Il giocatore austriaco ha prelevato 5.000 euro dal casinò, ma sta subendo dei ritardi nella ricezione del pagamento, in quanto gli è stato detto di attendere 48 ore. In precedenza, riceveva sempre i pagamenti entro 2 ore. È un cliente VIP e ha vinto un totale di 10.100 euro.
Slots Gallery Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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4d 9h 20m 35s
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Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, ieri ho prelevato 5000 € da questo casinò, ma non mi restituiscono i soldi.
Dimmi di aspettare 48 ore.
In questo casinò ho sempre ricevuto i pagamenti entro due ore, ma ora, all'improvviso, devo aspettare altrettanto prima di essere pagato.
Ho vinto soldi veri senza bonus. Sono un cliente VIP e ho vinto un totale di 10.100 €. 5.000 € sono in fase di elaborazione e 5.100 € sono ancora sul mio conto del casinò.
Qualcuno può aiutarmi, per favore?
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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