Slots Don Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'accesso all'account è stato limitato.

La mia richiesta di prelievo dal casinò è in sospeso dal 17 gennaio 2026. Ho completato la verifica e inviato la richiesta di prelievo. A febbraio, sono riuscito a contattare l'assistenza clienti tramite chat live in merito al mio prelievo in sospeso. Mi hanno promesso di esaminare il mio caso e di avvisarmi via email. Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna email dal casinò. Successivamente, il sito web del casinò è diventato parzialmente accessibile. Posso accedere solo alla pagina dei prelievi. Non visualizzo più il mio prelievo in sospeso né altre informazioni nel mio profilo. Il casinò non mi ha informato di alcun cambiamento sul sito web e anche la chat live non è disponibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?
• Potrebbe confermare se i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto dopo l'annullamento del prelievo in sospeso?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema con la tua richiesta di prelievo?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Ho giocato alle slot machine.

Dopo febbraio non ho avuto pieno accesso al mio account. Non riuscivo a visualizzare i prelievi in ​​sospeso né l'importo sul mio saldo. Quando provavo ad accedere, era visibile solo la pagina delle richieste di prelievo. Il casinò non ha inviato alcuna email per informare del problema con il sito web. Da oggi il sito non è disponibile. È in manutenzione, come indicato nell'avviso.

Ciao irianmariaelena,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara irianmariaelena,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru

Cara irianmariaelena,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao irianmariaelena,

Sono di nuovo Michal. Mi occuperò personalmente di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.

Vorremmo invitare Slots Don Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Slots Don Casino,

Vorrei gentilmente chiedere chiarimenti in merito al ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore. Potreste spiegarci i motivi di questo prolungamento dei tempi di elaborazione e comunicarci quando possiamo aspettarci che il prelievo venga finalizzato? Inoltre, potreste chiarire come verranno distribuite le vincite totali del giocatore, dato che quest'ultimo non riesce ad accedere al vostro sito web?

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti riguardanti questa questione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi sarei grato se poteste fornirmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione,

La questione è attualmente oggetto di indagine e vi informeremo sui prossimi passi.

Distinti saluti,

Slot Don

Ciao,

Grazie per il tuo feedback. Abbiamo esaminato attentamente il tuo account e la tua attività in dettaglio.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni (Sezione 17.3), SlotsDon si riserva il diritto di annullare i fondi bonus, le vincite associate o i vantaggi promozionali qualora vi siano prove di comportamenti promozionali abusivi. Ciò include attività come la ricerca ossessiva di bonus, strategie di gioco irregolari o attività che esulano dal corretto utilizzo previsto delle nostre promozioni.

A seguito di un'indagine approfondita, è emerso che l'attività del tuo conto non era coerente con il normale gioco ricreativo e non corrispondeva ai comportamenti definiti dalla presente informativa. Di conseguenza, i fondi bonus e le eventuali vincite da essi derivanti sono stati rimossi in conformità con i nostri termini e condizioni.

Desideriamo sottolineare che queste misure sono state adottate per garantire equità e sostenibilità a tutti i giocatori sulla piattaforma.

Distinti saluti,

Slot Don

Gentile Slots Don Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Gentile Slots Don Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Cara irianmariaelena,

Potresti gentilmente spiegarci cosa ti ha spinto a registrarti al casinò Slots Don? Ad esempio, hai scoperto la loro offerta bonus direttamente sul loro sito web o tramite piattaforme che promuovono bonus per casinò?

Inoltre, posso chiederle se ha familiari, amici o conoscenti che giocano anche loro al casinò Slots Don?

Ciao,

Siamo disposti a procedere con il rimborso del recesso dell'utente.

Per elaborare il rimborso nel modo più efficiente possibile, vi preghiamo gentilmente di fornire un indirizzo di portafoglio USDT (ERC20).

Vi preghiamo di confermare se questa soluzione è accettabile e di fornire l'indirizzo del portafoglio USDT (ERC20) corrispondente, in modo da poter procedere.

Distinti saluti,

Slot Don

Cara irianmariaelena,

Come da risposta del team del casinò, vi preghiamo di fornire al più presto l'indirizzo del vostro portafoglio USDT (ERC20) in modo da poter organizzare il pagamento.

Gentile Slots Don Casino,

Ho ricevuto questa risposta dal giocatore:

Caro Michal,

Grazie per la tua email.

Il mio indirizzo crypto del portafoglio USDT ERC20 è 0x630e***********************************fc09d

Per favore, condividilo con il casinò...

Ti ho inviato via email l'indirizzo del portafoglio USDT del giocatore. Ti prego di procedere con il pagamento il prima possibile.

CIAO,

Grazie per aver fornito l'indirizzo del portafoglio dell'utente.

Abbiamo inoltrato la richiesta al nostro team finanziario. Sono necessari dai 3 ai 7 giorni lavorativi per l'elaborazione del prelievo.

Distinti saluti,

SlotsTalk

Ciao,

Possiamo ora confermare che il prelievo è stato pagato con successo - TX: 0xa4**********************************************************fb5d59

Grazie per la pazienza!

Distinti saluti,

SlotsTalk

Gentile Slots Don Casino,

Grazie per la rapida elaborazione del pagamento.

Cara irianmariaelena,

Il pagamento è stato confermato con successo sulla blockchain.

La prego di farmi sapere se posso considerare questo caso risolto o se posso esserle ulteriormente d'aiuto.

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Cara irianmariaelena,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò