utilizzato in questo casinò?
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneCiao... Il mio account è stato chiuso... Inizialmente da SlotsCharm a causa dello stress causato da questo problema... Non ho avuto problemi a riaprirlo, l'ho chiuso a causa della dipendenza di cui ho parlato a SlotsCharm, sono riuscito a riaprirlo senza domande... Non ho tentato alcun deposito perché ho bloccato il metodo di pagamento tramite la mia carta di debito... Proverò a individuare i dettagli del bonus... Ti ho fornito abbastanza dettagli riguardo alla presunta violazione?... C'è uno screenshot in cui SlotsCharm afferma che a causa delle regole e delle leggi sulla privacy non possono fornire alcuna prova della violazione... Ci sono numerose e-mail che
si contraddicono a vicenda. Come pensi che andrà a finire questo caso?
TraduzioneHo appena contattato SlotsCharm e ho ricevuto i dettagli del bonus. Screenshot allegato
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Freaky33,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Ho esaminato la tua precedente comunicazione via e-mail con Slots Charm Casino, ma non sono riuscito a trovare l'e-mail di autoesclusione tra la corrispondenza.
Potresti cortesemente condividere con me l'email di autoesclusione quando preferisci? Ti sarei grato se potessi inviarla a questo indirizzo email. [email protected] .
Vi prego di avvisarmi in questa discussione non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Grazie per la collaborazione.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao... Sono un po' confuso perché il tuo messaggio dice che il caso è risolto... Puoi aggiornarmi a riguardo per favore... Ti ho inviato degli screenshot alla tua email
Donna
TraduzioneCaro Freaky33,
grazie per la risposta e l'email.
La denuncia è ancora aperta e le indagini sono in corso.
Dopo aver esaminato le conversazioni con il casinò che hai gentilmente condiviso, potresti confermare se hai ricevuto i depositi pertinenti?
Inoltre, hai controllato tutti i conti bancari utilizzati in relazione a questo casinò?
In caso di mancata ricezione, si prega di fornire gli estratti conto bancari relativi al periodo da settembre 2025 alla data odierna.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneHo ricevuto 1 pagamento ad agosto, ma non ho ancora ricevuto quello del 02/09/2025. Al momento non riesco ad aggiungere l'estratto conto bancario, ma lo farò questo pomeriggio. Hai ricevuto risposta da SlotsCharm?
TraduzioneCaro Freaky33,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
TraduzioneCiao Freaky33 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alle vincite confiscate. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Slots Charm Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirmi maggiori dettagli sul motivo per cui le vincite di questo giocatore sono state confiscate? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie. SlotsCharm ha affermato di volere una prova dalla mia banca che i pagamenti non siano stati ricevuti, tramite lettera intestata o e-mail. Dato che ho già fornito gli estratti conto bancari, non dovrebbe essere sufficiente per dimostrare che non ho ricevuto alcun pagamento?
TraduzioneCaro Freaky33 , visto che al giorno d'oggi è piuttosto facile falsificare un documento PDF, capisco bene l'approccio prudenziale del casinò. Potresti ottenere una conferma del genere dalla tua banca e inviargliela?
TraduzioneCIAO
Ok, non lo sapevo... SlotsCharm non ha avuto problemi ad accettare lo stesso tipo di documento una volta completata la procedura di identificazione. Da allora ho scoperto che SlotsCharm ha utilizzato i codici di transazione del primo rimborso. Sto ancora aspettando che SlotsCharm rilasci 3 pagamenti emessi su carte non valide, alle quali era stato precedentemente comunicato che non sarebbe stato possibile effettuare pagamenti. Ti ho già inviato questi dettagli. SlotsCharm ignora costantemente le email che mettono in dubbio questa cosa. Il rimborso di 10.000 €, come mostrato nell'email di SlotsCharm, è stato pagato solo nell'agosto 2025. C'è qualche risposta da SlotsCharm?
TraduzioneSembra davvero strano da parte loro. Purtroppo, finora non ho ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi non ho alcuna spiegazione da parte loro. Tuttavia, cercherò di contattare tutti i contatti possibili e spero di ottenere qualche risposta prima o poi. Vi farò sapere una volta/se riuscirò a contattare qualcuno.
TraduzioneNon sembra molto promettente, è possibile che non ci sia nulla che tu possa fare riguardo a questo problema?... Sto combattendo contro questo dal 06/2025 e non mi arrenderò... So di non aver violato nessuno dei termini e delle condizioni di SlotsCharm come affermavano... È stato solo quando ho tentato di effettuare un prelievo che è iniziato tutto...
TraduzioneTraduzioneTraduzionePensavo che Casino Guru sarebbe stato in grado di aiutarmi a risolvere questo problema. Sono un po' deluso dal fatto che tu mi abbia dato solo 7 giorni di tempo, mi sono lasciato ingannare?
TraduzioneCaro Freaky33 , sono un mediatore, non un agente di polizia o di giustizia. Se il casinò non vuole collaborare con noi, non ho alcun modo legale per costringerlo. Posso solo cercare di stabilire un contatto e mediare l'intera situazione. Questo, tuttavia, richiede la collaborazione del casinò. Se non parlano con noi, non posso fare molto, se non consigliarti i passi successivi da intraprendere. Tuttavia, poiché Slots Charm Casino opera senza licenza, non c'è molto che un ente legale ufficiale possa fare.
Come ho già detto, faccio del mio meglio per mettermi in contatto con qualcuno all'interno del casinò, ma se questo primo passo fallisce, tutte le altre procedure diventano impossibili da seguire.
TraduzioneCaro Freaky33 , ho ricevuto la risposta dal casinò:
Ciao,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto!
Purtroppo stai contattando il nostro team di supporto tramite un indirizzo email non registrato nel nostro sistema. Ti chiediamo gentilmente di fornire il numero di telefono o l'indirizzo email registrato con il tuo account. Purtroppo, da parte nostra, non siamo in grado di contattare terze parti, ad eccezione dei nostri clienti.
Se hai altre domande, contattaci e ti aiuteremo!
Auguri,
SlotsCharm Casino
Per esperienza personale, questo tipo di risposta è tipico dei casinò che non collaborano e usano questo tipo di messaggi per evitare di dover interagire con mediatori e avvocati. Manca ancora un giorno alla scadenza del tempo, ma per risparmiarti tempo e ulteriore stress, chiuderò il reclamo ora.
Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Dato che il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarvi, poiché nessun avvocato o sistema giudiziario si impegnerà in una controversia legale con loro. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione e in futuro vi consiglio di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarvi, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Matej
