Il giocatore norvegese, dopo aver vinto su Slotsdon, aveva atteso il prelievo delle sue vincite, nonostante il suo account fosse verificato. Al momento dell'accesso, ha riscontrato un problema: il denaro non era disponibile per il prelievo. Il prelievo era stato bloccato a causa di requisiti di verifica incompleti, in particolare per quanto riguarda la prova di residenza e la verifica della vitalità. Al giocatore è stato richiesto di fornire la documentazione valida per completare la procedura KYC e poter così procedere al prelievo. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni. Riaprendo il reclamo, il giocatore ha confermato che il suo account era stato completamente verificato, ma che il sito web del casinò non era funzionante. Infine, il casinò ha confermato l'avvenuto pagamento del prelievo e il giocatore ha ricevuto il denaro dopo mesi di attesa. Abbiamo quindi chiuso il reclamo come risolto a seguito della conferma di ricezione da parte del giocatore.
Slots Don Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 2.341 USD₮
Slots Don Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCIAO,
Ho giocato a Slotsdon molto tempo fa e ho vinto.
Aspetto il mio prelievo da un po' di tempo.
Il mio account è stato verificato e ho richiesto un prelievo, ma non ho mai ricevuto i miei soldi.
Ora quando effettuo l'accesso mi ritrovo semplicemente su una pagina di prelievo e i miei soldi non sono lì per essere prelevati.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slots Don Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Il casinò ti ha confiscato le vincite? Ha giustificato in qualche modo la sua decisione?
- Da quando aspetti il pagamento dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneNO,
Quando effettuo l'accesso, arrivo direttamente alla pagina di prelievo e non c'è modo di uscirne.
Ho giocato alle slot machine nel loro casinò.
Sì, ho giocato con un bonus, ma non ricordo se ho accumulato le mie vincite con il loro bonus o con denaro reale.
No, non l'hanno confiscato, semplicemente non lo hanno pagato.
Non conosco i tempi esatti, ma credo un paio di mesi.
Non ci sono state molte comunicazioni, ho provato a parlare con il loro supporto live qualche volta, ma ho aspettato solo i miei soldi da quando ho fatto la mia parte con la verifica.
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Potresti gentilmente condividere uno screenshot del pagamento in sospeso con lo stato visibile, oppure i tuoi tentativi di comunicare con l'assistenza clienti in merito al ritardo, per poter supportare al meglio il tuo reclamo?
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneCiao Tomas,
Dopo aver esaminato l'account, confermiamo che il prelievo non è stato elaborato a causa di requisiti di verifica incompleti. Durante la verifica KYC, la documentazione fornita non soddisfaceva i criteri necessari, in particolare per quanto riguarda la prova di residenza e la verifica di residenza.
In questa fase, l'account è ancora in fase di revisione e al giocatore è stato richiesto di fornire la documentazione valida per poter procedere. Fino al completamento con successo del processo di verifica, i prelievi non potranno essere finalizzati, in conformità con i nostri Termini e Condizioni e gli obblighi normativi.
Invitiamo il giocatore a contattare direttamente il nostro team di supporto e a inviare i documenti richiesti affinché la revisione possa essere conclusa.
Distinti saluti,
SlotsTalk
TraduzioneGrazie per la risposta al rappresentante del casinò.
Caro jimtran1983,
Vi prego di comunicarmi se riscontrate ostacoli nel completamento dei documenti di verifica richiesti dal casinò e di tenermi aggiornato su eventuali novità riguardanti il pagamento.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jimtran1983. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Mi scuso, ero fuori casa e non ho avuto accesso al mio portatile.
Come posso verificare il mio account se il sito web non è funzionante?
TraduzioneCaro jimtran1983,
- Sei riuscito a contattare l'assistenza clienti del casinò dall'ultima volta che ti hanno risposto?
- Da allora hai ricevuto qualche tipo di assistenza?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneSì, ci siamo sentiti via email.
Il mio account è completamente verificato.
Mi hanno detto di richiedere un prelievo, ma il loro sito web non è attivo.
TraduzioneChe cosa sta succedendo qui?
Sono stato truffato da questo casinò?
Il loro sito web continua a non funzionare e sembra che non siano più presenti nemmeno su casino.guru.
Reindirizzano i giocatori ad altri siti come Crashino e chiedono loro di continuare a giocare lì.
Questo casinò, probabilmente un sito gemello di Slotsdon, sarà in grado di saldare anche i suoi debiti preesistenti?
Oppure Crashino è probabilmente un'altra truffa orchestrata da chi gestisce Slotsdon?
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao,
A seguito delle nostre verifiche interne, possiamo ora confermare che il prelievo è stato pagato con successo - TX: e93d72a52ee98ed084e4d3fb3c084b09fec22821bce045463f5cdd83e147d339
Grazie per la pazienza,
Migliore,
Slot Don
TraduzioneGrazie per la risposta al rappresentante di Slots Don Casino.
Caro jimtran1983,
La preghiamo di confermare se l'intero importo le è stato accreditato.
Possiamo considerare la questione risolta?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneSì, finalmente ho ricevuto i miei soldi dopo mesi di attesa, grazie Casino Guru.
TraduzioneCaro jimtran1983,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
