Slots Gallery Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Gentile team di CasinoGuru,

Presento un reclamo formale contro Slots Gallery per una grave violazione delle norme sul gioco responsabile e per inadempimento del dovere di diligenza.

1. Premesse:

Ho informato esplicitamente Slots Gallery tramite la chat di supporto in tempo reale di soffrire di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura immediata e definitiva del mio account su tutta la loro rete.

2. Violazione del dovere di diligenza:

Nonostante la mia chiara dichiarazione in merito alla dipendenza dal gioco d'azzardo, l'operatore della Live Chat non ha provveduto a bloccare/chiudere immediatamente il mio conto. Il casinò ha permesso che il mio conto rimanesse attivo, consentendo ulteriori depositi in un momento in cui mi trovavo in una situazione di estrema vulnerabilità.

3. Richieste irragionevoli:

Quando ho richiesto il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia dichiarazione di dipendenza, il casinò ha subordinato la chiusura del mio conto e il rimborso alla presentazione di cartelle cliniche private e altamente riservate. Obbligare un giocatore a divulgare documenti medici riservati per imporre un'autoesclusione viola il GDPR e i principi fondamentali di tutela del giocatore. Ai sensi delle normative sul gioco responsabile, una chiara dichiarazione scritta di dipendenza dal gioco d'azzardo è legalmente vincolante.

4. Risoluzione richiesta:

- Rimborso completo di tutti i depositi elaborati dopo la mia esplicita dichiarazione di dipendenza tramite Live Chat.

- Autoesclusione immediata, permanente e a livello di rete.

- Consegna delle trascrizioni delle mie chat in diretta.

Ho a disposizione tutta la documentazione relativa alle comunicazioni e la cronologia delle transazioni, pronte per essere fornite su richiesta.

Sinceramente,

CGD

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro daniel_g_c,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika