Il giocatore austriaco sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite, poiché il casinò richiede che il prelievo venga elaborato in una data specifica. Tuttavia, la transazione non può essere completata fino alla riapertura delle banche, il che crea una discrepanza che il casinò non accetta.
Slots Gallery Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
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Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho un problema: devo verificare il mio account per prelevare le mie vincite, ma il prelievo è stato effettuato di sabato e, poiché le banche non lavorano nei fine settimana, il prelievo non verrà elaborato il 5 settembre, bensì lunedì. Il casinò, tuttavia, richiede che il prelievo venga effettuato il 5 settembre, ma il mio account risulta aggiornato al 7 settembre e il casinò non lo accetta.
Per favore, aiutatemi. Cordiali saluti, Ronald
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Roonzz,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio la situazione, potresti gentilmente chiarire quanto segue?
Quando parli di transazione necessaria per la verifica, intendi un prelievo dal casinò o un deposito/pagamento che il casinò ti richiede di effettuare come parte del processo di verifica?
- Hai già inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la verifica KYC?
- Potrebbe gentilmente chiarire perché questa specifica transazione del 5 settembre è necessaria per la sua verifica? Di solito, la verifica KYC viene completata prima che un prelievo venga elaborato, quindi vorrei capire meglio quali informazioni le sta chiedendo esattamente il casinò.
- Potreste gentilmente inviarci uno screenshot o una copia della comunicazione del casinò che dimostri espressamente la necessità che la transazione sia datata 5 settembre e che il documento con data 7 settembre sia stato respinto?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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4 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Roonzz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Roonzz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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