Slots Don Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao

Ho effettuato un deposito di 2000 EUR utilizzando la criptovaluta e ho ricevuto un bonus di benvenuto del casinò di 4000 EUR

Dopodiché ho iniziato a giocare alla slot del casinò 20 HOT SUPER FRUITS e ho perso il mio saldo reale (2000 EUR). Avevo ancora il mio saldo bonus (4000 EUR) e ho giocato alla slot BAKERY BONANZA con una puntata di 4,80 EUR e, dopo aver completato i requisiti di scommessa x35, il mio saldo era di circa 16.600 EUR.

Ho effettuato una richiesta di prelievo di 1950 EUR, ed è andata a buon fine.

Sul mio saldo rimanevano ancora 14706,88 EUR.

Il casinò mi ha inviato un'e-mail in cui mi chiedeva di superare la verifica KYC e di inserire un link.

Ho superato questa verifica e ho effettuato un'altra richiesta di prelievo.

Il casinò Slots Don ha effettuato una detrazione di 14706,88 EUR. L'intero saldo è stato rimosso.

Non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò, qual è il motivo?

Per favore aiutami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro JEVGENIJS2,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Slots Don Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Hai provato a chiedere all'assistenza il motivo di questa detrazione?
• Potresti indicare la data specifica in cui è stata ricevuta la conferma dell'avvenuta verifica KYC?
• In quale data è stato detratto il saldo, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Hai provato a chiedere all'assistenza il motivo di questa detrazione?

no, non ancora.

Potresti indicare la data specifica in cui è stata ricevuta la conferma dell'avvenuta verifica KYC?

12 ottobre 2025, circa 15:30.

In quale data è stato detratto il saldo, per favore?

14 ottobre 2025 circa 13:19

Caro JEVGENIJS2,

grazie per la risposta.

Hai uno screenshot del saldo del tuo conto che mostra l'importo mancante? Potresti condividerlo qui nella discussione?

Potresti contattare l'assistenza del casinò e chiedere informazioni sulla riduzione del tuo saldo?

Hai accesso alla cronologia delle tue partite? La detrazione è visibile lì, per favore?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Hai uno screenshot del saldo del tuo conto che mostra l'importo mancante? Potresti condividerlo qui nella discussione?

Hai accesso alla cronologia delle tue partite? La detrazione è visibile lì, per favore?

Potresti contattare l'assistenza del casinò e chiedere informazioni sulla riduzione del tuo saldo?

L'assistenza di SlotsDon Casino mi ha detto che "i termini e le condizioni del bonus sono stati violati. Secondo la nostra politica, i giocatori residenti in determinati Paesi non possono utilizzare o richiedere bonus. Purtroppo, la Lettonia (il tuo Paese di residenza) è tra le regioni escluse".

Tuttavia, quando mi sono registrato il 4 ottobre 2025, ho letto attentamente i termini e le condizioni del bonus e la Lettonia non era nella "lista degli esclusi"

Quando ho vinto la grande somma di 16.600 EUR con un bonus, l'amministrazione del casinò SlotsDon ha deciso di non pagare le vincite e ha aggiunto la Lettonia alla "Lista degli esclusi" SUCCESSIVAMENTE (dopo il 4 ottobre 2025).

L'amministrazione del casinò SlotsDon incolpa il giocatore (me) di aver violato i termini e le condizioni del bonus, ma ciò NON è vero.

SlotsDon Casino ha offerto un bonus al giocatore e, dopo che il giocatore ha vinto, SlotsDon Casino ha detratto dalle vincite 14706,88 EUR e ne ha dati 200, il che è totalmente assurdo.

Non sono d'accordo con la decisione di SlotsDon Casino, perché il casinò manipola i termini e le condizioni dei bonus sul proprio sito web.

Caro JEVGENIJS2,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao JEVGENIJS2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Katarina

Ti ho inviato email, trascrizioni delle chat in diretta e tutti gli screenshot allegati.

Si prega di controllare.

Caro JEVGENIJS2

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao,

Grazie JEVGENIJS2 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slots Don Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro JEVGENIJS2,

Ho provato a contattare ripetutamente lo Slots Don Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Slots Don Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao,

Grazie per l'opportunità di chiarire la nostra posizione.

La detrazione del saldo non era arbitraria e non era correlata all'entità della vincita del giocatore. A seguito di una verifica post-prelievo di routine, è stato confermato che il bonus di benvenuto era stato utilizzato da un giocatore il cui Paese di residenza non è idoneo alla partecipazione al bonus ai sensi dei nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, tutte le vincite generate dal saldo bonus sono state annullate in conformità con le norme applicabili.

Il fatto che il bonus sia stato inizialmente accreditato è stato il risultato di una svista tecnica. Tuttavia, ciò non annulla le restrizioni di ammissibilità al bonus, che stabiliscono chiaramente che i giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni non sono autorizzati a richiedere o beneficiare di tali promozioni. In questi casi, le vincite derivanti dal bonus non sono valide, anche se i requisiti di scommessa sono stati completati.

Il giocatore è riuscito a prelevare con successo 1.950 € prima di questa verifica. Il saldo rimanente di 14.706,88 € proveniva esclusivamente da giocate bonus ed è stato pertanto rimosso. Nessun saldo in denaro reale è stato confiscato.

