Il giocatore austriaco ha prelevato 5.000 € dal casinò, ma ha subito dei ritardi nella ricezione del pagamento, in quanto gli è stato chiesto di attendere 48 ore. In precedenza, riceveva sempre i pagamenti entro 2 ore. Era un cliente VIP e aveva vinto un totale di 10.100 €. Abbiamo spiegato che i 6.800 € persi non potevano essere considerati un prelievo non pagato o un caso di autoesclusione non riuscita, poiché i prelievi annullati erano stati riaccreditati sul suo conto e lui aveva scelto di continuare a giocare. Il reclamo è stato respinto perché i fondi erano stati persi durante il normale svolgimento del gioco, non trattenuti dal casinò.
Slots Gallery Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.100 €
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Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSalve, ieri ho prelevato 5000 € da questo casinò, ma non mi restituiscono i soldi.
Dimmi di aspettare 48 ore.
In questo casinò ho sempre ricevuto i pagamenti entro due ore, ma ora, all'improvviso, devo aspettare altrettanto prima di essere pagato.
Ho vinto soldi veri senza bonus. Sono un cliente VIP e ho vinto un totale di 10.100 €. 5.000 € sono in fase di elaborazione e 5.100 € sono ancora sul mio conto del casinò.
Qualcuno può aiutarmi, per favore?
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneSalve, sto cercando di ritirare le mie vincite dal 7 agosto 2026. L'importo totale delle vincite è di € 10.800.
Ho richiesto 5000 € il 7 agosto 2026. Mi hanno annullato le vincite precedenti, quindi ho continuato a giocare fino a vincere altri 5800 €. A quel punto mi sono lamentato perché non avevo ancora ricevuto i pagamenti. Ho chiesto di bloccare il mio account, ho inviato un'email e ho contattato un responsabile VIP tramite WhatsApp. Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email. A causa loro, ho perso 6800 €. Ho chiesto gentilmente di bloccare o limitare il mio account, o almeno di disattivare le cancellazioni, ma nessuno mi ha preso sul serio.
Devo ancora ricevere un pagamento di 4000 €, che aspetto da 5 giorni. Ho bisogno di aiuto, per favore.
Ho già vinto in questo casinò, ho ricevuto i pagamenti molto rapidamente e sono un cliente VIP con profilo completamente verificato.
Ho detto loro che a causa dei loro problemi avrei potuto perdere di nuovo le mie vincite, e non hanno ancora risposto alla mia email perché rispondono solo alle richieste via email. Hanno aspettato deliberatamente così tanto perché sanno che continuerò a giocare; mi è già successo in passato in questo casinò.
Ho perso tutte le mie vincite perché lo fanno apposta per costringermi a continuare a giocare.
Sinceramente, Serki
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1 mese fa
TraduzioneSalve, il mio pagamento era stato precedentemente annullato da loro e l'ho ricevuto solo ora.
Ho ricevuto un'email in cui mi veniva chiesto di inviare i miei documenti. Il mio account era stato completamente verificato e avevo già effettuato due prelievi, per i quali ho inviato tutta la documentazione necessaria.
Quando ho contattato l'assistenza clienti riguardo al mio rimborso di 4000 €, non ho ricevuto alcuna risposta per 7 giorni. Non stanno dando seguito alla sospensione del mio account e non mi rispondono. Poi ho ricevuto immediatamente un'email; prima di allora, mi avevano sempre detto che non avrei ricevuto alcuna email da parte loro.
L'assistenza VIP continua a dirmi da giorni che non possono farlo. Non voglio più giocare, ma è molto difficile perché ho ancora accesso al mio account.
Ho perso di nuovo 6800 euro perché non hanno bloccato o limitato il mio account quando non mi hanno risposto.
Cordiali saluti, Serki
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneSalve, ho ricevuto i miei 4000 € oggi alle 9 del mattino. Tuttavia, il pagamento, effettuato il 7 agosto 2026, è stato annullato nuovamente il 13 agosto 2026.
L'unico problema rimasto riguarda i 6800 euro, perché non hanno bloccato né limitato il mio conto e non ho ancora ricevuto alcuna email da parte loro.
Cordiali saluti, Serki
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1 mese fa
TraduzioneCaro Serki788,
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Capisco che l'attesa di vincite così ingenti possa essere snervante e frustrante. Capisco anche che volessi limitare il tuo account per evitare la possibilità di perdere le vincite.
Tuttavia, nei casi in cui un giocatore richieda un rimborso per i fondi persi perché il suo account è rimasto accessibile, abbiamo bisogno di prove che il giocatore abbia esplicitamente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco e abbia richiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, nei tuoi messaggi non hai specificato di voler autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo per almeno sei mesi o in modo permanente. Pertanto, non possiamo ritenere il casinò responsabile per averti permesso di continuare a giocare e di conseguenza di perdere i tuoi fondi.
Sono lieto di sapere che hai ricevuto almeno i 4.000 € di vincita. Tuttavia, non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti i fondi persi in attesa che la tua richiesta di prelievo venisse elaborata.
Se desideri autoescluderti da questo casinò a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, ti preghiamo di comunicarcelo e ti guideremo nella procedura.
Grazie per la comprensione.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email da parte loro, quindi non possiamo procedere con i passi successivi. L'assistenza clienti non mi ha aiutato per niente a limitare il mio accesso o a impedirmi di giocare finché non riceverò il pagamento. Tutti gli altri casinò lo fanno normalmente quando lo si richiede, ma loro non possono. Rispondono solo alle email, alle quali nessuno risponde. Questo è stato ingiusto nei miei confronti.
Non sono dipendente, non l'ho mai affermato. Non volevo bloccare i miei soldi fino al ricevimento della vincita perché, secondo i loro termini e condizioni, avrei dovuto ricevere i 10.000 € entro due giorni. Avrebbero dovuto pagarmi le vincite il 7 e l'8, ma non ho ricevuto nulla. Per questo motivo, temevo di non ricevere i miei soldi e il 9 ho scritto loro chiedendo la garanzia che il mio conto sarebbe stato chiuso per motivi di gioco.
Ho fatto tutto quello che mi ha detto il team di supporto, ma non mi hanno preso sul serio. Ho aspettato 11 giorni per i 4000 euro.
5000 euro al giorno, 10000 euro a settimana, 20000 euro al mese: ecco quanto avrei dovuto ricevere.
Posso inviarti i soldi, avevano solo scuse dicendo che avrei perso di nuovo i miei soldi. Ho effettuato prelievi per 800 € a giugno e 1400 € a maggio in questo casinò e li ho ricevuti in 2 ore.
Inizialmente non ci ho pensato più di tanto; sembrava tutto a posto. Poi ho dovuto aspettare 48 ore, cosa che ho fatto. Avevo 10.000 €, ma ho potuto prelevarne solo 5.000 perché hanno annullato tutto a causa di un limite giornaliero. Ho quindi contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che dovevo inviare un'email per spiegare che non potevano farlo. L'ho fatto l'8 agosto 2026 e diverse altre volte, inviando email anche da un indirizzo email alternativo il 9, il 10 e il 15. Non ho ricevuto una sola risposta, tranne dopo nove giorni, quando mi hanno detto che dovevo inviare una foto del mio documento d'identità. Questa email proveniva da SlotsGallery, anche se avevo già inviato tutta la documentazione. Hanno deliberatamente aspettato così a lungo e si sono inventati scuse finché non ho perso tutto. Il 13 hanno annullato di nuovo il mio prelievo di 4.000 €. Ho ritirato di nuovo tutto. Non volevo più giocare lì. Non hanno rispettato i tempi di prelievo e non hanno risposto alle mie email. Non credo sia giusto e spero che possiate fare qualcosa al riguardo.
Ho perso un totale di 12.000 euro su questo sito e sul suo casinò gemello Boho, ma non mi sono arrabbiato perché sono una persona onesta.
Se si procede in questo modo, nessuno potrà ricevere correttamente il proprio denaro perché non vengono rispettati i termini e le condizioni.
Sì, voglio essere bannato in modo permanente da questi due casinò, incluso il casinò Boha, perché sono onesto e non accetto questa situazione.
Se hai bisogno di qualcosa da me, posso spedirtela.
Cordiali saluti, Serki
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Serki788,
Grazie per la spiegazione dettagliata. Capisco che non sia soddisfatto di come sono stati gestiti i suoi prelievi. Se ritiene che il casinò non rispetti i limiti di prelievo o i tempi di elaborazione dichiarati, può presentare un reclamo specifico in futuro. In tal caso, potremo esaminare i termini e le condizioni pertinenti, le date e gli importi dei suoi prelievi e la gestione degli stessi da parte del casinò per verificare se vi sia stata una violazione che possiamo risolvere.
Tuttavia, questo è separato dalle perdite di 6.800 € che ci state chiedendo di affrontare. Avete scelto di continuare a giocare e i fondi sono stati persi durante il normale svolgimento del gioco, non sono stati confiscati o rimossi in altro modo dal vostro saldo dal casinò.
In merito alla tua richiesta di limitare o bloccare il tuo account, dobbiamo anche chiarire l'ambito delle nostre indagini. Casino Guru può prendere in considerazione un caso di autoesclusione non riuscita quando un giocatore informa esplicitamente il casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o di danni correlati al gioco d'azzardo e richiede l'autoesclusione su tale base. Ora hai esplicitamente confermato di non aver affermato di essere dipendente e che la tua richiesta di limitare il tuo account è stata fatta in relazione alla protezione delle tue vincite in sospeso in attesa dei prelievi. I casinò non sono obbligati a offrire tale funzionalità ai propri clienti e noi non siamo nella posizione di obbligarli a fornirla o implementarla. Pertanto, non possiamo considerare i 6.800 € che hai perso come un caso di autoesclusione non riuscita né chiedere al casinò di rimborsarti tali perdite su tale base.
Comprendo che la gestione dei prelievi da parte del casinò le sia risultata frustrante e che lei abbia tutto il diritto di esprimere le proprie perplessità in merito al rispetto dei limiti di prelievo e dei tempi di elaborazione dichiarati. Qualora in futuro dovesse riscontrare un problema simile con un prelievo in sospeso, la invitiamo a presentare un reclamo finché i fondi sono ancora presenti sul suo conto. Esamineremo quindi le circostanze specifiche e valuteremo se possiamo esserle d'aiuto.
Per quanto riguarda l'autoesclusione, se decidete di escludervi dal casinò a causa di danni legati al gioco d'azzardo, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare il periodo esatto di esclusione. Anche l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente indicato, in modo che la natura della richiesta risulti immediatamente evidente.
I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email, quindi un oggetto chiaro e leggibile può contribuire a garantire che la tua richiesta venga identificata ed elaborata correttamente. Ti consiglio inoltre vivamente di conservare sempre una copia della tua richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova inequivocabile della tua richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Per esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Saluti Slots Gallery Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero autoescludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di XXX mesi/anni o a tempo indeterminato.
La ragione della mia richiesta di autoesclusione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante il periodo concordato e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della sua scadenza.
Se questo rispecchia effettivamente il motivo per cui hai richiesto l'autoesclusione, ti consiglio di inviare un'e-mail a Slots Gallery Casino utilizzando il modello sopra riportato e di conservarne una copia. Ti prego poi di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata. Comprendo la sua insoddisfazione riguardo alla gestione dei prelievi. Se ritiene che il casinò non stia rispettando i propri limiti di prelievo o i tempi di elaborazione, può presentare un reclamo specifico in un secondo momento. Esamineremo quindi i termini e le condizioni pertinenti, le date e gli importi dei prelievi e le modalità di elaborazione da parte del casinò per determinare se si è verificata una violazione che possiamo indagare.
Sì, voglio presentare un reclamo al riguardo. Avrei dovuto riceverlo entro 2 giorni, in tal caso avrei ricevuto 10.000 € e questo problema non si sarebbe nemmeno presentato.
7 agosto 2026, i miei 5000 € e 8 agosto 2026
5000 €, ho aspettato per oltre 48 ore
Ho ricevuto solo scuse dal loro staff, secondo le quali non avrei ricevuto alcuna email; non ho ancora ricevuto risposta da slotsgallery. [email protected] e così via. [email protected]
Ho inviato anche un indirizzo email alternativo, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
L'assistenza VIP non sta aiutando.
Ho contattato i casinò partner, di cui sono cliente VIP presso bohocasino, e il signor Rico, responsabile VIP di bohocasino, mi ha assicurato che verificherà la situazione. Nessuno di slotsgallery risponde, però.
