La giocatrice messicana ha una richiesta di prelievo in sospeso dal 17 gennaio 2026, nonostante abbia completato la procedura di verifica. Dopo aver contattato l'assistenza clienti a febbraio, le è stato promesso un esame della richiesta e una notifica, ma non ha ancora ricevuto alcuna risposta. Ora ha un accesso limitato al sito web del casinò e non riesce a trovare le informazioni relative al suo prelievo in sospeso.
Slots Don Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'accesso all'account è stato limitato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 1h 17m 25s
Slots Don Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneLa mia richiesta di prelievo dal casinò è in sospeso dal 17 gennaio 2026. Ho completato la verifica e inviato la richiesta di prelievo. A febbraio, sono riuscito a contattare l'assistenza clienti tramite chat live in merito al mio prelievo in sospeso. Mi hanno promesso di esaminare il mio caso e di avvisarmi via email. Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna email dal casinò. Successivamente, il sito web del casinò è diventato parzialmente accessibile. Posso accedere solo alla pagina dei prelievi. Non visualizzo più il mio prelievo in sospeso né altre informazioni nel mio profilo. Il casinò non mi ha informato di alcun cambiamento sul sito web e anche la chat live non è disponibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?
- Potrebbe confermare se i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto dopo l'annullamento del prelievo in sospeso?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema con la tua richiesta di prelievo?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