Comprendiamo che il giocatore non sia d'accordo con questa decisione, tuttavia la decisione è stata presa in conformità con i nostri Termini e Condizioni e le procedure standard di conformità. Sulla base di quanto sopra, riteniamo che la gestione di questo caso sia stata corretta.

Cordiali saluti,

SlotsDon

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di SlotsDon Casino. Riteniamo che i casinò debbano essere configurati in modo da erogare bonus solo ai giocatori idonei. È necessario adottare misure ragionevoli per impedire ai giocatori di ricevere bonus se non sono autorizzati e, idealmente, queste regole dovrebbero essere applicate tramite il software del casinò. Se si stabilisce che un giocatore non è idoneo a richiedere alcun bonus, è possibile impedirglielo.

Se il casinò non è impostato in questo modo, dovrebbe consentire ai giocatori di prelevare le proprie vincite anche se è stato loro concesso di utilizzare un bonus che non avrebbero dovuto riscattare. In altre parole, una volta che un giocatore riceve un bonus, un casinò non dovrebbe revocarglielo o confiscare le vincite derivanti da quel bonus (a meno che non siano state violate altre regole).

I casinò dovrebbero offrire bonus solo ai giocatori autorizzati a riceverli, secondo i Termini e Condizioni dei Bonus. Se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, non dovrebbe revocarglielo. Al contrario, dovrebbe accettare l'errore e pagare le eventuali vincite al giocatore.

Spero che riusciremo a trovare un compromesso su questa questione. Grazie in anticipo per la vostra riconsiderazione!

Ciao,

Grazie per aver riaperto il reclamo e per averci consentito di fornire le nostre spiegazioni.

Siamo d'accordo che l'approccio ideale è che le regole di ammissibilità ai bonus vengano applicate automaticamente dal software del casinò e stiamo già lavorando per rafforzare questi controlli per evitare che casi simili si ripetano in futuro.

Detto questo, in questo caso specifico il Paese di residenza del giocatore rientra nelle nostre giurisdizioni non idonee all'erogazione di bonus, come indicato nei nostri Termini Generali e nei Termini dei Bonus. Il bonus di benvenuto è stato accreditato a causa di un errore tecnico, ma si applicano comunque restrizioni di ammissibilità.

È importante sottolineare che è stato rimosso solo il saldo derivante dal gioco bonus. Il giocatore era riuscito a prelevare 1.950 € con successo prima della revisione e non è stato confiscato alcun saldo in denaro reale.

Sulla base di quanto sopra, riteniamo che la gestione di questo caso sia in linea con le nostre regole pubblicate.

Cordiali saluti,

SlotsDon

Grazie per la spiegazione.

Vorrei sottolineare con il dovuto rispetto che, se questo problema si fosse verificato a causa di una vostra svista tecnica, sarebbe opportuno che l'azienda si assumesse la responsabilità di tale errore. Se al giocatore fosse stato consentito di registrarsi e giocare nonostante le misure di sicurezza esistenti che avrebbero dovuto impedirne l'accesso, è ragionevole aspettarsi che anche le eventuali vincite derivanti sarebbero state riconosciute.

Inoltre, se il giocatore avesse subito perdite giocando nelle stesse circostanze, è improbabile che tali fondi sarebbero stati rimborsati in base alle restrizioni giurisdizionali. Ciò ha creato una situazione in cui il giocatore si è assunto tutti i rischi, mentre il casinò ha evitato qualsiasi conseguenza.

Alla luce di ciò, spero che riusciremo comunque a raggiungere un compromesso equo e ragionevole.

Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione.

Ciao,

Apprezziamo il punto di vista che hai condiviso e comprendiamo perché questa situazione possa apparire problematica dal punto di vista del giocatore. Tuttavia, vorremmo chiarire che l'esito di questo caso non si basa sull'entità delle vincite, ma sulle regole di ammissibilità ai bonus, chiaramente definite nei nostri Termini e Condizioni.

Sebbene il bonus sia stato inizialmente accreditato a causa di una limitazione del sistema, ciò non prevale sul requisito fondamentale secondo cui le promozioni sono valide solo per i giocatori provenienti da giurisdizioni idonee. Questo principio si applica indipendentemente dall'esito finale del gioco. Le vincite generate da bonus richiesti da giocatori non idonei ai sensi delle norme applicabili non possono essere considerate valide.

È inoltre importante notare che il giocatore ha prelevato con successo 1.950 € prima della revisione. Il saldo rimanente proveniva esclusivamente dal gioco bonus e non includeva fondi in denaro reale. Nessun fondo depositato è stato confiscato.

Siamo consapevoli che i miglioramenti tecnici sono sempre possibili e lavoriamo costantemente per rafforzare le misure preventive. Tuttavia, la responsabilità di rispettare i requisiti di idoneità rimane in ultima analisi a carico del giocatore, come delineato nei nostri Termini Generali e nei Termini dei Bonus.

Sulla base di quanto sopra, riteniamo che il caso sia stato gestito in conformità con le nostre regole pubblicate e le procedure di conformità standard e manteniamo rispettosamente la nostra posizione.

Cordiali saluti,

SlotsDon