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3 settimane fa
TraduzioneVolevo bloccare l'accesso a entrambi i casinò e mi hanno chiesto il motivo. Ho scritto loro spiegando l'accaduto su Slotsgallery e ora aspetto una risposta da Bobo Casino.
Ho fatto anche un'offerta di 3800 euro.
Se la ricevessi, allora andrebbe tutto bene. Dato che non ricevo nessuna email da SlotsGallery, non ho idea del perché.
Con i più cordiali saluti
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3 settimane fa
TraduzioneEntrambi i miei account sono ora chiusi.
Il casinò Bobo è riuscito a far bloccare Slotsgallery.
Ho tutti i dati in
inviato Riko VIP Manager
Ha detto che avrebbe controllato e mi avrebbe fatto sapere, ma dopo 2 giorni qualcun altro ha risposto alla mia email e ha chiuso il mio account.
Non ho ancora ricevuto i dettagli del mio conto, inclusi depositi e prelievi, né l'intera cronologia delle mie partite da SlotsGallery.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Si prega di notare che esamineremo la questione dei prelievi ritardati solo se i fondi sono ancora presenti sul vostro conto . Non indaghiamo sui tempi di elaborazione delle richieste di prelievo che sono state successivamente annullate, utilizzate o perse.
Hai indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della tua richiesta di chiusura del conto presso Slots Gallery Casino? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'email che hai inviato al casinò, insieme alla risposta che hai ricevuto da Slots Gallery a conferma dell'avvenuta chiusura del tuo conto. Grazie per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneNo, Slotsgallery non risponde a nessuna delle mie email. L'ho inviata da Boho Casino specificando che volevo bloccare definitivamente il mio account sia da Slotsgallery che da Boho Casino.
In qualche modo mi hanno bloccato.
Voglio dire, siccome non hanno risposto alle mie email, ho aspettato più di 48 ore e non ho ancora ricevuto nulla da slotsgallery, ecco perché dico che quello che stanno facendo non è corretto.
L'assistenza clienti è inutile; tutto dovrebbe essere gestito via email, ma non rispondono. Come si fa a ricevere il rimborso? Trovano sempre delle scuse. Ho aspettato 10 giorni prima di ricevere i 4000 euro.
Quello che stai facendo non ha più nulla a che vedere con l'equità. Posso decidere io quando smettere, non tu, finché non avrò perso tutto. Hai deliberatamente evitato di rispondere alla mia email finché non ho perso e non mi hai aiutato per niente.
Riguardo alla sua domanda sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, ribadisco che non ne soffro. Semplicemente non voglio più giocare in nessuno di questi casinò perché non rispettano le promesse di pagamento. Hanno minacciato di bannarmi definitivamente da entrambi.
Quindi, come dici tu, non possiamo fare nulla riguardo a 6800 euro.
Che dire? Se non è possibile, devo ammetterlo, ma non sarebbe giusto.
Ti ho scritto riguardo a dove avessi ancora i 10.800 euro, ma purtroppo dobbiamo aspettare a lungo una tua risposta e tu ne approfitti.
Cordiali saluti, Serki788
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Serki788,
Grazie per la sua risposta. Come le ho già spiegato, non possiamo esaminare i 6.800 € che ha perso giocando regolarmente come un caso di prelievo ritardato. I fondi non le sono stati trattenuti dal casinò; sono rimasti nel suo saldo di gioco e lei ha scelto di continuare a giocare con essi. Non possiamo trattare i fondi che sono stati successivamente scommessi e persi come un prelievo non pagato.
Lei ha inoltre confermato più volte di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e che la sua richiesta di limitare il suo account è stata fatta per proteggere le sue vincite in attesa che i prelievi venissero elaborati. Pertanto, questo non costituisce un caso di autoesclusione non riuscita che potremmo esaminare ai sensi della nostra politica.
Per quanto riguarda i tempi di elaborazione dei prelievi, le era stato precedentemente comunicato che possiamo esaminare un prelievo ritardato quando i fondi sono ancora disponibili e il prelievo è ancora in sospeso. In questo caso, tuttavia, i prelievi in questione sono stati annullati, i fondi sono stati riaccreditati sul suo saldo e lei li ha successivamente utilizzati perdendoli. Pertanto, non possiamo esaminare i tempi di elaborazione originali del prelievo come base per il rimborso di tali perdite.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Veronika
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