Il giocatore norvegese aveva contattato più volte Moonwin e SlotsGallery per richiedere l'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma entrambi i casinò avevano ignorato i suoi messaggi e si erano rifiutati di chiudere i suoi account. Ha richiesto un'indagine urgente e la chiusura di entrambi gli account. Gli abbiamo chiesto di fornirci la sua richiesta di autoesclusione e di confermare se i casinò richiedessero ulteriori azioni, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai nostri solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta.
Slots Gallery Casino - Gli account dei giocatori rimangono aperti nonostante la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Slots Gallery Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo già contattato Moonwin e SlotsGallery più volte e ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Entrambi i casinò ignorano i miei messaggi e si rifiutano di chiudere i miei account. Questa è una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile. Mi aspetto che questo reclamo venga esaminato con urgenza e che entrambi i miei account vengano chiusi definitivamente senza ulteriori indugi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Masla25,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:
" Assistenza per il gioco problematico"
Se pensi di iniziare a spendere più soldi di quanti te ne possa permettere, o nel caso in cui il gioco inizi a interferire con la tua normale routine quotidiana, ti consigliamo vivamente di prendere in considerazione diverse misure che possono aiutarti, come impostare dei limiti personali per le tue attività di gioco, optare per l'autoesclusione e cercare aiuto e supporto da enti indipendenti di fiducia. Per impostare i limiti, segui il link o, in alternativa, non esitare a contattarci tramite LiveChat o [email protected] "
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?
- Potrebbe gentilmente inviarmi una copia della sua richiesta di autoesclusione in cui ha informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo? Se possibile, la prego di includere l'intera conversazione via e-mail con il casinò. Può allegarla direttamente a questo reclamo o inviarla a [email protected] .
- Il casinò ti ha chiesto di compilare o confermare una richiesta di autoesclusione come descritto nella sua Politica sul Gioco Responsabile? In caso affermativo, hai completato tale passaggio?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Masla25,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
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