Il giocatore norvegese, nonostante il suo account verificato, era in attesa di un prelievo da Slotsdon dopo aver vinto. Al momento dell'accesso, ha riscontrato un problema: il denaro non era disponibile per il prelievo. Il prelievo è stato bloccato a causa di requisiti di verifica incompleti, in particolare per quanto riguarda la prova di residenza e la verifica di residenza. Al giocatore è stato richiesto di fornire la documentazione valida per completare la procedura KYC e poter così procedere al prelievo. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.
Slots Don Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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0d 3h 15m 48s
Slots Don Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Ho giocato a Slotsdon molto tempo fa e ho vinto.
Aspetto il mio prelievo da un po' di tempo.
Il mio account è stato verificato e ho richiesto un prelievo, ma non ho mai ricevuto i miei soldi.
Ora quando effettuo l'accesso mi ritrovo semplicemente su una pagina di prelievo e i miei soldi non sono lì per essere prelevati.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slots Don Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Il casinò ti ha confiscato le vincite? Ha giustificato in qualche modo la sua decisione?
- Da quando aspetti il pagamento dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
TraduzioneNO,
Quando effettuo l'accesso, arrivo direttamente alla pagina di prelievo e non c'è modo di uscirne.
Ho giocato alle slot machine nel loro casinò.
Sì, ho giocato con un bonus, ma non ricordo se ho accumulato le mie vincite con il loro bonus o con denaro reale.
No, non l'hanno confiscato, semplicemente non lo hanno pagato.
Non conosco i tempi esatti, ma credo un paio di mesi.
Non ci sono state molte comunicazioni, ho provato a parlare con il loro supporto live qualche volta, ma ho aspettato solo i miei soldi da quando ho fatto la mia parte con la verifica.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Potresti gentilmente condividere uno screenshot del pagamento in sospeso con lo stato visibile, oppure i tuoi tentativi di comunicare con l'assistenza clienti in merito al ritardo, per poter supportare al meglio il tuo reclamo?
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Dopo aver esaminato l'account, confermiamo che il prelievo non è stato elaborato a causa di requisiti di verifica incompleti. Durante la verifica KYC, la documentazione fornita non soddisfaceva i criteri necessari, in particolare per quanto riguarda la prova di residenza e la verifica di residenza.
In questa fase, l'account è ancora in fase di revisione e al giocatore è stato richiesto di fornire la documentazione valida per poter procedere. Fino al completamento con successo del processo di verifica, i prelievi non potranno essere finalizzati, in conformità con i nostri Termini e Condizioni e gli obblighi normativi.
Invitiamo il giocatore a contattare direttamente il nostro team di supporto e a inviare i documenti richiesti affinché la revisione possa essere conclusa.
Distinti saluti,
SlotsTalk
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta al rappresentante del casinò.
Caro jimtran1983,
Vi prego di comunicarmi se riscontrate ostacoli nel completamento dei documenti di verifica richiesti dal casinò e di tenermi aggiornato su eventuali novità riguardanti il pagamento.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao jimtran1983,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jimtran1983. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Mi scuso, ero fuori casa e non ho avuto accesso al mio portatile.
Come posso verificare il mio account se il sito web non è funzionante?
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1 settimana fa
TraduzioneCaro jimtran1983,
- Sei riuscito a contattare l'assistenza clienti del casinò dall'ultima volta che ti hanno risposto?
- Da allora hai ricevuto qualche tipo di assistenza?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
